“呱呱洗车”倒闭 用户退款陷困局

用户充值后无法返还洗车费，公司人去楼空；工商部门称已进行破产流程申请

APP无法使用、门店倒闭、分公司注销……近期以来，推出时被称为“洗车神器”的 络洗车企业“呱呱洗车”，因资金链断裂、经营困难，导致大量用户陷入退款困局。

“呱呱洗车”APP无法使用

赵耀是“呱呱洗车”的“骨灰级用户”，去年10月之前，在“呱呱洗车”进行线下宣传时候，就充值了1000元。

在北京工作的李鹏同样也是受害者之一。此前，李鹏在大街上看到有“呱呱洗车”推广活动，充值1000元便可以赠送900元。

在这期间，李鹏一直能正常使用这款APP。2018年春节前后，李鹏发现不对劲，“我看到APP中有一个提示，说春节期间洗车师傅休息，需要春节后下单。可经过春节假期，发现APP中下单的页面无论哪天，无论何时，均显示订单已满的提示语。”

李鹏随后在 上搜索“呱呱洗车”，发现很多消费者都有相似的经历。“没有任何渠道可以申请退款，APP目前已经无法登录了，也不知道从什么地方进行维权。”

在北京担任教师的陆百，一共购买了3000元洗车券，直到去年11月份开始收不到验证码。陆百马上打电话想申请退款，但是电话却无人接听。后来，陆百再次使用，就会一直显示“订单饱满”、“无法登录”的情况。

欠款遍布多城市 前员工称欠薪

“呱呱洗车”官 信息显示，至2015年11月，“呱呱洗车”已经在12个城市开展上门洗车业务，包括北京、济南、天津、太原、石家庄、成都、合肥、长沙、杭州、郑州、西安、上海，其他城市也在陆续开通中。

针对欠用户钱款问题，该员工透露，地方分公司没有财政权，用户充值款均由总公司直接收取，“天津分公司最多有上万名用户，但里面有多少欠款用户，只有总公司才知晓。”

“呱呱洗车”多数地方分公司已处于注销状态。 国家企业信用信息公示系统 站截图

■ 追访

客服电话无人听 办公地被转手

“已经有好多欠款用户来这里找他们的老板，洗车工人说公司已经破产倒闭。”一位中年女子表示，她在春节前租下了这间店面，准备重新装修做餐饮。

12楼相邻房间工作人员及保安人员表示，楼内的标识牌更换频繁且较为混乱，没有标牌的房间，可能是公司已经搬走。

工商部门：无权要求强制退款

工商资料显示，“呱呱洗车”登记机关为北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龙观工商所一位工作人员表示，近段时间以来，他们收到了许多“呱呱洗车”用户的投诉。“呱呱洗车”现在属于倒闭企业，正在做破产流程申请。“之前接受消费者投诉，还能协调企业做到给消费者退款。”

但是，自去年以来，“呱呱洗车”资金链断裂，尝试做融资也未成功，后面这部分消费者的钱已经没能力退回了。工作人员表示，目前，“呱呱洗车”已经没有能力退回钱款，同时工商局也没有权力要求“呱呱洗车”执行强制退款，能做的只能是把“呱呱洗车”列入黑名单。

■ 律师说法

应建立第三方资金存管等机制

北京康达律师事务所律师韩骁认为，由于“呱呱洗车”并非金融机构，因此其收受的押金和充值款没办法和金融机构一样受到专门监管。“呱呱洗车”和用户之间的纠纷只能适用《合同法》的相关规定，即如果用户申请后“呱呱洗车”不退款，则需要承担违约责任。但是由于“呱呱洗车”已经在进行破产申请，因此根本无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益只能集体向法院提起诉讼，进行债权申 。

韩骁说，如果“呱呱洗车”破产清算程序结束，清偿完破产费用和公益债务后，已不存在任何资金，消费者的洗车款有可能无法要回，而且如果“呱呱洗车”已经没有继续运营下去的意愿，市场监管部门的处罚对其来说也没有意义。消费者要避免这一问题，除了在充值前和充值后多关注企业的运营状况，更重要的是要建立第三方的资金存管和信息披露机制。