第48次《中国互联 络发展状况统计 告》显示，截至2021年6月，中国10.11亿 民中60岁及以上 民群体占比达到12.2%， 民的增长主体由青年群体向未成年和老年群体转化的趋势日益明显。从2021年开始，国家相关部门陆续出台多项政策，推动手机App适老化改造，购物、聊天、打车、新闻等涵盖衣食住行各方面的手机软件纷纷开发出“老年版”。但也有不少用户反映，部分手机App的适老化改造并不十分理想，并且普及率较低，具体情况究竟是怎样的？
多款App进行适老化及无障碍改造 但部分软件操作相对还是复杂
为了保障老龄用户的权益，2021年1月，工信部开展了为期一年的“互联 应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等群体在使用互联 等技术时遇到的困难。
一位老人表示，现在手机要退出App，要往上滑往下滑，滑到哪里都不知道，“我孙女给我下了个短视频App，有时候退出后，声音还在，但是画面不知道去哪了。这对我们来说有些难。”
线下服务需要跟上 推广不深入与商业价值不高有关系
近年来，由于电信 络诈骗多发，部分老年人对 络有抵触心理。中国青少年发展基金会合作发展部部长冯敏慧认为，弥合数字鸿沟仅仅靠科技改造还远远不够，线下的服务也需要跟得上。
“我们设置了很多环节，模拟各个支付场景，比如在医院里有电子医保卡的使用，还有电子支付如何在互联 上购物等，这些场景我们都会来教他们使用。希望通过蓝马甲志愿者的一对一的教学，能够让老年人适应数字生活。”
东南大学 络空间安全学院副教授宋宇波指出，其实推出更方便使用的老年版 站或软件，从技术上并没有难度，之所以推广不普遍、不深入，与这些老年版软件商业价值不高有一定关系。
适老版主要有几个方面：
第一，界面要简洁，现在很多App非常复杂繁琐，并不是为了方便操作，而是为了分散你的注意力，让你更多地关注一些相应的广告或者推送。
第二，字体要大，现在为了塞入过多的信息，字体往往都是非常小的。
第三，操作的逻辑要简单，很多操作会诱使你进行多次跳转，老年人本身就不是现在App的主要客户群对象，所以做老年人版本在某种程度上讲是一种公益行为。
专家：不仅仅要依靠科技 更需要有人情味和同理心的服务
工信部信息通信经济专家委员会委员刘兴亮表示，根据此前的调研，尽管在适老化改造方面很多App已经迈出了第一步，但不少App的改造仍然流于表面。
“仅仅是把字体放大，而且更多的放大是一级页面，二级页面和三级页面都没有放大，就是为了应付政策或者应付 会的呼吁，因为老年人并不是他们核心服务的群体。真正的改造要针对老年人的需求去做。”
刘兴亮指出，帮助老年人跨越数字鸿沟需要两条腿一起跑，不仅仅要依靠科技，更重要的是有人情味和同理心的服务。
“因为老年人可能由于记忆有问题，有的使用会忘记等，所以我们一定要线下做服务，‘科技+服务’是解决适老化的一个非常好的手段，所以我们的数字化体现了一个 会的发展高度，数字留白体现了一个 会发展的温度。”
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