第一章 绪论

业务流程外包(BPO)和信息技术外包(ITO)

软件价值通过软件产业价值链创造、传递和实现

软件产业价值链由价值基础和价值生成两部分内容组成

软件外包层次：低端、中端、高端

第二章 国际软件外包的发展

我国服务外包人才培养模式：高端、管理、技术

高端：

1. 引进
2. 内部培养
3. 出国培训

管理：

1. 高等教育
2. 引进
3. 内部培养
4. 出国培训

技术：

1. 出国培训
2. 高等教育
3. 职业培训
4. 企业培训

第四章 中国承接国际软件外包的方式

跨国公司在中国设立软件研发机构 特点 案例：微软亚太研发集团

1. 成本中心型
2. 主要承接母公司的软件研发项目
3. 结算基本上都是跨国公司内部定价
4. 就业人数稳定增长
5. 一般都是采取外商独资的形式设立
6. 企业类型非常复杂
7. 这一类型的跨国软件企业主要有两种：软件产品研发、总承包商形式
8. 产业集群效应比较明显

跨国公司设立市场开拓机构 特点 案例：IBM在中国

菲律宾服务外包的成功经验

1. 政策措施得力
2. 运营成本低廉
3. 人力资源供给充沛
4. 语言文化优势
5. 地理位置战略优势

第七章 软件外包项目管理

KPA 软件子合同管理

SA-CMM 软件采办能力成熟度模型

软件外包项目管理流程

外包决策、承包方的评价与选择、软件策划、需求分析及资源验证、概要设计及详细设计、编码及测试、软件验收、项目评价及总结

进行外包决策分析时，将软件业务外包的四种情况

1. 财务角度
2. 技术角度
3. 企业战略角度
4. 时间角度

外包决策阶段解决的三个主要问题

1. 财务、技术风险、企业战略和时间角度考虑外包影响
2. 制定切实可行的外包和内制策略
3. 制定《项目总体需求规格说明书》和《软件外包项目需求规格说明书》

三种基本的软件外包合同

固定价合同、成本补偿合同、时间-材料合同（单价合同）

过程管理监控的重要性 里程碑监控和第三方监理

三类监理模式

软件外包项目的特征

1. 群组交互性
2. 时空分布性
3. 动态性

三个方面解决资源分配问****题

1. 群组交互性
2. 时空分布性
3. 动态性