| 口 碑 营 销 |

今天的主题是口碑营销。这一期的目的是让你快速掌握口碑营销的方法步骤，提高你的知名度，实现顾客裂变销量阶梯式爆增。

很多人会有苦恼，自己本身很用心经营，为什么没有人来选购呢？为什么？因为你没有口碑，没有人相信你。每天只是在店里眼巴巴的盼盼着有顾客上门，就在手机上焦急的等顾客来咨询你。

你越是等月亮，心里越迷茫，不知道怎么样才能把的生意越做越好。我很负责任地告诉你，如果你还是在等顾客上门，你的生意不可能越来越好，只会越来越差。

因为等不仅等不来新的顾客，连你的老顾客都会被竞争对手抢走。

因为现实就是这么残酷，就是这么迅猛。如果你不懂口碑营销，你一定会被同行碾压了，因为没有口碑就等于没有销量。所以，你必须要主动出击，做口碑营销，让更多的人知道你的产品，让更多的人相信你的产品。

那么口碑营销具体应该怎么去做呢？接下来直接上干货。

口碑营销这三大招式。只要你使用了这三个招式，顾客就乖乖地主动宣传。

第一招：叫做设计产品的爆点。

就是你要策划一个产品的爆点，引发顾客分享的欲望。比如说这个产品是一个便宜的包，好用的包，有趣的包，顾客就会有向别人推荐的欲望。

举个例子，大家都知道，“时代楷模”中国邮政员工其美多吉。

“一个康巴汉子，一辆绿色邮车，一条雪线邮路”。其美多吉说，30年前刚参加工作时，想法很朴素，“就是干好本职工作养家糊口”。但在组织怀抱中，在履行邮政普遍服务义务的车轮上，他渐渐感悟到，“坚守雪线邮路，做好每项工作，为雪域高原上各族群众的美好生活添砖加瓦，

其美多吉不仅是我们邮政的英雄，更是我身边的榜样。用实际行动践行‘人民邮政为人民’的宗旨”，其美多吉人事迹立体、厚重、感人至深。人民邮政为人民，邮政品牌深入人心。

这个爆点让很多接触过的顾客毫不犹豫地把邮政速递推荐给其他熟悉的人。

还比如我们熟悉的拼多多APP为什么用户激增？因为很多人感觉到东西便宜了嘛，自己就按耐不住分享出去了。

所以，你不管产品特色还是服务，还是你的价格优惠力度，你必须有一个爆点，让顾客有想传播的欲望。

你想一想，如果你的产品没有任何爆点，你的服务没有任何特色，那你一定非常平庸。平庸的东西永远都不会被别人记住，也不会成为别人的话题。所以，做口碑营销的第一件事就是设计产品爆点。

如果你有特色、会创新，那就是你最好的爆点。如果没有，那就要找到自己的优点，无限放大成为别人们推荐的理由。

第二招叫制造营销的燃点。

什么叫制造营销的燃点，就是扩散扩大顾客口碑的影响力。

怎么理解？你不是有爆点有特色嘛，顾客也愿意把你的产品介绍给别人。

但是怎么样才能让好的舆论好的评价在短时间内就迅速发酵，广为人知呢？这就需要你制造营销的燃点，燃烧起来，蔓延开来。

最好的燃点是什么？是有效的体验和论文的故事。这两个燃点非常容易在人群中扩散，因为有效的体验最有收获力。比如说九阳面条机刚生产出来的时候，他在微博上能找到几十名宝妈，来免费体验这个面条机，然后发表使用心得和宝宝喜欢吃的图片，视频非常有说服力。口碑一下子就扩散开来了。

所以，你要让顾客说出晒出自己真实的感受，用真实有效的体验建立口碑，而动人的故事观众最喜欢听，听的人越多，传的人也就越多。

比如说大家非常熟悉的褚橙，很多人买褚时健的橙子，不是因为喜欢吃橙子，而是因为听了褚时健的励志故事，所以你要敢讲营销故事给顾客听，让他们去传播。

如果你不会讲故事，我给你几个方法。

第一个，就是做产品故事，建立口碑，比如茅台摔酒瓶、海尔砸冰箱就是产品故事，都是为了说明产品的质量好，那你也可以依葫芦画瓢做产品故事。

第二个，如果你的产品一般就讲自己创业的故事，你的故事可能没有那么精彩，没有那么的惊天动地。但是我告诉你，顾客喜欢听，而且更愿意相信你。看看现在很多的淘宝店主，很多都自己站出来讲故事，做代言。口碑不比明星代言差。

第三个，就是讲周边的故事。什么叫周边故事？就是讲与产品相关的故事。比如说卖化妆品，可以讲一些与爱情有关的话题。故事很多女性顾客都喜欢，而且会乐意分享，这是制造营销的燃点。通过分享体验和故事，让顾客有传播的话题，加速口碑的扩散。

第三招叫做设置顾客利益点。

如果你的产品找不出爆点，也没有顾客愿意体验你的产品，愿意听你说话，你也讲不出吸引人的故事。

那么在这种非常的情况下，你只能使用非常手段了，就是设置激励规则，用金钱，用物质、利益收买别人，驱使别人，为你留下好评。为你在 交平台上推广推荐，虽然这一招虚假眉笔，但是他有用，而且我敢肯定很多成功的品牌都曾使用过这手段。你要注意的是，用利益驱使别人为你做口碑只有两个问题。

一个是钱的问题，你需要投入一定的成本给顾客返现返利益。

如果你的资金充足，可以很快地建立口碑。还有一个就是一定要达到以假乱真的境界。因为一旦被识破，口碑反而降低。当然口碑营销这三招最好是齐头并进，产品有爆点，营销有燃点，效果才会更理想。