克服生存之艰，小企业如何用数字初始化驶向未来

毫无疑问，2020年的疫情给中小企业带来巨大的冲击，作为撑起中国经济发展重要的脊梁，餐饮、旅游、零售等行业企业受损严重，交通、建筑、房产、金融、农林牧渔等行业也多受波及。

当所有的变化都以没有预料到的方式和角度对企业发动攻击时，企业的能力在危机环境下产生了，在戴尔联合IDC发布的《2020中国小企业数字初始化指数》中指出，数字化能力成为中小企业在度过疫情难关时的生存力。

竞争，有的是来自你的对手，有的是来自危机带来的挑战，如何在艰难环境下自救？戴尔科技集团、戴尔中国小企业市场总监樊红给出答案，对于小企业而言，数字初始化尤为重要，从小企业诞生的第一天开始，就需要装备最好的数字化“武器”，促进自身体质提升，为生存、为未来而奋斗。

这也是戴尔在扎根小企业领域的深刻洞察。作为唯一服务和耕耘中国小企业20余年的IT企业，戴尔用新的分型方法将几千万形态各异的小企业细分成四大类，从科学的维度针对性的给出生存和自救指南。

在具体落地时，戴尔专属小企业服务团队提供专业服务，通过小企业顾问计划给出定制化的解决方案，促进小企业在特殊时期下的激发生存潜力，赢了现在，赢得未来。

新分型：庞大市场的精准细分

在IT领域，戴尔是唯一一个把小企业作为服务对象来设定一整套管理流程、供应链管理体系、直销体系和整体专属支持团队的企业。

从服务时间和覆盖广度来看，目前戴尔已经有20年的小企业服务经验，超过1000家线下门店和解决方案中心、可覆盖超过2100个城市与地区，这样的商业模式和运营模式使得戴尔有能力去接触众多的小企业，并清晰的将客户细分，对中小企业的生存、发展现状和需求反应更加灵敏。

在中国，小企业可谓百花齐放，戴尔给予小企业用户的经验积累，通过整合数据和结论，用科学的模型和算法，针对性将小企业分为四大类。

1）起步型小企业

这类型企业数量多，占据整体小企业的80%，单体规模小，公司人数不超过20人，部门组织架构和管理流程不完善，一人多职，如何在未来跑出‘博尔特速度“？他们需要从源头上遏制起步失利，首当其中要通过数字化提升业务周转效率，树立良好的企业声誉。

2）成长型小企业

当一部分企业经过市场沉淀后公司规模扩大，公司具备一定的行政分工，组织架构有了初步雏型，业务类型不断拓展，客户数量随之不断增加，重视客户体验成为刚需，内部高效协同办公成为办公新常态。

如果这两类企业将数字化平台作为创新工具，其商业模式本身也会随之创新。

3）设计密集型小企业

这几年，随着文创产业，工程建筑，工业制造等产业的发展，“设计”行业呈现爆发式增长，目前，大约有100多万左右与设计相关的企业，包括文创设计，广告设计、影视动漫、工程建筑等企业蓬勃发展，戴尔统一将这类企业称为：设计密集型企业，这类企业以设计为核心、工作场景复杂、从多屏办公开始，业务数据的线上及时取用至关重要。

4）计算密集型小企业

伴随着人工智能技术的落地， AI、大数据、生物基因等大数据应用企业快速发展，企业整体数量达到几十万。这类企业特点是计算密集、数据密集，创新活力强，从出生开始就利用先进的智能技术，是汇聚各类“高精尖”的人才宝地，处于小企业金字塔的塔尖，堪称数字化学霸，戴尔统一归类为计算密集型小企业。

通过特征化和结构化，戴尔不仅对中国小企业进行系统的分析和分类，同时也关注小企业在不同环境、不同发展阶段的能力提升，2020年特殊时期，戴尔洞察到疫情给小企业带来直接冲击的同时也带来无限可能，数字化能力成为企业的生存力。

新洞察：不仅要转型 更要数字初始化

迈克尔·波特说：“没有一个战略是自发而生的。”当不确定性带给小企业更多挑战时，戴尔快速洞察小企业现阶段生存和发展现状，联合IDC发布数字化白皮书—《2020中国小企业数字初始化指数》，为小企业求生提供新思路。

《指数》分析结果显示：小企业的平均生命周期为2.5年，数字化水平最高的小企业平均生命周期达到13.3年。

可以看出，数字化可以可以构建出5倍的反差，让小企业甩掉“2.5年的小企业平均寿命”这一现实，基于此戴尔首次提出并定义“数字初始化”理念。

戴尔科技集团、戴尔中国小企业市场总监樊红这样解读：数字化能力对小企业商业模式创新、企业运营管理、内部的协同工作有非常重要的意义，IT技术已经深入到企业生产和运营的各个场景中，除了商业模式，小企业应该从初始的时候装备数字化，系统的提升数字化能力，保证在任何不确定环境下的生存力。

如何通过数字化在不同赛道加速？戴尔通过数字化办公、数字化管理、数字化运营、数据管理及新技术应用5个考量维度以及28个数字化指数对小企业数字化发展水平进行严谨的分析，给出小企业科学的自评工具，小企业可以在通过自测自身处于数字化的哪个阶段，在不同环境下应该选择什么样的数字化工具和方案发力。

比如在今年春节后复工第一周中国就已有2亿人开始远程办公，这个过程中，协同办公 络与公有云的成熟度是制约小企业在特殊时期生存与发展的数字化瓶颈，拥有强大的协同办公、文件共享、远程会议、数据存储、保护与加密解决方案，是小企业临危不乱、高效协同作战的必要条件。

新思路：为小企业定制N条加速跑道

在数字化征程中，大型企业有自己的采购体系和采购规律，可以直接对接厂商，得到定制化的服务；相对而言，小企业没有专门的信息部门和采购系统，在市场中议价能力弱。但从IT的应用而言，无论企业大小，都有相应地应用场景，需要根据业务需求搭配相应的方案。

长期以来，戴尔用直销的商业模式服务小企业客户，使得小企业能够获得像大客户一样的专业咨询、标准化服务以及定制化方案。

在与小企业一起成长理念下，戴尔同步推出了其助力小企业数字化发展战略，以“在中国，为中国”的策略为核心，以专业的顾问团队、服务体系、丰富的产品和解决方案，通过定制化的交付方式，持续推动中国的小企业用户的数字化水平提升。

一是专属团队：戴尔600+位专业顾问与菁英工程师是戴尔的先头兵，他们经历了超过160+小时培训，熟练掌握产品、业务知识，深刻的应用与行业洞察，离小企业客户最近，能够快速响应小企业的需求。

二是7*24小时不间断支持服务。熟悉戴尔直销的小企业都知道，他们可以随时随地联系到专属的客户代表，获得涵盖规划与咨询、部署与集成、运维与支持的产品全生命周期的专属服务，拥有专属的IT工程师。

三是上万种产品配置优势解决方案，从显示器都PC、从移动端解决方案到IT基础架构中的计算、存储等硬件、机柜和整体方案搭建，戴尔专业团队打造的组合解决方案，这些只有大客户或者渠道伙伴才可以触及的领域，戴尔直销都可以为小企业从硬件组合到个性化预装的跨域产品线的灵活选配方案。

四是产品定制化交付：针对小企业的系统化计算密集型、设计密集型、起步型与成长型四大类型的数字化指标，戴尔量身定制了的多种解决方案，覆盖从设计到开发，从远程办公到数据保护的多方面需求，配合其完整的产品线、结合第三方软件的生态能力与前端整合的交付能力，可助力各行各业的小企业提升数字化成熟度、对抗突发风险，谋求长期稳定的生存与业务增长。

对小企业进行系统的分型，梳理不同类型小企业的数字化水平现状，明确不同小企业数字化建设的需求与方向，在樊红看来，落地数字初始化理念，戴尔为小企业定制数字解决方案坚持两个原则：一是对于一个处在成长阶段的企业，要确保IT基础设施的弹性，或者说是可扩展性。二是以业务需求为导向匹配资源，提高小企业投入产出比，让小企业更加稳健发展。

如同戴尔科技集团戴尔中国小企业高级总监及总经理Debjit所说，为小企业拼大事业，戴尔一直坚持为客户的利益筑起坚固防线，为护航中国实体经济助力。

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