“中药还热着呢，就没给您放快递架上！”“ 区发的保障菜到了，您看还缺啥？”……伴随着一阵阵敲门声，“大白”们的身影出现在朝阳临时管控区里封控小区家家户户的门前。看不清脸，也不知道姓名，可提起“四同保障队”，居民都说“有困难找他们准能给解决！”
从小区门口到家门口，从服务一个小区到保障三条街道，从接诉即办到不诉自办，首开天岳恒物业公司的2个项目部共27个人组成了一支“战斗队”，24小时为1.3万名居民奔波在抗疫一线。
服务打通到最后1厘米
“您好！我家的老人不会使用买菜APP，买不到菜可怎么办？”物业服务平台的电话响起一阵急促的铃声，电话那头是松榆里2 楼两位老人的儿子打来的求助电话。
4月25日，朝阳区部分区域提升管控措施，设临时管控区。次日，物业便接到了这样一通电话。很快，这个任务被潘家园项目部物业维修师傅伏波和张道成揽了下来。原来，松榆里2 楼内住着两位年近八、九十岁的老人，由于不会使用智能手机且腿脚不灵便，买菜问题成了摆在老人面前的头等大事。
伏波是项目部里最年轻的师傅，这位“85后”灵机一动：“不如去小区附近的饭馆试试，看能否为老人采购到蔬菜。”经过沟通，他们从饭馆采购了满满几袋的食物，化身“外卖员”，肩扛手拎地送到了老人家门口。
伏波“白加黑”守着居民的需求，要不是同事提起他因为腰椎间盘突出刚做完两次小针刀手术，任谁都很难想象这个干劲十足的小伙，每晚竟需要其他师傅帮忙热敷才能入睡。
从这以后，物业进一步细化了管控、封控期间保障百姓正常生活的应急预案，组建起的“四同保障队”对小区老人、孕妇、残疾人等特殊人群实行“一对一”服务。“四同”，即思想同心、目标同向、行动同步、执行同力。
4张“特别通行证”保安全
松榆里、垂杨柳、农光里、武圣东里、武圣西里……临时管控区内的多个小区，却分属于潘家园、劲松、双井三个不同的街道，遇到居民家里出现反水、跑水等应急维修事项，维修师傅出不去也进不来。
4月27日，维修师傅裴永利接到了垂杨柳南里3 楼的一项“急单”，业主家中下水道堵塞，急需疏通。然而，此刻他人在劲松街道的农光里小区，要去双井街道执行维修任务，怎么去？通过与两个街道办事处的反复沟通，裴永利拿到了一个临时准入资格，顺利穿行至劲松与双井，完成了抢修。
后来，为了让这类“急单”能快速得到处理，经仔细沟通，4张三街通用的“特别通行证”被送到了一线物业师傅的手中。“自从有了‘特别通行证’，基本3至5分钟就能响应诉求。”项目部经理刘长友说。
“逆行”上抗疫一线
“60后”姚加光是“四同保障队”里年纪最大的师傅，用他的话说：“做了30年物业，这30多万平方米、40栋楼我可得守好了。”
4月24日，朝阳区通 划定松榆东里11 楼为封控区，休息在家的姚加光得知封控消息后，立即赶回了物业，“我们这边5个维修师傅，少了一个人其他人的工作量就会成倍增加，我必须得回去！”
为了提高消杀工作效率，姚加光主动想办法，利用现有的设备自创了一台消杀车。经过他的改装，普通平板车变身消杀、降絮两用车，既提高了环境消杀效率，又节省了湿化防火工作的时间和人力。
自创立起，“不诉自办干工作”就是这只“四同保障队”的特点。发现小区外线堵塞主动清淤、小雨天里主动为快递架搭防雨罩、倒垃圾、送快递……一件件小事涓滴成河。在小区群里，居民为“四同保障队”刷屏长段的文字，字字句句都是感谢，一位居民说：“等疫情过去了，请你们脱下面罩合个影，让我记住你们的样子……”
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