A公司承接了某信息系统工程项目，公司李总任命小王为项目经理，向公司项目管理办公室负责。
项目组接到任务后，各成员根据各自分工制定相应项目管理子计划，小王将收集到的各子计划合并为项目管理计划并直接发布。
为了保证项目按照客户要求尽快完成，小王基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解后，立即安排项目团队开始实施项目。在项目实施过程中，客户不断调整需求，小王本着客户至上的原则，对客户的需求均安排项目组进行了修改，导致某些工作内容多次反复。项目进行到了后期，小王才发现项目进度严重滞后，客户对项目进度很不满意并提出了投诉。
接到客户投诉后，李总要求项目管理办公室给出说明。项目管理办公室对该项目情况也不了解，因此组织相关人员对项目进行审查，发现了很多问题。
【问题1】（8分）
结合案例，请简要分析造成项目目前状况的原因。
【问题2】（5分）
请简述项目管理办公室的职责。
【问题3】（5分）
结合案例，判断下列选项的正误（填写在答纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
（1）项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协调项目管理各知识领域之间的依赖关系。 （ ）
（2）只有在过程之间相互交互时，才需要关注项目整体管理。 （ ）
（3）项目整体管理还包括开展各种活动来管理项目文件，以确保项目文件与项目管理计划及可交付成果（产品、服务或能力）的一致性。 （ ）
（4）对项目范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人九大领域的管理，最终是为了实现项目的整体管理，实现项目目标的综合最优。（ ）
（5）半途而废、失败的项目只需要说明项目终止的原因，不需要进行最终产品服务或成果的移交。 （ ）
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————–答案————–
【问题1】（8分）
结合整体管理及其子计划，逐条分析，不难写出8条。1条1分。
整体管理（管理计划的评审，批准），需求管理（需求的获取，需求的评审），范围管理（范围管理计划，范围基准，范围的评审，批准），变更管理（变更管理计划），沟通管理
造成项目目前状况的原因：
（1）未做好项目整体管理，整体管理计划不能只简单合并，应进行相互平衡协调和统一；
（2）项目管理计划未经过评审和批准；
（3）未做好范围规划工作；
（4）需求分析工作不充分，缺乏需求定义环节，未定义出需求规格说明书；
（5）缺乏需求验证环节，没有请客户代表一起进行需求评审；
（6）未定义好范围基准，并经评审和批准；
（7）未制定合理的整体变更流程及需求变更控制流程；
（8）范围控制没有管好，导致不断的范围蔓延；
（9）未能做好进度管理，范围变更时未充分评估对进度等其他方面的影响，导致进度延误；
（10）未做好沟通规划和管理沟通等工作，导致客户不满意并提出投诉；
（11）未向PMO及客户等及时汇 项目情况，导致相关方不了解项目情况。
【问题2】（5分）
背诵题，只能背书了。
项目管理办公室的职责：
（1）在所有PMO管理的项目之间共享和协调资源；
（2）明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准；
（3）负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料；
（4）为所有项目进行集中的配置管理；
（5）对所有项目集中的共同风险和独特风险存储库加以管理；
（6）项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和管理中心；
（7）项目之间的沟通管理协调中心；
（8）对项目经理进行指导的平台；
（9）通常对所有PMO管理的项目时间基线和预算进行集中监控；
（10）在项目经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目的质量标准。
【问题3】（5分）
（1）√；（2）×；（3）√；（4）√；（5）×
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