crm客户管理软件的精髓

企业开展关系营销并发展为客户关系管理的过程中，可以把企业和客户建立客户关系的过程简化为：建立关系——维系关系——增进关系，也就是企业如何吸引客户——留住客户——升级客户的过程，这就是客户关系管理的精髓。

你能为客户提供个性化服务吗strong>

企业要把每一个客户当作一个取之不尽的金矿，要注意客户关系的价值，而不是一两次简单的交易。所以，企业要借助一些方法和手段，充分了解每一个客户的偏好，根据客户的不同特征，提供个性化的服务，要投其所好、投其周围人所好，适时提供购买建议，提高客户重复购买的频率和效率。

你能立即反应了吗strong>

企业丢客户行为，必须通过每次接触不断地加深对客户的了解。当客户将要采取不同的购买行为时，及时做出反应。例如，经验丰富的杂货店老板，对常来光顾的客户购买习惯非常了解。当客户去而复返，而且再拿起一件商品，说明这个客户对这个商品很感兴趣，但他有可能正在比较两家店同样商品的价格和品质。这时老板应该立即反应，在短时间内主动说服客户购买。

在信息化时代，客户关系管理就是建立CCPR的经营模式，通过 络和技术手段让客户感受企业的关怀。

三、增进关系——升级客户

企业通过市场细分，认识了与客户在现阶段的关系之后，就要想办法提升客户关系。提升客户关系的主要途径就是让具有足够吸引力和潜力的客户升级为企业的重点客户，通过实现客户忠诚提升客户关系。

crm客户管理软件专注于互联 企业的客户管理系统，打通从客户-商机-合同-回款-项目-工单的全流程管理，以业务场景吻合、销售业绩增长为核心的CRM系统，为互联 企业吸引客户、留住客户、升级客户。

京极供应链SCM=crm+SRM+WMS，其中crm系统是构架在互联 上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。