对于酒店住宿行业来说，顾客的好评点赞口口相传能让酒店在携程艺龙上的评分升高，排名靠前，新顾客慕名而来，回头客日益增多，生意自然好的不行，怎么才能让酒店在短时间内做到呢？
一、行业竞争现状
当前酒店行业是一个充分竞争的行业，在每个城市各种星级价位的酒店众多，往往一条街区会有四五家酒店同时存在，如何才能让顾客走进自己家的酒店，是酒店管理层每天都在思考的问题。
如今酒店的客源非常依赖于携程艺龙美团等OTA酒店预订平台，顾客评分，排名位置，满意度评价，严重影响顾客的最终选择！
以上三个重要指标要想改变，解决方案有很多，但万变不离其宗，归根结底都是要在同等价位下让顾客体验到比其他酒店更优质的服务！这是致胜的终极法宝，可是怎么做呢？
二、怎么做？
要想在竞争中取胜，让顾客走进自己的酒店，酒店在不需要进行大的硬件改善投入的前提下，需要做到以下两点：
1、提供优于其他酒店的更多免费增值服务！
2、第一时间响应处理顾客的任何投诉建议，绝不允许任何拖延！
同类型的酒店在硬件住宿条件上，大家几乎都是差不多的，谁也不是很落后，但是一个顾客会给予酒店好评，往往体现在基本住宿需求满足的前提下是否有其他的额外惊喜；其次，当顾客因任何原因有些许不满意的时候，酒店能否给予及时处理，或者给予一个合理的解释，让顾客的不满快速平息，而不是不断升级最终将矛盾激化，曝光到OTA平台，微博微信朋友圈或者媒体那里。2016年4月3日和颐如家女顾客被劫持事件，就是一个非常典型的矛盾激化案例，负面信息火遍全国，品牌形象损失巨大！（事发现场监控图）
事发现场
三、什么是酒店私人管家系统？
北京简方互联科技有限公司开发了中国首套酒店私人管家系统。该系统的特点是简易方便的将酒店的各项信息设置到管理后台，顾客在房间里微信扫码，方便的查看酒店提供的各种增值服务内容，点击提交后信息立刻到达指定服务员、前台以及管理层手机里，马上点击查看立刻去处理解决。整个工单处理简单高效，自动汇总统计，管理层随时查看 表，更加了解顾客想要什么，想说什么！
详情页面
举例说明：
广东佛山一家快捷酒店2016年6月使用了酒店私人管家系统，不到半年，效果显著：
1、酒店综合入住率从40%多，提升到95%以上；
2、美团 评高达5.0分（3435条点评）；
携程 评高达4.9分（3354条点评）；
艺龙 评高达4.9分（2774条点评）；
顾客办理完入驻手续后，前台会立刻告知顾客，酒店提供很多免费增值服务，只需要在房间里微信扫描二维码，任意挑选自己需要的项目点击提交即可，服务员会第一时间收到并处理。
以下是这家酒店管家服务项目：
佛山XXX酒店私人管家服务
尊敬的顾客：
您好，非常感谢您的光临！您可以提交您的服务请求服务员会立刻响应处理，您也可以投诉和提建议，店长立刻知道并责成改进。您的鼓励肯定会让我们倍感欣慰，您的不满会让我们加倍努力，改善提高！
1、请问您是否需要增加睡枕？[多选]
A、菊花枕
B、薰衣草枕
C、银杏枕
D、竹炭枕
E、决明子枕
2、亲，美美的享受一个懒觉之后，也不要忘记享受营养早餐哦，（您的私人管家免费为你送到房间哟）（送餐时间为早上10点-11点）
A、（咖啡）（炒面）（面包）（煎蛋）（香肠）
B、（白粥）（馒头）（肉包）（红薯）（水煮蛋）
C、（牛奶）（炒面）（煎蛋）（蛋糕）（香肠）
3、您是否需要洗衣，晒衣，熨烫衣物：[多选]
A、洗衣
B、晒衣
C、熨烫
4、亲，旅途皮肤干燥，需要来份冰凉青瓜薄片来滋润下皮肤吗？（您私人管家免费为你提供哟)
A、需要
B、不需要，谢谢！
5、亲，睡前泡泡脚，有益于健康，养生有助于血液循环，提高睡眠质量。（您私人管家免费为您提供哦）
A、需要
B、不需要，谢谢！
6、亲，水嫩光滑的肌肤及秀发是否需要深度保养呢？（您私人管家免费为你提供哟)
A、需要
B、不需要，谢谢！
7、亲，擦亮皮鞋是美好心情的开始（您私人管家免费为你提供哟)
A、需要
B、不需要，谢谢！
8、今晚为你准备了这些宵夜（您的私人管家免费为你提供送到房间）（供应时间为晚上10点-凌晨2点）[多选]
A、炒面（ ）份
B、水饺（ ）份
C、炒饭（ ）份
D、白粥（ ）份
E、炒粉（ ）份
F、牛奶（ ）杯
9、亲，您的睡眠质量如需要（硬保健棕床垫）提高睡眠质量，（您私人管家免费为你提供哟)
A、需要
B、不需要，谢谢！
10、您需要加借的其它物品吗？
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11、您的专享生活小超市，彩页上商品您需要哪些？
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12、您对我们的硬件，软件有任何投诉及建议：
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四、能带来什么好处？
《酒店私人管家系统》为酒店带来的不仅仅是一个软件系统，让酒店无需大资金硬件投入的前提下，除了满足顾客住宿需求之外进行额外的软性服务升级，同时也是对酒店管理流程更好的完善和补充！
系统能够给酒店带来如下六大好处：
1、效率更高。
顾客扫码提交的服务请求直接到人，马上去处理，不用前台转来转去找人处理，容易造成前台占线顾客还不耐烦，而且顾客说的多了服务员还记不下来容易遗漏。
2、服务更多。
系统能承载酒店更多的服务内容，服务员如果逐一介绍太慢，彩页纸张又有限制，不利于内容修改成本增高。顾客微信一扫码，酒店提供的服务一目了然，需要什么就点击提交什么。
3、投诉处理更快。
顾客有不满，想投诉提建议，管理层很难知道，解决不了就会把不满发到 上微博上。现在不会了，顾客投诉一提交，老板店长马上知道，立刻安排人处理，将危机矛盾扼杀在摇篮里。
4、数据更全。
顾客提交的所有服务需求，投诉建议，最终都形成统计 表，供老板和管理层在手机上随时随地查阅，方便做整改和做决策。
5、积极性更高。
服务多了好了，顾客的表扬和认可就多，员工团队的情绪就更高，就更能做到从心出发积极的为顾客提供真诚的服务！
6、业绩更优。
用真诚的服务打动顾客，获得顾客更好的评价和评分，让携程美团等OTA上的评分升高位置不断靠前，让新顾客更容易看到您的酒店，形成良性循环，从而获得更优的业绩！
三赢
五、客户使用案例
目前使用《酒店私人管家管理系统》顾客满意度评价系统的酒店和餐馆近200家，都起到了非常好的效果。
佛山维多利亚酒店、奇瑞连锁房车露营地、安徽奇瑞汽车后勤集团、江南甲第大酒店、雅都华悦大酒店、天津机场星阳坊连锁、威尔逊假日酒店、东方怡景大酒店、青田侨乡国际大酒店、豪派特华美达广场酒店、深圳中濠国际连锁酒店、佛山维也纳酒店、佛山富丽大酒店、荣华大酒店、潍坊金茂国际大酒店、荷塘风韵大酒店、泉州滨海大酒店、帕菲克连锁精品酒店、红石王朝大酒店、天津热恋情侣酒店、东莞京都荟酒店、福建山水酒店（福州厦门宁德龙岩）、耒阳蔡伦国际大酒店、重庆秘境酒店、长沙美宿连锁酒店、江西鹰潭华盛大酒店 永兴九庆宾馆 青桔精品酒店等等，好评不断！ 看看他们使用《酒店私人管家系统》之后是怎么说的吧。
“结果说明一切，顾客说好，携程上给我们打高分！”
“完善了我们酒店的管理流程，以前有没有人去解决投诉，谁去解决的，是否及时解决，顾客是否满意，都不知道，因为没有数据！现在都有了！”
“顾客点评之后的页面还可以自己加广告链接，都倒流到我们要推广的VIP卡页面里去了，这一点特别好，多了个宣传途径，而且确实有效果！”
“我们在顾客评价后面加上了员工的微信收款二维码，觉得服务好可以随意给点小费，本来只是随便试试，结果有的员工一天收到了近100的小费，工作起来更卖力了！”
六、系统实施
《酒店私人管家系统》如何在店内马上使用起来呢？
非常简单，只需要三步！
1、将酒店房间 、员工责任人名单和管家服务内容整理成文档。
2、提供给我们酒店的LOGO，我们为酒店设计制作贴纸和台卡。
3、将台卡按照房间 摆放在房间内，贴纸贴在桌上。系统实施就完成了。下面就是两家酒店的贴纸台卡样式。
七、我们的目标
让顾客给酒店点赞！
让员工团队服务水平得到提升！
让管理层时刻了解顾客想要什么，想说什么！
让您的酒店与众不同！
让我们一起做的更好！
让顾客满意，让顾客再来！
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