预测式外呼是度言智能云呼叫中心所配备的增值功能，由系统自动成倍外呼，电话接通后再转至坐席侧，节省了坐席在拨打和等待接通等过程中的大量时间，能够有效提升催收沟通效率，是催收公司青睐的提效工具。
今天，我们为大家分享一个客户成功应用预测式外呼的案例，其根据自身业务特点将预测式外呼与分案、外呼和呼入相结合，提高了坐席工作效率并加速案件流转，推动公司业绩持续增长。希望本案例能为大家更好地使用这一工具提供参考。
客户背景信息
该客户为成都地区的一家中型催收公司，目前催员规模为200人左右，主要承接银行和保险公司的M1-M3阶段的信贷不良资产，为国内多家大型股份制商业银行和保险公司提供服务。
客户在业务发展过程中，希望借助数字化、智能化的系统和工具升级作业模式，以提升催收效率和合规水平，与度言软件于2019年建立合作关系，采购度言智能云呼叫中心，并增购了预测式外呼、质检平台和BI平台等产品，对全业务流程进行数智化改造。
为何需要预测式外呼？
客户在开展业务的过程中存在几个痛点：
1、失联影响案件处置的效率
尽管客户承接的案件的逾期账龄较短，但还是存在较为严重的失联情况，催员浪费了大量的时间去拨打失联 码和标记结果，工作效率低、处置进度慢。
对此，客户希望借助工具排查清楚案件的失联情况，或减少失联对呼叫作业的影响。
2、催员的时间和精力，浪费在了在拨打 码和等待接通的环节
即使是呼叫可接通 码，催员手动拨打不仅操作繁琐且容易出错，等待接通的过程漫长，浪费了催员的时间和精力。
对此，客户希望有工具能够帮助催员将时间精力聚焦于沟通环节。
过去，客户曾尝试过采用其他厂商的群呼产品提升呼叫效率，但因为操作难度高、不符合业务逻辑，最终决定弃用。直到2019年，客户与度言软件达成合作，才解决了这两个问题。
度言软件的解决方案
行业中一般通过开案洗 筛选出联系方式有效的案件后再分配，来解决失联情况严重的问题；此外，机构往往强化培训帮助催员熟悉操作过程，减少无效操作造成的时间精力的浪费，也有群呼工具来辅助解决这一问题。度言软件具备相应的智能工具：“开案洗 ”和“预测式外呼”，完全能够满足这两个需求。
但在分析该客户的业务后，我们指出：客户处置案件多为短账龄，失联案件占比相对较低 ，采用专门的“开案洗 ”工具对客户的性价比不高。因此，我们建议客户开通“预测式外呼”工具，通过批量外呼提高拨打量，接通后再转接人工坐席，既减少了无效 码所占用的人工，又减少催员在拨打和等待接通上所浪费的时间精力，同时结合语音检测对无效 码进行标记，后期再进行失联修复。
经过反复考量，客户采用了度言软件的解决方案，并探索出有自身特色的应用方式。
客户的应用实践
客户开通了团队式预测外呼，并结合业务特点和管理要求，在分案、外呼和呼入的环节进行调整，取得了不错的成绩。
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变革作业模式
过去，主管会事先将某一案件分配至某一位催员跟进，案件在拨打前就与催员完成了绑定。该客户针对特点案件改变了分案方式。
他们针对10%以上接通率、高金额的案件，启用团队式外呼，并分配给专门的工作小组，但不为单一案件指定具体负责的催员。该小组通过团队式外呼拨打该批案件，电话接通后转接至某一催员，则指定该催员负责该目标账户，后续通过点呼跟进一对一沟通。
针对失联的案件，主管进行信息修复后，再分配给具体催员负责跟进。同时，主管会跟进后续案件发展和各催员分配到的案件数量，再进行调配。
据客户统计数据显示，使用团队式预测式外呼后，小组每小时都能稳定有3个以上的目标回款账户产生。对比采用该模式前，每天的跟进很不稳定，时多时少，整个月对比下来，能完成的目标还款账户不及现在的三分之一。
业务主管反馈，催员的人均效能上升带来接通数量大幅提高，推动了月均清收金额的显著提升，公司业务取得突破。同时，高效分案和工具赋能也便捷了人员管理，催员们都想进入采用团队式预测式外呼的小组，只要催员不懈怠，就能取得更好的业绩，工作积极性大大提升。
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改进管理方式
针对应用预测式外呼带来的变化，客户改进管理方式以更好地管理团队和激励成长。
首先，使用团队式预测式外呼的小组，采用了团队激励的模式。催员的基本收入与团队业绩挂钩。团队业绩的增长会带来所有成员收入的增长，个人优异表现再有额外的激励。这样，每个催员都会融入团队，积极跟进案件，主管也能调动老员工帮扶新员工，共同为团队整体的目标还款努力。
此外，为了防范出现工作懈怠、坐等团队红利的情况，公司采用末位淘汰制，不合适的催员将离开该团队，不能使用预测式外呼功能，失去跟进高金额案件的机会。
客户评价
该公司负责人对预测式外呼给出了高度评价：“该工具提升了全团队协同作业的能力，我们以较少的人力成本收获了稳定且高效的业绩，赢得了更多甲方客户的信赖。未来，我们将把更多的时间投入到优质催员的培养中，并考虑扩大团队规模，希望再增加一个团队，使用预测式外呼来满足增长的业务需求。”
度言软件产品与服务：
? 安米智能贷后管理系统：为金融机构及其委外机构量身定制的不良资产智能催收管理系统，适用于信贷、小额贷款及其他逾期账款的催收管理。可提供不良资产管理、案件管理、电话催收管理、外访管理等业务模块，可集成工作手机、呼叫中心、短信平台、智能语音机器人、质检平台、BI平台等模块，利用人工智能对贷后跟踪、逾期提醒、案件分配、外呼沟通、作业质检等环节赋能，提升业务合规性，提高催收效率，节约催收成本；
? 安米智能催收工作手机：专为催收行业研发的一款集手机硬件、软件一体化定制的催收专用手机，多种机型可供选择。搭配安米智能自研的专业移动端催收管理系统，安装后即刻升级为移动催收工作站，构建移动作业管理闭环，提升机构的清收表现和合规能力；
? 安米智能催收机器人：配备业内一流的语音识别LVCSR、自然语言处理NLP、语音合成TTS等人工智能技术，结合深耕金融贷后管理领域的多年经验和海量数据，智能算法模型保持持续更新迭代，保证了超高语音识别率、超强语义理解，实现人机无障碍交流沟通；
安米智能催收机器人可以有效辅助人工作业，高保真配音，专业贷后催收词库，白盒自配话术，更聪慧更智能，帮助机构降本增效；
? 预测式外呼：电话催收的提效神器，系统可自动成倍外呼，被叫接通后再转至人工坐席，有效减少呼叫等待耗时，提升有效外呼时长，提升外呼作业效率和催收表现；
? 质检平台：pc/移动端全方位监管无死角，无论是电话语音还是微信、短信文字沟通，均可全量覆盖。采用实时质检、智能质检、人工质检三种方式组成全面监控 。实现敏感词/敏感行为触发预警、强制挂断、三方监听、发送拦截等强制管控手段；
? 外访催收：安米贷后移动APP端/小程序端可实现外访催收全过程记录，拍照签到、全程录音、即时上传、外访轨迹可查；
? 录音下载：录音存储云端，支持批量下载，极速调取使用，实现录音有据可查，有理可依，不再畏惧恶意投诉；
? BI平台:不良资产处置作为金融业务的细分领域，业务管理与挖掘数据、分析数据和运用数据等密不可分。安米智能结合DoSmart智能科技实验室?发力打造信贷不良资产处置领域的专业BI（Business Intelligence）商业智能解决方案，多维度数据统计、实时大屏、pc/移动端双端数据同步，帮助从业机构充分发掘数据价值、提升商业决策水平。产品与服务：
? 安米智能贷后管理系统：为金融机构及其委外机构量身定制的不良资产智能催收管理系统，适用于信贷、小额贷款及其他逾期账款的催收管理。可提供不良资产管理、案件管理、电话催收管理、外访管理等业务模块，可集成工作手机、呼叫中心、短信平台、智能语音机器人、质检平台、BI平台等模块，利用人工智能对贷后跟踪、逾期提醒、案件分配、外呼沟通、作业质检等环节赋能，提升业务合规性，提高催收效率，节约催收成本；
? 安米智能催收工作手机：专为催收行业研发的一款集手机硬件、软件一体化定制的催收专用手机，多种机型可供选择。搭配安米智能自研的专业移动端催收管理系统，安装后即刻升级为移动催收工作站，构建移动作业管理闭环，提升机构的清收表现和合规能力；
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安米智能催收机器人可以有效辅助人工作业，高保真配音，专业贷后催收词库，白盒自配话术，更聪慧更智能，帮助机构降本增效；
? 预测式外呼：电话催收的提效神器，系统可自动成倍外呼，被叫接通后再转至人工坐席，有效减少呼叫等待耗时，提升有效外呼时长，提升外呼作业效率和催收表现；
? 质检平台：pc/移动端全方位监管无死角，无论是电话语音还是微信、短信文字沟通，均可全量覆盖。采用实时质检、智能质检、人工质检三种方式组成全面监控 。实现敏感词/敏感行为触发预警、强制挂断、三方监听、发送拦截等强制管控手段；
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? BI平台:不良资产处置作为金融业务的细分领域，业务管理与挖掘数据、分析数据和运用数据等密不可分。安米智能结合DoSmart智能科技实验室?发力打造信贷不良资产处置领域的专业BI（Business Intelligence）商业智能解决方案，多维度数据统计、实时大屏、pc/移动端双端数据同步，帮助从业机构充分发掘数据价值、提升商业决策水平。
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