目前，随着crm软件在零售业的不断推广，行业的经济效益也在不断提高。crm软件是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
三、有利于企业信息资源的管理和客户数据的整合与改进
四、便于快速响应市场需求
随着零售客户需求的不断变化，企业可以利用crm软件的实施，及时准确地掌握市场动态和供需信息，为消费者提供个性化的新产品和相关服务。零售企业实施crm软件，可以对客户消费数据进行数据挖掘，及时准确地掌握消费需求的变化，增强企业适应市场的能力。同时，将消费者需求的变化完美地融入到企业销售和市场推广战略的制定和实施中。同时，它不仅可以避免决策的盲目性，而且可以提高企业活动的成功率，降低时间成本、销售成本和市场成本。
京极供应链SCM=crm+SRM+WMS，其中crm软件是构架在互联 上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。
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