酒店运营管理的痛点
客 人：
1、不知道酒店有什么服务
2、有需求不知道找谁
3、前台电话占线、没人接听
4、遇到问题投诉无门
员 工：
1、前台电话响不停，光接电话都忙不过来，没有时间进行服务
2、服务需求太多容易搞混、丢失、遗忘
3、任务信息不及时，花大量时间在整理 表
管理层：
1、不知道客人有何需求和建议、是否满意
2、不知道员工工作表现如何
3、各类统计工作繁琐耗时
4、不能实时了解大数据，不能更好的随时调整经营策略
老 板：
1、不能及时了解酒店实时情况，信息严重滞后
2、各门店数据汇总耗时费力、数据分析维度有局限
3、与基层严重脱节，管理上容易出现断层、架空，不利于酒店健康发展
我们可以提供什么？
效率更高
服务请求直接到人，不用前台转来转去找人处理，传统电话容易占线客户还不耐烦。服务进度随时在线，谁也不能偷懒。
服务更多
系统能承载酒店更多的服务内容，服务员介绍太慢，彩页纸张有限制，顾客微信一扫码，酒店提供的服务一目了然，需要什么就点击提交什么。
投诉更快
顾客有不满，想投诉提建议，管理层很难知道，解决不了就会把不满发泄到 络上，对酒店造成2次伤害。现在客户一提交投诉，老板店长马上知道，立刻安排人处理，将危机扼杀在摇篮里。
数据更全
顾客提交的所有的服务需求、投诉建议、最终都能形成统计 表，供老板和管理层在手机上随时随地查阅，方便做整改和决策。
业绩更优
用真诚的服务打动顾客，发现问题及时解决，不断提高，让客户不断成为回头客，获得更优的业绩！
功能齐全,无限组合
投票评选
自助超市
问卷调查
服务管家
解决方案定制
按需定制，随需而动，满足不同规模的酒店需求
口碑管理
满意度测量客人真实体验，反映酒店的服务品质。让目标客户感动的最有效的服务是什么？哪些服务员的服务最好？哪些是服务不到位、客人会吐槽的？
预见服务
根据酒店定位及客群喜好，系统定制、执行、检查工作标准，体系化创新服务设计、实施最懂客人的标准化个性服务，建立酒店系统化服务能力，做好知识沉淀，让员工每天学好、用好一项技能。
服务管家
超越纸质版服务指南，打造酒店的“大众点评”。一键WIFI、优惠券、便利超市、点餐、特产体验购、叫醒打扫、预约发票、周边娱乐、点评吐槽等应有尽有。
积分管理
通常酒店存在的员工不会做、不愿做、组织不协作的问题，只有从基层员工操作层面上解决员工见识、方法、支持、激励等，才能让酒店从服务积分管理进入全员积分管理，支持酒店薪酬绩效管理，创造良好服务氛围，打造服务之星让员工抢着干。
工单管理
周期化工作的有效执行是酒店卫生干净的根本保障。内部员工点对点沟通，部门之间实时协调提升组织效率，带来客人体验馆的提升，量化、细化原来非信息化的业务数据，带来酒店管理质的飞跃，保障酒店每一处细节的真正到位。
服务设计
运用各类服务设计工具，协助酒店明确定位于客群需求，在有限资源下快速提升OTA等渠道客户体验满意度，打开线上流量，选用正确收益管理方式提升酒店收益。
会员预定
单体酒店难于开展线上营销，多使用OTA渠道，为吸引更多客人使用酒店直销渠道，需要根据客人喜好提供暖心服务，让客人感受更具性价比、更懂我的服务，超越周边竞争对手酒店。
服务链
依靠酒店资源，以线下酒店为生活方式体验场景，运用互联 拓客手段，传播酒店文化定位，聚集目标客群不断裂变，汇集上下游产业链打造以酒店为目的地的旅居生活体验聚集地。
客户手机使用界面
客人自助扫码
轻松获取服务
员工收到通知
即时响应服务
客人满意点评
扼杀差评苗头
客人打赏激励
员工工作积极
后台功能界面
1、分区域细化管理
? 根据酒店实际情况，无限增加部门区域。
? 每个区域各自分配专门的管理员进行管理。
? 部门区域分工明确，既有效协作，又互不干扰。
2、信息全覆盖，全民总动员
? 各部门按需添加服务人员账 。
? 员工账 唯一性，责任到人。
? 根据领导的不同权限，设置同时管理多个不同部门。
? 所有添加的员工都能同时接收信息通知，配合奖励机制，大大提高员工积极性。
3、 各部门服务功能自主定制
? 各个部门区域自主定制本部门的特色服务内容。
? 每个问卷对应唯一二维码，保证各部门之间内容不会混乱。
? 每个部门区域的问卷数量没有限制，按实际需要增加。
4、问卷内容修改
? 界面简洁明了，易懂易操作。
? 无需专业培训，傻瓜式操作，所见即所得，节省大量的时间成本与人力成本。
? 内容只需一次性操作，后期全部手机完成，大大提高员工工作效率。
5、定位限制，安全保障
? 酒店定位限制，杜绝竞争对手恶意捣乱。
? 全球定位系统+百度地图数据接入，定位精准。
6、后台数据记录
? 后台数据实时统计，一键导出，方便统计员工绩效奖金。
? 精准记录客人消费习惯，为酒店发展战略方向提供数据指导。
客户成功体系，全程服务保障
全程一对一服务
上线即配备专属客户经理，有问题随时联系专属客户经理全程跟踪服务，再无后顾之忧。
顾问团快速响应
根据酒店类型、定位、客源、现有服务、产品、销售系统，针对酒店目标达成，持续协助落地方案。
线上线下一体服务
线上团队远程协作支持实时解决客户产品问题。
线下团队参与酒店服务设计创新及实施，提供蓝图共创新品。
运营支持、数据分析
标杆酒店成功案例分享。
协助酒店导入管理，提供用户画像及客户精准大数据。
系统安全
服务器安全
阿里云服务器，6大加密措施，数据安全稳定。
灾备措施
为保障客户数据永不丢失并能7×24小时不间断运作，通过更多服务器相互备份和异地备份的方式每天凌晨在多个地理位置留下加密的数据备份。
部分合作客户
（900多家，排名不分先后）
北京良乡考拉主题酒店
长沙慧友美宿连锁酒店
长沙麦吉酒店
湘西民族宾馆
江西宜春景福酒店
佛山南庄龙湾国际酒店
漳浦金仕顿
南岳财神酒店
时光漫步怀旧主题酒店
大连宜客宜家酒店
长沙三景韦尔斯利酒店
桂府兰香客栈
大理和宿酒店
佛山维多利亚酒店
台州帕菲克酒店
内蒙古金仕顿大酒店
山西晋城福瑞斯酒店
北京时光漫步酒店集团
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