为什么大企业都会有一套自己的BPM软件？

马云说：“做企业赢在细节，输在格局。”流程管理也一样，流程管理首先要解决格局问题，然后才是细节。

离开了格局，流程管理没办法成功，是没有灵魂的，是没有战略导向的，是没有模式上的优势的；离开了细节，再好的格局也是空中楼阁，无法落地，虽美丽但不真实，不能产生实实在在的价值。即使企业任命了一级流程所有者，横向的跨部门流程管理难度还是非常大，因为流程的跨度太大。所以端到端流程管理需要有相应的IT系统支撑，这个系统就是BPM软件。

企业中使用BPM的具体原因有以下几点：

第一，企业要将端到端流程运行固化到IT系统中，去实现企业管理习惯的转变。否则没有系统的支持，在强大的职能管理面前，流程管理很有可能会反弹回去。笔者曾了解过一个企业早在10年前就请国际知名咨询公司做过流程变革咨询项目，但由于人员的变化，时间的推移，曾经的流程管理模式荡然无存，又恢复到传统的职能管理模式。但如果有了IT系统就不一样了，推翻一套流程制度容易，但推翻一套IT系统非常不容易，尤其是一套用顺了、有一定黏性的系统。企业大量的管控流程，尤其是成熟软件包之外的管控流程，非常适合在BPM工作流平台上实现电子化。

第二，端到端流程跨越了多个软件包，需要通过BPM软件来将流程中的多个系统进行拉通与集成，实现端到端流程的透明化管理。否则端到端流程没有办法管理，数据不集成，没有办法分析与决策；活动不集成，过程没有办法监控；功能不集成，重复的操作导致使用系统之后效率不升反降。

笔者发现缺乏系统支撑时，端到端流程监控是个老大难，尤其是面向客户的流程，没有系统支持很难保证流程支持的效率，企业通常会组成专门的一组人去跟进，维护一个庞大的台账，费时又不准确。有的时候流程执行过程中甚至会出现死循环，在多个部门之间被踢来踢去。

第三，将流程管理本身固化到IT系统中，实现流程管理自动化，提升流程管理的效率与方便性。BPM软件中的流程建模、梳理、监控、分析、优化等功能为企业开发流程管理提供了专业的IT工具支撑。