如今的facebook发展相信大家有目共睹，想通过facebook做营销运营的企业也越来越多，facebook营销离不开很关键的一环就是在线沟通。那么企业应该如何选择客服工具，跨境电商模式下的facebook客服软件应该具备哪些功能呢？
在此，小编总结了以下几点供大家参考，在facebook上运用客服软件，目的就是要确保客服中心资源利用最优化，客户服务最佳化。
一、在线客服—随时随地为客户服务
有了米多客facebook客服工具后，可与客户随时随地互动，在访客进入或离开时，自动筛选留言客户、错失客户、48小时内需回复的客户。
对于48小时内可以回复的客户，米多客软件会自动提醒客服跟进，按照平均、轮询、优先规则自动分配给客服。
二、客户管理—客户资料一目了然
既然是客服软件，一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。事实上，没有这方面的资料和信息，高效地回应客户的服务请求几乎是不可能实现的。
米多客客服软件解决了客户管理混乱的问题，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。根据不同客户的需求，精准进行消息推送，使客户转化率最大化。
三、工单管理—问题、过程、方案一脉相承
当一个客户跟踪的时间长了，如果中途再换几个人对接，谁还记得哪些销售跟过该客户，说过什么话，做过什么事，给过什么资料，承诺过什么条件吗?还有，很多企业的CRM系统使用的并不好，比如：设置一个回访，还要到时候去查找，然后再执行!但忘记回访会常常发生，给公司造成各种损失。
“企业facebook +米多客客服软件”让企业客服信息记录永久保存，业务跟踪不断层：
1.客服与客户的聊天记录会自动保存，客服无法私自删除。
2.客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记，效率提升。
3.当把客户转移给其他客服时，客服可以快速对接
4.如果客服离职，新来客服的跟进工作几乎没影响。
5.主管随时可以抽调、查阅、分析，有效指导客服工作。
四、智能服务—客户问题一键解决，客服工作省时省力更省心
文本内容不限于文字、语音、图片、视频、H5等多种形式，对粉丝的咨询响应快速，对客户的服务细致有序，所以客户的粘性也越来越高。
五、数据分析—企业发展规划的数据依据
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