“海风教育”QQ群内，HR表示没有教师资格证也“可以 名”。
投诉洛基英语退费难“主题帖”就有六七个。
A 家长称“强制购买96课时 否则不上门”
近日，家住成都的林女士，打算给临时休病假的儿子小杰找家教辅导，“当时在微信广告和百度都看到‘轻轻家教’的广告，就和他们联系上了。”经过试课，林女士准备聘请家教，“孩子实际需要语文与数学两门，合计16课时的辅导。但‘轻轻家教’要求每门课必须购买96课时，收费每小时200多元。说达不到要求，就没法派老师来。”林女士算了下，按“规定”两门合计要买192小时，相当于一次性要交2万多元的家教费。
随后，“轻轻家教”向林女士出具了一份《承诺书》，称“家长确定未上课需要退费时，无条件退款未上课的课程费用，在24小时内完成退款。”但这未打消林女士的疑虑。因为关注到因现金流断裂，部分教育机构“跑路”的新闻，林女士对这类平台的售后与退费等问题有所担忧。
有家长认为，这个时间对多数在校学生并不适用，“孩子除了学校课业，还有其他兴趣辅导班。”家长分析称，“一般是以周为单位，学生每周上一到两次课。再说家教可能同时为多人授课，需要备课和休息时间，频率过于密集也会疲劳。”
B 引诱消费者办理分期贷支付学费
今年3月，打算提高英语口语的小李，在洛基英语上购买了真人在线1对1辅导课，学费为9000余元，助教游说小李通过合作的贷款机构“爱海米”办理课程分期，“因为我还没满20岁，助教就说可以用我姐的身份证和手机 申请分期贷款。一共分了6期，每个月还1000多，一年利息200多元。”
未料付款后，实际学习效果不理想。期间小李提出想换老师，被助教以“时间过短，看不出效果”拒绝。小李回忆道，“当时辅导老师每天教2个单词和2个短语，态度有些敷衍。而且也不是外教，发音不标准。”一个月后，小李再次申请退款，却被告知“要先把分期付款缴纳完才可以申请。”
小李无奈之下照做，“等到今年9月还完款，她们又说人事变动，原来的负责人辞职了，退款没了下文。”在前后打了不下20通电话、投诉至消费者平台后，小李终于在上周拿到6000元退款，这距离她提出退款申请已过去大半年。
C 部分机构师资良莠不齐
以“海风教育”为例，其官 称“通过简历筛选、面试择优、入职培训等6个环节才能成为专职老师”。其中，简历筛选注明“需要重点大学教育背景、教学经验达到指定级别、持有教师资格证”。
业内说法
家教类APP获客成本高，抬高辅导费用
她分析称，与线下培训机构相比，包括家教类APP在内的多数互联 教育平台面临的情况不同，“据我了解，互联 教育平台的获客成本在3000元一人，获客与维护成本高是公认的现状。家长林女士提到在家教APP上被要求必须购买一定数量的课程，其实也是获客成本原因。因为作为平台方面会担心家教一旦与家长建立联系后，可能进行私下交易。因此家长如果在平台购课量太小，作为‘中介’从成本考虑平台可能宁愿不要这一单。”
对于部分培训机构良莠不齐，她表示，“假设平台上有1万名学生，APP又主打1对1辅导，这个教师的需求量是很可观，这或许是部分机构招募大学生入驻的原因。另一方面，在线教育赚的是现金流，必须要把体量做得很大，才能在资本市场站住脚。”
她表示目前多数互联 教育平台的工商注册信息，都没有教育培训资质。“这其实在打擦边球，家教类APP的管理目前是滞后于线下培训机构的，国家有关部门现在已经加强了对校外培训机构的治理，这是一个分步治理的过程。”
律师声音
建议有关部门定期对教育机构抽查
北京盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林认为，根据我国《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。此外，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守 会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易，“教育机构要求家长必须购买96课时，一定程度上属于对消费者设定不公平、不合理的交易条件，侵犯了消费者的公平交易权。”
马锦林分析称，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，消费者在培训过程中因为不满意或教学质量不达标，想退费却遭遇培训机构推诿的情形，可通过消费者协会调解、向有关行政部门投诉、向法院提起诉讼等多个途径，维护自身的合法权益。
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