流程信息化软件大盘点

文/微明

企业进行流程建设，是为了更加高效的实现商业目标，而商业目标是的实现是以客户为中心围绕业务开展的。流程从产品的需求开始到最后交付给客户，里面包括市场管理、需求管理、产品开发、产品生命周期管理等，这些过程都是串通的。流程管理的落地、规范化、高效要靠IT系统来固化同时提高运作效率。通常而言，要实现端到端的业务流程集成，涉及以下信息化的应用软件：

MTL从市场到线索

销售与研发是企业发展的两架马车，销售更是冲在最前的头马。商业市场的拓展是一个精细化的过程，在营销方面华为的策略就是聚焦在客户界面与渠道界面，围绕Evnet开展整合营销，高效执行MTL+LTO全业务流程，注重伙伴联合营销。

LTC流程从线索到回款

为企业提供了市场项目从线索开始到回款的端到端主流程，包含流程及运作中的职责与考核、业务规则和IT系统的总和;LTC是集企业下一代CRM、ERP与各专业服务自动化应用完美契合的集成度更强、运作效率更高的业务流程体系;

LTC涵盖机会发掘、订单获取和项目交付三大阶段，是销售、物流、工程、服务等业务主流程和人事、财务、项目管理、业绩管理等管理流程的集成。

供应链管理ISC

整个集成供应链包含整个链条上的各个参与者，原料供应商、制造商、客户，以及通达客户的分销渠道，这都算供应链的一部分。整个供应链形成了一个很复杂的 络，如何让信息流、物流、资金流在这个 络里面高效、快速、低成本的流动，满足最终客户的需求，这就是集成供应链要解决的一个核心的问题。

集成产品开发IPD

IPD是一套产品开发的模式、理念与方法。IPD强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中就构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势。更为重要的是，IPD将产品开发作为一项投资进行管理。在产品开发的每一个阶段，都从商业的角度而不是从技术的角度进行评估，以确保产品投资回 的实现或尽可能减少投资失败所造成的损失。

业务流程管理BPM

是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。如何实现业务流程的自动化，使得各自相对独立业务实现无缝集成，如何保持商业伙伴之间的协同，并建立一种灵活的机制已经成为这些企业的首要问题，而BPM正是解决了这些问题。

ERP系统

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。ERP系统主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，ERP软件协调企业各管理部门，ERP系统围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，ERP软件从而取得最好的经济效益。

PLM产品生命周期管理

所谓产品生命周期管理（Product Life-Cycle Management，PLM），就是指从人们对产品的需求开始，到产品淘汰 废的全部生命历程。PLM是一种先进的企业信息化思想，它让人们思考在激烈的市场竞争中，如何用最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。产品生命周期管理（PLM）系统是对从产品设计到客户服务这个不断发展的闭环进行管理的一个重要工具。PLM 系统跟踪并添加内容到材料清单、管理工程变更请求（ECR）和工程变更单（ECO），并与质量管理体系互联，还与ERP系统互联进行产品成本管理。

MES系统

MES系统即制造企业生产过程执行管理系统，是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。MES 可以为企业提供包括制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等管理模块，为企业打造一个扎实、可靠、全面、可行的制造协同管理平台。

客户关系管理CRM

客户关系管理是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其它信息技术来获取顾客数据，积累和共享顾客知识，分析顾客行为特点和偏好特性，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，企业采用客户关系管理主要是为了实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

财经服务(IFS)

进行集成财经服务(IFS) 覆盖关键财经领域，构建全球化财经管理体系，对公司增长进行精细化管理，促进公司可持续、可盈利增长。

售后ITR系统

问题到解决(ITR) 流程构建以客户为中心的客户支持服务管理，聚焦客户问题和投诉并快速响应和解决提高客户满意度。

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