2021年4月23日，由沃丰科技主办的“2021 沃丰科技全方位赋能智能化体验交流会”在武汉成功举行。现场座无虚席，有近百名观众参会，沃丰科技副总裁傅亮、施耐德电气质量与客户满意中心卓越运营部门经理胡慧、统信软件交付中心总监韩辉、沃丰科技产品总监方晓东、沃丰科技产品总监姚广、沃丰科技客户体验咨询专家赵庐山就如何全方位赋能企业智能化做了分享。
沃丰科技产品总监方晓东为大家分享了微丰的市场分析、解决方案、客户案例。由于许多企业存在获客难、客户转化难、运营管理难、客户数据分散、人才培养难、服务效率低、考核难等问题，加上疫情推动众多企业加速转变运营模式，微丰应运而生。微丰能够为企业提供全流程一体化解决方案，通过高效引流获客-客户资产沉淀-精细化客户运营-传播效果追踪-智能化服务-数字化管理的全套流程，最大化发挥微丰全域流量整合统一、AI技术赋能、一键联通服务场景的优势。
沃丰科技产品总监姚广展示了ServiceGo在现场服务领域的重要作用。例如现场服务行业存在业务流程长、涉及部门多、涉及人员多、管理要素多等行业难点，ServiceGo则采用自定义用户端/平台端/员端的方式，在应用层、组建层、平台层、开放层分别部署。根据统计数据，ServiceGo的引入，使现场服务满意度提升了20%、效率提升了35%。
统信软件交付中心总监韩辉向与会嘉宾分享了沃丰科技为统信软件定制的解决方案。沃丰科技基于统信软件的业务流程，通过呼叫中心 表、即时通讯 表、工单系统 表、文本机器人 表、舆情分析等功能，完善统信软件的操作系统生态、大大提升统信软件的服务质量。
最后，沃丰科技客户体验咨询专家赵庐山分享了数字化时代沃丰科技如何打造客户体验智能平台。在数字化时代，企业面临的挑战是从内部的运营管理转向外部的客户运维管理，而CEM的首要任务，就是建立客户体验感知机理的深度洞察方法，能为客户建立客户体验持续改善的闭环管理，用体验数据指导业务运营，建立客户运营维护量化管理体系。
未来，沃丰科技希望通过更多体验交流的方式，加深与客户的相互了解，持续拓宽服务渠道、深化客户服务、进行数据深度应用。
沃丰科技创立于2014年7月，是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、沃丰CEM等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景，得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技坚持创新，以 AI 驱动服务，用技术提升客户体验，全面助力企业实现数字化转型。
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