扬州本土“打车软件”试运行 电话 络手机软件均可打车

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电话叫车

拨打96520，不到3分钟车来了

1.市民需要用车时，拨打96520，就可联系到话务员。目前，该中心能同时接听5人来电。

2.接到约车电话后，话务员会询问乘客相关信息，确定乘客位置。通过服务系统，在乘客上车地点3公里半径范围内，向所有显示为空车的出租车发送电召订单。

3.发出电召订单后，出租车驾驶员将会收到语音提示，可以通过电召调度屏抢单。

4.驾驶员抢单成功后，话务员收到提示，及时通知乘客约车结果。

5.约车成功后，驾驶员通过电召调度屏“一键回拨”功能，无需通过手机，就可顺利与乘客取得联系，最终完成整个叫车过程。

掌上召车

通过软件实时查看车辆位置

作为电召服务系统的重头戏，手机APP掌上召车系统将提供安卓版本的下载。今天开始，可以通过“好行 ·扬州”下载， 址为http://www.yzhxw.cn/。

据了解，使用手机软件叫车，虽然不经过话务员，但信息同样会被电召服务系统所监管，以此来维护乘客的相关权益。

上约车

在家就可进行线上预约召车

如果在家中想要预约车辆，则可以通过 上预约召车的方式。市民可点击进入“好行 ·扬州”，在出租车 上召车平台进行线上预约召车， 址为
http://58.220.193.230:9055/webOrder 。进入 页后，经过简单注册，乘客可自行设定召车地点、召车时间和约车查询。所有召车过程由后台系统自动处理完成，十分方便快捷。

【热点问答】

本土电召服务收费吗？

现阶段所有的约车方式，包括电话约车、手机软件约车、 络预订，都是免费提供相关服务。

与滴滴、快的有何不同？

相对于目前比较流行的打车软件，本土电召服务系统更加快捷规范。首先，叫车不乘或接单不去，都有管理约束措施，同时可以实施订单追溯制，对电召服务质量进行监督和评价。其次，扬州设有专门的电召中心，更快、更方便。三是运行更为可控。管理部门可实时监控，实时管理，一旦发现情况，可快速处置。四是更加安全，智能升级后的出租车将安装有一台专门用于电召的电子屏，叫车信息通过电子屏直接显示，免去了司机频繁查看手机，影响行车安全。

司机爽约怎么办？

据了解，此次市区出租汽车电召服务系统通过多种电召方式，实现“门到门”服务，有助于出租汽车行业摆脱单一落后的“扫马路”式服务，转向提供高品质的效率服务。

客管部门将通过制度建设约束驾驶员遵守电召服务规则。如果出租车驾驶员接受订单后，未按时赶往约车地点接送乘客、无故取消订单或推脱乘客，或车辆显示电召状态后，私自搭载其他乘客等，经管理部门认定后，第一次给予警告处理，第二次以上(含第二次)按照拒载行为处理。

乘客爽约怎么办？

乘客约车之后，应尽力保持诚信，在意外情况下不能守约时，至少应及时通知电召中心；看到马路上亮着电召灯的出租汽车，应理解其招手不停的行为等。

如出现乘客爽约行为，经电召服务中心核实，自认定违约之日起，对失约乘客冻结其电召服务功能并将其电话 码列入电召黑名单，3个月内电召服务中心不再接受其预订，并以短信形式告知违约乘客本人。如需恢复电召功能，乘客必须前往电召服务中心申请恢复开通，并支付出租车驾驶员相关营运损失。

乘客如何维权？

电召服务试运营后，无论通过电话、手机还是 络叫车，都将由电召中心系统以及座席服务人员进行后台处理。如果出现违约、纠纷等，有据可查。乘客也可拨打投拆热线87871669向客管部门反映。

今后会融合 会打车软件吗？

为进一步做好电召服务，在电召服务中心正式投入运营后，客管部门将按照统一接入、统一平台、统一管理的原则，制订统一、开放的电召服务平台技术接口协议，逐步将第三方 会打车软件融合到96520电召服务平台。