很多客服工作人员对打字速度要求非常高,因为每天要处理的客户非常多,如果打字速度较慢的话,很有可能影响工作的小,因此每一个公司在招聘客服时,会对打字速度有一定的要求。
除了扎实的专业技能水平外,客户在日常工作中也应当讲究一些工作技巧,以提高自己的工作效率,比如借助一些可以快速回复信息的神器,在顾客咨询同一类型的问题时,可以一键快速回复。
易桌面快捷回复是一款新兴的专为客户设计的快捷回复神器,在该回复软件上可以分类、分组记录快捷回复的内容,将各项回复内容记录完成后,每一次遇到顾客咨询问题时,客服可以筛选分类、分组下的内容,点击即复制,粘贴到和顾客的对话框中即可快速回复。
该快捷回复软件可以记录整理的快捷回复内容使用的次数,同时支持添加文本、文件、图片、文件夹等内容类型,让快速回复的效率更高,同时整理的快捷回复内容支持标准模式、简约模式和最大模式,大家可以根据需求更改类型。
在历史记录中会记录客服使用的每一条回复记录,方便大家日后做盘点,同时在回复内容下查看回复的次数也可以统计哪类问题是顾客经常咨询的,便于后续整改产品时做参考。
快速回复信息神器虽然比较多,但是目前易桌面快捷回复是一款免费的软件,且可以将快捷回复内容导出,并导入到新的电脑中供工作参考使用,如果想要使找寻快捷回复信息神器,这款软件是一个不错的选择。
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