点镜SCRM软件的意义与价值

随着消费者沟通模式的变迁，“ 交化”成为企业触达、维护消费者最有效的策略之一。

近日，基于企业微信客户服务的开放能力，点镜推出了新的 会客户服务产品——点镜微客户服务，覆盖8个业务场景，实现了临时咨询和固定独家服务的综合模式，帮助企业快速建立 会客户服务体系。

「点镜微客服」的意义与价值是什么?

1.更符合客服场景变迁

零碎时代，消费者不再习惯电话交流，更依赖于便利、快速的 交通信，企业微信是企业 会客户服务的最佳平台。

2.标准化管理，实现降本增效

原电话客服标准化管理遇到很多问题，现在基于 交化的微信生态客服管理更系统更容易，全面提升服务质量，节省销售成本，从而实现降本增效。

3.用户服务与营销唯一ID

一条龙 会化的服务运营管理，有效地解决了多ID整合问题，使用户在系统内的所有业务都可以使用唯一ID，帮助企业实现数字化转型。

4.有效建立用户信任关系

统一利用企业微信客户端对外为企业客户提供服务，有效提升品牌专业性，帮助企业快速建立信任关系，提升品牌忠诚。

「点镜微客服」有哪些优势?

1.企业微信服务商allin企业微信生态及技术对接

快速建立 交化客服体系，基于企业微信原生系统开发，稳定性和安全性俱佳。

2. 交化客服平台+SCRM一站式客户运营管理平台

提供服务与营销一体化解决方案，贯通全线业务链条，服务客户全生命周期。

3.深度赋能客服人，精准服务与营销专业高效

以顾客为中心，以顾客为中心，以顾客为中心，运作更灵活，工作效率更高。

4.全局会话统计分析为标准化管理提供有效依据

帮助企业统一有效管理客服人员，为人效、问题分布、经营分析等提供支持。

「点镜微客服」助力不同角色全面提升

1.于企业客服人员，提升沟通效率，塑造专业形象

①企业微信原生能力接待客户一个窗口，对接八大场景

②企业微信聊天侧边栏，赋能客服人员精准沟通，专业高效

自动化的访问信息、渠道资源，支持客户数据、话术库、市场材料及一般材料等工具，赋能高效准确地沟通，树立专业形象。

③客服人员企业微信专属工作台，接待微信生态以外的访客

2.于企业管理人员，标准化管理，全局统计分析

①自定义客服分配方式，灵活高效，服务每一位客户

当前客服分配支持客服轮询分配和客服饱和度分配两种分配方式以及熟客指定分配辅助方式，企业可以根据公司的情况自定义选择，高效分配客服人员，提高客户服务质量。

②一触即发，智能应答，全面提高客服坐席沟通效率

支持设置人工客服欢迎语、客服不在线话术、客服排队话术、客服结束会话话术、客户超时下线、客服超时提示。开启并设置后，触发对应场景则智能发送对应话术。

③会话管理，风险预警，智能掌握风险管理核心

管理当前企业全部在线会话及各个会话是否触发警 的情况，提醒管理员及时处理，支持手动刷新及定时自动刷新，可查看会话详情并支持抢接。

④智能开启无客服在线留言，不错过每一位到访客户

支持自定义客服人员上下班时间，访客在下班时间接入在线客服时，系统将自动接入“无客服在线”留言，提交的留言转化为待处理工单或以离线消息形式发送给客服。

⑤会话管理统计分析，及时准确反应整体数据情况

针对在客服业务开展过程中的人效、问题分布、经营分析等所有维度的数据进行抽取分析，通过看板或 表形式及时准确反应整体数据情况。

3.于用户访客，快捷便利找到官方客服

客服触点覆盖全微信生态，联系官方客服更快捷，更方便

本次客服平台的重磅推出，不仅标志着点镜与企业微信 交生态的进一步快速融合，更意味着点镜已经将 交化的服务能力覆盖到了企业营销链路的神经末梢，消除了最后的 交服务盲区。

借助“点镜微客户服务”，实现全覆盖、实时交互的高效服务模式，企业客服有望从原来的成本中心蜕变为盈利中心，在企业营销体系中承担更多的角色。