税友集团深耕财税信息化领域二十余年

税友软件集团股份有限公司成立于1999年，并于2021年在上海交易所主板上市（股票代码：603171）。公司深耕财税信息化领域二十余年，是国内领先的财税领域SaaS服务商。

　　在政务端数字化开发服务方面，税友集团以“引领智慧税务”为使命，以“税友”为品牌，通过对业务变革的研究，凭借领先的技术优势和成熟的应用经验，为税务机关提供自然人税收管理、税务数据分析管理、智慧电子税务局、 保费管理子系统等系统的开发与运维服务，以提高税收征管效率，减少税源流失，实现智慧征管和决策，助力中国税费治理数字化建设。

　　在企业端SaaS订阅服务方面，税友集团以“共创财税价值”为使命，创建“亿企赢”品牌，围绕财税代理、中小企业、企业集团等三大客群的业财税、人资等管理需求，利用大数据、云计算、人工智能等技术，依托SaaS云平台技术，结合对财税业务的深刻理解，打造智能化效率工具和数据服务，帮助企业融合业财税，实现业务合规和优财惠税；以培训赋能和知识服务提升财税从业人员的业务能力，助力新时代财税人员从业务管理型职员升级转型为管理型人才。

　　展望未来，税友集团将秉持“引领智慧税务，共创财税价值”的使命，通过完善的服务和卓越的效率，实现客户口碑和市场份额的持续领先，成为最具价值的专业领域信息化服务提供商。

投资者问：公司怎么拓展财税综合服务业务市场，确保自己的市场地位进而占据该细分领域绝对龙头的领先地位？

公司答：您好！历经多年的发展，公司以持续的研发创新能力为驱动，凭借业内领先的技术水平、财税行业深厚的知识积累、丰富的项目经验和客户资源及完善的服务体系等优势，塑造了自身的核心竞争能力，在财税信息化领域取得了领先的市场地位。后续公司也将继续凭借公司的研发和产品优势、品牌与用户优势、管理团队优势，以及覆盖广泛的服务销售 络与完善规范的服务体系进一步拓展市场，不断挖掘新的市场机会。谢谢！

投资者问：公司B端SaaS分层经营策略的市场反馈如何？

公司答：您好！在过去的一年里，面向中小企业客群，公司深入推进分层经营的策略。对小型客户，以促活为主，提高其粘性及续费率；对中型客户重点保障价值实现；对成长型、大型客户以价值发掘实现升级。 告期内，该客群续费率达到85%，风控会员数增长65%，单场OPP转化率突破55%；聚焦价值客户，至 告期末，该类客户的运营成果初见成效，高客单价用户增长69%。谢谢！

投资者问：企业财税数字化行业发展的前景如何？公司的财税SaaS业务发展有怎样前景？

公司答：您好！目前国内已有1.5亿的市场主体，近5000万家的注册登记企业，超过2000万财税从业人员，并呈现较快的增长。在这些企业中，中小微企业占绝大多数。企业财税数字化建设经过近三十年的发展，目前大部分企业已实现了财务、税务处理的信息化，而数字化、智慧化的建设也正在快速发展中。公司作为国内领先的SaaS订阅服务提供商，将助力企业规范管理、提高效率、降低成本、提升从业者业务技能和管理水平，实现企业的健康成长。谢谢！

投资者问：公司在创新SaaS业务方面有什么进展？

公司答：您好！2021年，公司积极创新产品，寻找新的业绩增长点。在创新SaaS业务方面，公司以PTS（薪酬个税 保SaaS）、GTS（集团税务共享SaaS）、ETS（灵活用工税务SaaS）为抓手，以个税 保为核心的人资创新管理及新经济（如直播、骑手等）的创新管理为内容，以B+C为特点，在创新赛道为企业及个人提供价值。 告期内，公司创新SaaS业务营收总额较上年同期增长16.87%。谢谢！

投资者问：公司B端的SaaS订阅业务有怎样的市场优势？

公司答：您好！在To B SaaS订阅服务方面，公司自2016年投资设立“亿企赢”品牌，致力于向全国几千万企业和财税人士，提供企业财税数字化综合服务。根据灼识咨询发布的《中国财税SaaS行业白皮书》研究显示，截至2020年末，公司在中国财税SaaS服务市场营业收入、用户数量均排名第一。截至 告期末，公司在涉税领域已积累近600万企业用户，其中付费用户数量累计超过350万，客户综合续费率达85%，有极高的稳定性和粘性。庞大的客户群体为公司财税服务及相关服务内容的外延发展奠定了良好的市场地位。谢谢！

投资者问：公司如何提升客户的ARPU值？

公司答：您好！公司在To B SaaS订阅服务发展策略上，针对中小企业客群，经营向高价值客群上移，优化客户结构，推出业财税融合服务、风险管理、优财惠税等高阶服务，以提高客户ARPU值；针对财税代理客群，价值开发以代账经营赋能、企业端服务创新为方向，提高客户ARPU值。谢谢！

投资者问：公司B端SaaS服务面向中小企业客群而言，有哪些经营亮点？

公司答：您好！目前，公司中小企业客群SaaS服务模式发展已成熟，2021年续费率达85%，客群用户稳定、粘性高。同时，针对该客群，公司执行分层经营战略，将部分低价值客户引流至财税代理客群，同时重点聚焦高价值客户，以提升ARPU值。目前该客群高价值客户的运营战略初见成效，高客单价用户同比增长69%，客群ARPU值提升6%。未来公司也将积极探索赋能成长性小型企业的数字化经营，打造数字化业财税一体化“云财赋”综合服务平台。谢谢！

投资者问：公司2021年销售费用增长了61.3%，销售费用都投向了哪里？

公司答：您好！公司销售费用增长主要系公司坚定To B SaaS订阅服务的获客力度，升级营销策略、销售模式，重构营销团队。 告期内公司销售团队规模有所扩大，市场营销活动力度加强，同时加大了对数字化运营体系的建设。谢谢！

投资者问：公司2021年的现金流情况怎样？

公司答：您好！截至2021年末，公司经营活动现金流净额为1.54亿元；公司投资活动现金流净额5.44亿元；筹资活动现金流净额4.07亿元。具体参见公司《2021年年度 告》，谢谢！

投资者问：今年以来各地疫情形势较为波动，公司经营如何应对疫情的影响？

公司答：您好！经过近两年的转型与适应，公司在应对疫情方面已有了充分的经验与准备， 上办公管理已比较完备，市场营销、服务已大部分依托线上；B端产品已全面SaaS化，而企业对财税数字化SaaS服务的需求，在疫情下反而有所提升，对充分享受国家税收优惠政策、提高工作效率、降低成本等切实需求加大；公司与财税代理机构的合作也逐步形成产业生态圈，谋求共同发展，以增强抗风险能力。谢谢！