为何不建议买断？从未来服务能力看SaaS产品订阅制服务

SaaS产品的订阅服务是SaaS产品的一种付费服务模式，企业可以用低成本的方式买入，并随时决定是否继续付费。

“SaaS产品的本质是服务。”随着SaaS产品订阅方式的服务深入市场，越来越多企业不愿再为高昂的“买断”买单。产品的更新不断增加产品的使用功能，提升产品的使用效果，提升产品的未来服务能力，持续地响应客户的需求。

服务的时代，使用大于拥有

“在服务时代，对客户来说，所有权已经不再重要，使用权才是他们所关注的，即他们更倾向于‘使用而非拥有’。”用户的关注重心已经从产品转到服务上。产品的使用感和服务质量，更加重要。

在万物互联互通的今天，产品的使用质量与服务需求的满足成为用户关注的重点。例如，即使购买产品时，详看了用户手册，听了产品演示，了解过产品的使用后，在使用中仍然容易出现问题。当使用过程中遇到了bug，或者不熟悉产品的使用，或者在你使用时其他方面出现的种种问题，都会让你感到非常困扰。但是如果为你的配备专属的服务人员，24小时线上服务，所有的问题实时解答，这会让你非常安心。

SaaS产品的订阅制节省了企业的成本支出。定期支付软件的费用，这一成本大大低于传统软件永久授权的成本。买断之下，影响的只是价格，而订阅可以享受更高的服务、更新的产品与更高的话语权。

体验有反馈，使用有感受。匹配了用户的期望才能卖出产品的价值，卖的不仅仅是产品的使用权，更是产品的服务。

持续更新到底有没有必要？

SaaS产品的实时在线更新，使每位用户都可以第一时间用上最新、最安全的产品功能。产品的持续更新可以不断满足企业对功能的需求，并将企业不同的需求反馈给供应商。

1、保持产品的稳定性：长久服务能力

长久而稳定的服务是SaaS产品服务能力的一种考验。因为这不只要求了产品的生命周期必须是持久的、旺盛的，还考验了产品背后的公司实力与研发能力。基于产品的功能出发，SaaS产品结合产品的使用场景，进行不断的更新升级。在不断的迭代与进步下，产品永远处在市场前沿。

2、持续更新：未来服务能力

SaaS产品的未来服务能力是其竞争力的因素之一。通过不断迭代与更新，保持产品在市场上的竞争力，保证产品的服务能力。可以说，持续性地更新保证了其未来服务能力。

过去、现在、将来，持续性的更新与迭代。在阶段性的时间当中，产品的服务更新提高了未来服务能力，也是对用户需求真真切切地回应。

未来服务能力让其服务能力不只在现在，从现在持续到未来，从用户的需求出发，不断探究“用户需要什么样的服务”。在持续更新下，未来的某一天，产品仍是符合时代、顺应潮流，拥有着旺盛的生命力。

信息化产品若不随着市场的需求一起进步，那么其寿命将非常短暂。从适用，到落伍，再到产品无法再使用，最终，产品退出市场，结束它的存在。但也存在着二次更新来延长它的生命周期，但是这样的二次开发就会大大地提高企业的支出成本。

对企业来说，订阅服务的好处是什么？

1、灵活性

企业通过订阅服务，可以灵活地尝试不同的产品，直到找到最合适自己业务。无需付出高昂的买断成本，以“租赁”的方式使用，就能够始终获得优质的服务。同时，在企业不再需要这项业务时，无需付出其他的成本，只要不再续费即可。

2、低成本使用高价值的产品

用低成本使用高价值的软件是SaaS产品订阅制的最大的好处。通过订阅的方式使用高价值的产品与高质量的服务，用最少的支出。

3、享受高质量的服务

高质量的服务不仅存在于产品的设计上，还在于产品使用中的服务上。相比于传统软件永久授权的方式，SaaS产品的订阅制限制了供应商的动作，不是签约之后立即寻找下一单，而是通过持续优质的服务使用户满意其服务，以保证客户来年能够续费。

订阅服务的价值在哪里？

如果说，“订阅的商业本质是与客户建立和维持持久的联系”。那么软件供应商就需要思考，我们能为客户解决哪些业务问题？许多客户购买软件的最终目的，并不是软件本身，而是帮助其业务取得更大的成功。

持续的优质服务。在有续费的压力之下，供应商会主动努力地提供优质服务。不断满足客户的需求，解决客户的问题，保持客户对产品价值的持续认同。客户通过是否满意上一年的服务来决定是否续费。这给供应商施加了很多压力，也迫使他们必须为客户解决实实在在的问题。甚至，很多SaaS产品公司成立了“客户成功”部门，专门为已签约客户服务。

持续的用户反馈能够提升产品的质量。产品的持续服务，获得大量的用户反馈，为产品更新提供思路。来自于用户真实的需求，使产品的迭代解决了用户真正的问题。

关于SaaS产品的未来服务能力之下，考虑的不是产品研发时的向前兼容，而是产品持续性的升级迭代以满足不断变化的需求。就如同一款侧重于文件的SaaS会议产品，疫情居家有需求，于是在产品中增加了视频的服务，签字有需求，更新后增加了电子签等服务。就是这样，市场有需求，他们有服务。