“随着新一轮国产大语言模型的兴起，包括深圳、上海、北京、杭州、无锡、济南等许多快速响应的城市，陆续宣布在政务系统率先接入了像DeepSeek这样的生成式人工智能大语言模型。”近日，央视《焦点访谈》以“AI赋能 政务增效”为主题，聚焦报道了政务AI“数智员工”“贴心助手”如何为数字政府提质增效。
报道截图（图源：央视网）
在济南市，首批42名“数智员工”已于3月正式上岗，覆盖9大领域的智能服务体系，在110个高频场景形成穿透式解决方案。
浪潮软件多年来一直服务于济南市政务服务数字化改革，参与打造了“在泉城·全办成”政务服务品牌、全市一体化政务服务自助终端体系、政务服务“云大厅”、工程建设项目审批制度改革、不动产事项全链条办理等一批全国知名的典型案例，助力济南市政务服务和营商环境水平稳步提升。
春节以来，把握DeepSeek浪潮机遇，浪潮软件迅速组织技术专家与济南客户对接沟通，深入参与到了济南市新一轮政务智能化改革的各个方面，助力规划了基于“1+3+N”新型架构（以安全政务大模型为一个算力基座，孵化形成基础模型服务、“数智员工”智能体、一体化管理平台三大能力引擎，最终裂变为N个精准场景服务模块）的数智员工一体化智能体平台体系，协助设计了AI升级的首批场景，并将提供基础大模型、智能体方面的技术支撑能力，打造政务服务、数字社工等智能化场景。
数智员工一体化智能体平台（架构）
在技术底座层面，浪潮软件为济南市提供了通用OCR、卡证识别、印章识别等三大基础多模态智能体能力支持，灵犀有言大模型（网信算备370911466446301240019号）进入济南市政务大模型仓库。
政务服务大模型
在政务服务场景，浪潮软件发挥自身“业务、数据、技术”融合发展优势，将以AI技术和智能化思维贯穿申报、审批和数据分析等政务服务全环节，进行新一轮智能化升级。
一是深化“无感化”智能申报，打造群众申报侧内容填报智能提示、申报材料智能共享、远程视频智能帮办，助力群众办事更便捷；
二是深化“无人工”智能审批，打造智能辅助审核、智能自动审批等智能体应用，提升工作人员审批效率，进一步缩短办理时限；
三是深化“全流程”数据分析，助力实现办件数据全量自动汇聚，打造数据资源池，并依托大模型进行智能分析评估，助力管理决策更加科学、高效。
政务服务智能体
在社会工作场景，浪潮软件基于为济南市打造的“基层智治平台”，深度融合大模型能力，进一步建设社会工作智能化场景。一是打造“关爱”应用，实现社区“主动访”、居民“主动报”。以基层需求为导向，依托数据基座，对社区关爱人群需求实施精细化标签管理，通过台账动态管理、自动拟定计划、居民扫码直达等功能，在社区层面实现“入户有记录、问题有台账”；二是打造具备自然语言交互能力的AI“数字社工”。“数字社工”能够7×24小时在线，快速响应居民咨询，还能为社会工作者提供智能培训、智能任务、智能台账、智能宣传等易用好用的智能应用，有效降低人力成本、提高工作效率，打造全新的服务模式。近日，上级部门领导实地考察了济南社会工作，相关数字化成果赢得了上级肯定。
DeepSeek带来的新一轮的政务AI升级浪潮，不仅是局部的技术更新，而是整体工作思维、流程、模式的迭代升级。济南市基于“1+3+N”新型架构的数智员工一体化智能体平台将持续迭代升级，大力拓展应用场景，努力为更多地区政务AI升级提供有益的探索经验。浪潮软件也将持续深入技术研发，全力赋能济南市政务领域智能化模式重构和升级，为济南市加速打造数字化、智能化、人性化、可持续化的“全国AI领先城市”做出贡献。
