客户真的是“上帝”吗？

很多企业总喜欢把”客户是上帝“挂着嘴边，但是因为处理不好员工和客户的关系，导致生意越来越难做。 络上每天都在讨论所谓的互联 思维，其实互联 也好，传统企业也罢，只要真正搞懂企业的核心是什么？你们才能搞好企业。

互联 不过是一种传播手段而已，木有你们想的那么神秘。

首先我想说“客户是上帝”的命题就是错误的，因为人际关系只有三类：

1、有一类人是我们需要他们的帮助，而他们不怎么需要我们的帮助，或者说我们无力去帮助他们。

这类人一般是年轻的父母、或者是“上帝”，你能帮助上帝吗？你能帮他什么？

2、第二类人是需要我们的帮助，而他们很少能帮助到我们的人。

这类人里面只有儿女，是我们愿意无偿帮助的人。

3、第三类人是可以互相帮助的人，或者说“未来对你有帮助，而现在需要你帮助的人”。

这类人有朋友、同事、事业伙伴、神交、学生、儿女等组成，也是最正常的 交关系。

在中国“上帝就是佛祖”，你只听说过拜佛求保佑，没有听说过人能帮助佛祖的吧！所以如果有客户说自己是上帝，请告诉他“你如果是上帝应该帮助我，而不需要我的帮助”。

<企业与客户哪些关系类型？>

1、客户和企业之间最正确的关系是“互相需求的关系”，一流的企业考虑“生产能解决客户困难的产品”而后形成交易，一流的企业应该正确的把握员工和客户的售后服务关系。

很多老板一味的讨好客户，让员工无底线的提供服务，而客户也总是认为自己付钱了，就应该得到无底线的服务，这两种心态都是错误的。

中国企业为什么搞不好企业，首先没有搞懂企业的根本，没有把员工和客户的关系理清，总认为客户是自己的衣食父母（是上帝），而员工是老子花钱雇来的店小二，这种封建时代传下来的的观念，很有可能害死你的企业，90后时代，你还抱着管理50、60年代员工的心态，你已经离倒闭不远了。

员工才是企业的核心，客户不是；企业的根本就是找对客户的需要后，找到能把产品开发好的员工、找到能把产品销售出去的员工；大部分客户是因为喜欢你的产品或服务，而喜欢你的企业，而企业要生产好的产品和服务，最离不开是优秀的员工，“客户常有，而好员工不常有”。

乔布斯从来不去讨好客户，他甚至看不起客户，因为他相信客户根本不懂科技，他只需要生产能让他们尖叫的产品，他不会去迎合客户低级趣味，这就是为什么苹果卖的很贵，而客户反而屁颠屁颠追捧他们产品的原因。

目前 络上最热的一句话”风口上的猪“，我的理解”客户是风“，如果你站在正确的位置上，当风经过时，你就飞上天了，而每天追在客户屁股后面的企业，你会发现永远都追不上风。

2、除了产品功能性满足需求以外，心理满足也能打动四类客户，你如果把握住他们的心态，也很容易实现销售：

第一类客户是寻求平衡的购物狂，通过购买东西来缓解内心的压力(比如老公有小三的女人，比较喜欢通过购物、花掉老公的钱，来平衡自己的心态)。面对这类客户，一句安慰或者对胃口的话，可以把垃圾卖出金子的价格，因为她们根本不在意买什么，而只是享受买东西的过程。

第二类客户是内心挣扎的耀富狂，这类人大多是富二代（因为他们很难摆脱父辈的阴影，他们的内心被父辈强大的实力压制，在心灵上他们是很脆弱的人，大家应该同情他们），面对这类客户，有个人存在感的产品是他们的最爱，一切老辈们不懂的产品，都会被他们疯狂追逐，他们不想和老爸一起玩微信，他们更喜欢陌陌，（理论上说：强大如微信、Facebook，最终也会被年轻一代抛弃，所以任何年轻的创业团队都存在机会）。

第三类客户是内心空虚的寂寞者，这类人大多是寄生在权势者周围的小三或者小跟班，在圈子里面很难找到尊重，而只能通过经济消费满足他们的存在感。面对这类客户，几句中听的话语，能给你带来很大经济收益。

第四类客户是心灵脆弱的趋同者，这种人害怕与众不同，生怕别人看不起自己。面对这类客户主要是满足虚荣心，一切为了面子，如果你让他知道这个是范冰冰、黄晓明正在使用的，他们就毫不犹豫的买下来了，因为购买明星使用的产品能让他们感觉与明星在一个水平线，他们顿时会感觉自己高大上起来。

总之我认为企业与客户之间的关系，不应该是客户是上帝的关系，应该是互相需求的关系，互相需求有两个类型，一种是满足客户对产品使用功能上需求、另外一种就是满足客户的心理需求。

而实现这些需求的前提是：处理好员工与企业的关系，要把员工需求“当成企业需要满足的第一需求”，客户需求是其次去满足的，最后才是满足企业发展的经济需求。

成就员工的梦想、从而满足客户的需求、最终达到企业期望的发展需求。

———————————————————————————————————————— 云推特官

世界观改变你的方法论，希望我的世界观对你有帮助！