车险推销电话提前轰炸惹人烦 不分时间打个没完没了

车险推销电话提前轰炸惹人烦 不分时间打个没完没了 对车主信息了如指掌

□ 本 实习生 关楚瑜

6月初，相声演员孙越在微博发文：“谁不给我打电话，我在谁家上保险！”原来是因为其车险7月底到期，但是多家保险公司已经对其进行了近一周的电话“轰炸”，每天能接到近20个电话。

提前数月电话推销

车主吐槽心烦头疼

在孙越的这条微博下方，很多 友吐槽称，自己也有和他一样的苦恼。

有的车主为了不受保险推销电话打扰，提前一两个月就把下一年度的车险买好了。但还是有保险业务员打来电话推销，并追问在哪家买的，价格如何。

来自广东阳西的关先生也遇到了这样的糟心事——车险到期前两个月必然接到保险公司的电话推销“轰炸”。实际上，关先生这几年一直在其朋友处购买车险，所以每次接到电话推销时他都明确拒绝了，但推销电话仍然接连不断。

在中国人民大学财政金融学院副教授张俊岩看来，保险公司电话呼入是一种营销手段，本身没有错，但从业机构或人员在电话销售过程中的一些不规范行为给车主带来了困扰。

“实际上，除了车险外，人身险业务中也普遍存在电话营销不规范行为。只不过监管部门对后者有明确规制，如《人身保险电话销售业务管理办法》规定‘保险销售从业人员个人不得随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话销售中心名义约访客户’。”张俊岩说，由于车险大多是一年期业务，频率更高、辐射面更广，电销中的违规行为表现更明显。

花钱可买用户数据

泄露隐私涉嫌违法

骚扰电话来自各个保险公司，除车主上过的保险公司外，其他保险公司为何也有车主的联系方式和相关信息呢？

还有不少 友称自己接到的“轰炸”电话中有一些黄牛电话和诈骗电话。比如接到推销电话后马上收到了反诈中心的短信，还有民警打来电话提醒不要上当受骗。

北京市中盾律师事务所律师郑晓阳说，根据个人信息保护法以及《信息安全技术个人信息安全规范》，手机 码属于个人信息。目前，商家获取顾客信息可能有两种渠道，一种是通过非法买卖等途径获得，一种是通过用户在 站注册、App注册或购买该公司相应的商业保险留下的信息等途径获取。

郑晓阳说，如果通过非法途径获取公民的个人电话 码等信息，情节严重的，可能会触犯刑法，构成犯罪；情节较轻的，可能构成行政违法或民事侵权行为。

加强内控迫在眉睫

多措并举规范电销

“有了制度规定之后，关键在于严格执行和加强监督管理。”张俊岩说，尤其是加强源头治理，车主的车险即将到期的信息是如何流出而被多家保险公司和营销人员知晓的？违规泄露车险客户资料的行为属于侵犯客户隐私权，反复拨打车主电话进行推销也是违规行为。

2018年7月，工信部等13部门发布《综合整治骚扰电话专项行动方案》，提出要全面规范营销外呼业务。要求开展商业营销外呼的，应当征得用户同意，建立用户白名单并留存相关依据资料，规范外呼时段、行为等，不得对用户正常生活造成影响。用户明确表示拒绝后，不得继续向其发起呼叫。

“保险公司通过合法途径获得用户信息进行电话营销时，也要事先获得消费者本人同意才可以进行。但是什么叫做同意？经营者应如何获得用户的同意？未经同意拨打消费者电话的法律后果是什么？这些问题在现行的法律法规中缺乏具体的细则。”郑晓阳说。

如何治理“轰炸式”车险电销？张俊岩建议，保险公司须加强内控。从目前相关舆论来看，消费者对车险销售的电话“轰炸”很反感，各家公司要衡量保费规模与企业声誉风险、监管处罚风险之间的关系，避免电话营销变成电话骚扰。保险行业协会加强行业自律，要求保险公司加强客户信息管理，防止客户信息泄露，培养保险销售人员服务客户、尊重客户的意识。

此外，保险监管机构也要加强引导和监管。张俊岩分析，车险费率市场化改革从2015年试点到全面推行以来，电销渠道业务已经出现下滑，客户开始流向传统的车商和个人代理等传统渠道。改革后各渠道车险保费价格趋同，电销渠道价格优势不复存在，因此这种市场化的激励作用很明显。但必要时，也要像规范人身险销售行为一样，出台新的部门规章，明确规定保险机构对车险销售渠道和销售人员的管理责任。

“各通信运营商也要根据相关要求，加大对骚扰电话和垃圾短信的治理力度，对不规范的主叫行为严格执行关停等政策。”张俊岩说，采取上述规制措施的最终目的是规范行业秩序，推动车险电话营销健康发展，保证正规的车险电话营销，为车主提供规范的服务。

从消费者角度来说，如果在续保前，接到保险公司业务员的“轰炸式”电话该怎么办？

郑晓阳说，消费者遇到这种情况可以直接挂断，通过智能手机软件对其进行识别拉黑；也可向电信企业、工商部门和工信部等相关职能部门进行投诉检举，若涉嫌违法犯罪，可以向公安部门进行举 。

《电销轰炸》 漫画/高岳