我在外包服务行业超过5年，今天我以软件整包为例，分析一下在外包过程中甲方和乙方对同一个情况的不同想法和做法，可以让大家更清楚看到为什我们听说的外包服务合作好的非常少。
第一， 双方的目标的不同
一个软件开发项目，作为外包方的甲方，要开发，一定是为了帮助企业经营，为了占领市场，增加销售或维持经营而开展的一个项目，是为了借用互联 帮助企业经营更有竞争力，说到底，企业是为了经营而要开发。而提供开发的承接方乙方，承接这个项目就是根据甲方的要求，开发完收回费用。
这种目标的不同，从一开始就注定双方在很多问题上态度都不一致。比如开发费用，甲方一定是少了好，或者最好是根据经营情况后再付；而乙方则是根据工作量和利润要求来定，最好是实际开发任务越少，费用越高越好。
第二，在开发需求的认识上不同
甲方，因为要考虑企业经营需要，所以会考虑实际经营中各种需要，主要的不主要的，近期的长远的，而且差不多所有企业，都希望，都以为自己可以做大，所以开发的东西一定要能满足长远的，发展大了的要求。而且从成本考虑，也希望可以尽量多的开发，这样成本会更低，自己更合适，最后就是开发需求非常多。
而乙方呢，软件开发是一个具体的细致的工程，所以开发需求必须明确，符合开发技术要求。所以，对发需求是希望甲方能提的具体，并且要有考虑开发技术要求，当然还有一个原因就是需求越多，开发费用越高，因为工作量越大。但往往甲方的预算是固定的，在这个情况下乙方就希望甲方的需求尽量少。
另外一方面，因为甲方往往不专业，或不懂软件开发，在提需求时更多是根据业务需要提，或者直接就是一个业务想法，觉得说明白了，去开发就可以。
但乙方开发时，必须要转化为开发人员能用代码实现的需求，这里面就有一个复杂的转化过程。而这也是双方最容易生产分歧的地方。在业务想法转化为开发需求的过程中，涉及到场景、逻辑，展示，延展等各方面的问题。
而大多甲方都觉得这些应该乙方自己搞定。甲方会觉得：我都给你钱了，你是专业了，我都告诉你，你去开发吧。。。。。。在这种情况下，双方的沟通往往无法有效开展，最后乙方会凭自己理解去开发，这也为后期的矛盾埋下隐患。
第三、在开发实施过程中双方工作方法的不同
需求确定后开始开发，这时甲方希望能监控整个开发过程，按照之前约定的计划顺利开发完。但比这个更重要的是，甲方会不断评审开发的东西是不是真的有用，是不是他们希望要的。在这个过程中，无一例外会出现甲方希望增加或修改需求。而每一次修改，必然导致乙方开发的调整，会影响开发计划，工作量。所以乙方不希望修改需求，或者非要修改，就需要重新评估计划和费用。这种矛盾，双方都不会让步，甲方投入钱开发，那开发的一定要有用才可能收回成本，所以不合理的需求一定要改。乙方，为了保证项目进度和不合理的费用，不可能随甲方修改需求。最后再加上，原来需求不明确，乙方根据自己理解的开发，这时甲方也会发现可能不是自己想要。最后一个双方都不能让步的情况，必须有一方做出让步，结果可想而知。
第四、在交付中双方的标准不同。
在各种周折后，项目还是会完成交付。这时，甲方会发现开发结果的各种不足和不如意，就希望乙方修改或完善，而乙方会根据合同，文档证明自己开发是根据要求来的。这是因为双方对交付结果预期不同所致。
甲方对软件开发项目总会有一种超出预期的期望，总希望开发结果自己找不到问题，一切和自己所想完全一样的产品。而实际情况是，开发出来的产品和实际生产的出来产品一样，一个产品总会有让人不满意的地方，就算是苹果手机这样的产品，我们也能找到我们不满意的地方，那不可能苹果公司为此永远不上市销售一样。
而乙方根据合同、需求、文档完成开发，就觉得完成任务，就可以收钱走人了。
第五、在售后服务上，双方困难不同。
甲方因为不懂技术，所以希望乙方能解决一切与开发产品有关的问题，会觉得这全是售后的范围。而乙方在开发完，测试通过后，就认为产品已合格，已销售结束，除非产品本身有问题，新增加的需求或完善就新的要求，不负责维护，或不不会免费维护，因为如果免费维护和开发新产品没有什么区别。
从以上五方面对比之后，很多事情一下清楚了。目标不同，想法不同，导致外包双方先天很难有好的合作。如果要解决只有让双方目标一致，想法一致，利益一致才有可能良好的合作。
而如果用敏捷开发，这种新的项目管理思想，在与外包服务结合时，从理论上分析能很好解决这些问题。因为敏捷开发追求为客户利益考虑，追求共赢，如何让外包方，承包方都有合理利益。第二敏捷开发要求和要客户一起确认需求，开发中可以修改需求，甚至鼓励修改需求。实施过程中，以一个个小的，短期的阶段目标为节点，快速实现，快速复盘，快速优化。交付以阶段型交付为基础，持续服务为目标 ，根据甲方的经营情况，持续改进，持续服务。售后更是持续服务是基础。
外包服务并不新鲜，互联 的发展，让外包也更加普遍。但现实中，外包服务满意率确很低。各种原因，我已在上面分析。而如果用敏捷开发通过外包服务，理论上是非常合理和先进的。
事了了在这方面的实践，取得一些成果，证明这个理念的合理性，但需要更多的外包服务公司一起去探索，去实践。通过实践，让我们中国外包公司能全面提高外包服务能力，尽而也能为更多客户提供优质外包服务。
软件开发外包，对于承接方来说，不能只当一个软件开发，而要当一个运营项目来做；提供的不是一个程序，而一个有价值的项目结果。
Matt
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