95128配套爱心车队专属服务
智能化服务正在潜移默化地改变着人们的生活方式，给大多数人带来了便利，但“数字鸿沟”“智能障碍”等问题，却给老年人、残疾人等特殊人群带来了诸多不便。
近年来，舟山交通部门为老年人等人群的便捷出行作了很多努力。去年7月，我市95128出租车电召热线开启“3.0版”，配套爱心车队专属服务，专门为老年人等特殊群体提供出行便利保障，确保他们“叫得到车、叫得好车”。
车队组建初期，就有许多热心的的哥的姐踊跃 名，经过严格筛选，最后由车况良好、车容车貌整洁的40辆爱心服务车辆，以及60名热心公益慈善事业、安全无事故的驾驶员组成爱心车队。
组建完成后，市交通运输行政执法队又主动与百叶颐养院、普济老人公寓等养老福利机构对接，提供预约及优先派单全天候服务；对60周岁以上的老年乘客，承诺免收上门接驳服务费，即从出租车接单地到乘客出发地路程不计费。
“接下来，我们将进一步创树‘95128’爱心服务品牌，持续提升交通出行适老化水平，并以此辐射引领出租汽车全行业，实现出租车出行领域的生活、生产和治理方式向更高质量转变和提升，让更多岛城群众分享数字化改革下的交通红利。”市交通运输行政执法队相关负责人说。
方便了老人，也温暖了人心
自爱心车队诞生以来，在很大程度上解决了老年人等特殊群体打车难、约车难的问题，为不能熟练运用打车软件的老年人提供了便利，也受到了 会的广泛认可和好评，涌现了许多暖心故事。
家住定海紫竹公寓的一对老人，每天下午3点半左右需要叫车去接孙子。因为性格相对急躁，曾经发生过与驾驶员争执的情况。在拨打95128后，接线话务员耐心与老人进行沟通，了解其需求后，安排爱心驾驶员前往服务。老人对爱心车队驾驶员的服务非常满意，现已转变成长期订单。
“这个爱心车队的驾驶员都交关好，每一个人都很准时，每次都会提前10分钟左右在楼下等着，我们一下楼就能直接上车，而且车里干干净净的，服务也很周到。”老人在电话里如是评价。
家住新城桂花城的一位老人，因为腿脚不便，平时出行较困难。 95128的接线员了解老人的情况后，安排爱心车队司机张师傅去完成这个订单，并告知了老人的特殊情况。
张师傅开车抵达后，特意上楼将老人搀扶下楼、送进车内，又将老人安全送达目的地，全程如家人般细心照料。老人对张师傅赞不绝口，还跟张师傅互留了联系方式。现在老人只要出行，第一个想到的就是张师傅。
百叶颐养院负责人也专门致电，对爱心车队表示感谢：“以前我们这里接送老人不方便，有时候等车要等很久，现在只要一个电话，很快就会有车子过来，非常准时。而且驾驶员的服务态度都很好，因为我们这里出行都是老年人，这些驾驶员都会下车来帮着一起搭把手，真的特别好。”
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