络电话软件为何差评不断？真的有这么不堪吗

站在2020年年中， 络电话早已不再是新兴事物，早在12年前笔者大学时期就听说过同类型的众多产品。但因当时智能手机还未真正普及，大多 络电话都只能在电脑上使用，十分不便，且信 差强人意。为何12年后，我又重提 络电话，一是在国外留学的表妹推荐， 络电话的出现解决了留学生拨打国际电话资费高的难题；二是因为近年来 络电话如雨后春笋般出现，在PC端改良到手机端后，并没有得到用户的亲睐，反而屡遭“差评”。在这种双重矛盾中，我又开始重新关注 络电话，在它被边缘化、游走在灰色地带的时候，希望能为它“正名”，给用户带来一丝光明。

听过 络电话的人很多，但真正了解的人却很少。 络电话又叫VoIP电话，它是将模拟的虚拟信 经过压缩与封包之后，以数据包的形式在IP 络进行语音信 传输，实现接打电话的目的。简单点说，就是在 络环境下，就可以实现省钱通话，使用起来像传统电话一样方便。不仅可以拨打手机，还能拨打固话，包括国内长途和国际长途，而且资费比用传统电话拨打便宜5到10倍，被看成是传统电信业务的有力竞争者。

触宝电话， 称全国第一款免费电话，全球用户5亿，日活跃用户5600万。我了解了一下，有些名负其实。不从技术层面评说，单说用户体验，就够吐槽的了。打开官 后映入眼帘的就是春节的宣传，回头看看时间，应该是好久没有更新了。如果不是我后面进行注册发现可以使用，我一度以为触宝停止了运营。紧接着，打开介绍后发现，触宝除了基础通话功能外，居然还是一站式生活服务平台？感觉一个打电话的APP做起了58同城该做的事情。这倒还好，毕竟 络电话最核心的优势在于iCall系统，不仅可以通话，还可以拥有 交、商城、朋友圈等功能。能为用户解决生活问题，也算功德圆满。但商家一般都是特服 码，比如说400、955等特殊 码，这类 码触宝是无法拨打的，因为没有获得落地资源的支持。后期我下载了触宝APP，也佐证了我的观点，后面我会说到。

为了更深一步了解触宝，我下载了客户端，这一看让我大跌眼镜。说好的各种情况免费打，怎么还会提到注册就送300分钟通话时间？既然是赠送通话时长，说明不可能免费打，免费仅仅是吸引人的噱头。 络电话资费虽然便宜，但绝对做不到免费的程度，除非是APP用户之间的联系。我认为“免费通话”可以提，但要和用户说明，在什么情况下免费，什么情况下收费，而不是这种含糊其辞的宣传。

说回上面的特服 码，触宝APP接入了大量商家，这本身是一件好事，便利用户又能增加用户黏性。可这里面的特服 码几乎都无法拨打，只能通过传统的方式拨打，这样的功能未免显得鸡肋，用户体验不会好。

就连最开始的注册流程也十分复杂，填写各种信息，还要上传图片。说好的“智能防骚扰”呢？我感觉从注册一开始就被骚扰了。使用起来也不方便，用户进来还要进行一系列设置，居然还强制绑定“爱奇艺”、“搜狗”“腾讯视频”等下载，原谅我已经不想继续下去。

最让我无法忍受的是，触宝APP成为了各种理财工具的平台，并且充斥着大量的恼人广告，同时还兼具直播、游戏等功能。只是想好好打个电话，怎么就这么难？ 络电话和 交的结合是必然，但希望是轻 交，打造健康的 区，毕竟是以通话为基础功能。而不是充斥着理财和广告，还有各种红人直播。

显然，用户也按捺不住了，触宝百度贴吧中怨声四起。

以上现象绝不是触宝电话这个个别现象，有信电话也转型成为了游戏和 交平台，居然还有招聘和二手交易功能，让人匪夷所思。

经过两款国内 络电话APP的体验，我发现如今的 络电话业务不聚焦，呈现多元的发展趋势， 交也是多种多样，极尽“大杂烩”之能事，像是一款款 交软件生生的加入了通信功能，而主打的通信功能已经被边缘弱化。用一句话总结就是，我很难用一句话告诉别人，这是一款怎样的APP。

屡遭“差评”除了用户体验差之外，还有 络电话对传统运营商的冲击。 络电话走的是流量，而流量通信已经成为行业发展的主导，这样的趋势早已经不可逆转，由于通信成本和通话资费的巨大优势，越来越多的手机用户纷纷倒向支持低资费通话的 络电话。

但即便是 络电话有种种弊端，也仍然被看好。据一名不愿透露姓名的业内人士透露，已经有公司在着手颠覆现有的 络电话市场了。打造了一款名为“云拨电话”的极简应用、专注通话功能的 络电话产品，特别值得强调的是，该公司拥有通讯底层通讯技术运营资质，在通话音质处理，通话稳定性有着独天得厚的优势，更值得肯定的是，因为该产品专注 络电话核心功能研发，在资费便宜的基础上，对保护用户隐私、智能通话功能领先于业内，比如针对个人用户安全隐私的隐 匿名防拉黑通话，针对用于电话营销团队的防标记防封卡封 功能。目前，该应用推广已近两年时间，口碑可以说是鹤立鸡群，以后会怎么样，就不得而知了，希望能给国内的 络电话市场注入一剂强心针。

目前，国内用户对 络电话虽然褒贬不一，但专家显然给出了他们的态度：“封杀新的VoIP技术，封杀 络电话就是阻碍新技术的前进，目前对 络电话的封杀也是不太现实和不可能的。它代表的是一个时代的发展，技术的革新。”经过时间的优胜劣汰，最终好的产品终究会出现。