昨天，发生在济南的一起“公交司机给乘客下跪道歉”事件引起 友关注。
传视频中可以看到，身穿工作制服的公交司机，向一位身穿白色衬衣的老人双膝下跪。济南公交总公司工作人员接受媒体采访时解释，这位老年乘客上车后认为车辆起步过快，与司机发生争执。随后，司机下跪向老人道歉。
这已经是近期以来第二次下跪事件。
此前，圆通快递员寄送芒果，被客户指出少了一只，快递员赔偿一箱芒果甚至给客户下跪道歉也不行。因被连续投诉，快递员聂女士被公司扣除2000元工资。当地警方出面为她出具证明，认为此事属于恶意投诉，建议圆通公司将投诉人及其家人列入服务“黑名单”、退还被扣工资以及对聂女士予以表扬和奖励。
此事在 上引发轩然大波。
友们普遍对“恶意投诉者”，口诛笔伐， 评呈现一边倒的态势：
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此后，投诉人对民警开证明的做法不服，表示将申请行政复议。同时面对 上的一片批评声，投诉者也接受采访表示投诉事出有因，自己并不是 上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”，后来的几次投诉，是针对圆通而非快递员，因为圆通服务不诚信，欺骗客户。投诉人还表示，他之前因为芒果的投诉已经撤销。
然而，快递员聂女士昨天又矢口否认被公司罚款，也没有面临要被辞退的风险，表示这些都是为当时获得客户谅解，对民警和客户夸大的说法。
不难想象聂女士在这一事件漩涡中的艰难。关于处罚，圆通速递官方此前其实已经明确承认。圆通速递官微6月11日下午发布的声明中提到，“经了解，业务员所在 点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。”
聂女士改口之后，圆通快递总部又称，当时可能和 点的匆忙沟通有差错，没有了解清楚。
而济南公交司机下跪乘客的视频，也可以明显看出是非曲直：
如果公交确实起步过快，引起乘客不适，只能说明司机驾驶技术有待于提高或者车辆需要接受检测，乘客可以据此向司机提出建议或者向公交公司投诉。但如果乘客因此谩骂司机或者有其他妨碍司机正常驾驶的行为，将涉嫌违法。《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》明确提出，机动车行驶中，乘车人不得干扰驾驶。
公交车上常见的一起纠纷，因为司机的“委曲求全”得以化解。如果以功利的标准来衡量，司机或许还是公司眼中能屈能伸的好员工。但是如果以 会伦理和职业规范来衡量，这一跪实属多余，不仅跪掉了身而为人的尊严，也助长了歪风邪气。
经济高速发展、 会分工日趋细化的当代 会，我们往往很容易把每个人相对简化地看成他的 会角色与具体功用，淡化了他作为“人”的权利，因而很难做到像尊重自己一样尊重他人。“此亦人子也，可善遇之”，这是陶渊明在送给儿子一名佣人时，在信中嘱咐儿子的话。封建 会的人尚有此觉悟，法治 会中，一切 会主体在 会关系、 会生活中处于同等的地位，让一方先跪下来再讲道理，本身就是不讲道理、不讲法治。
除了选择用下跪避免投诉，还有人吞下安眠药以死抗争，维护尊严。
近日，顺丰速运江苏常州的一名快递员杨军因为运单信息问题，被客户谩骂和“恶意投诉”，最终被公司处罚。由于“咽不下这口气”，这名快递员提出辞职后，吞下40粒安眠药“以死护尊严”。因家属及时赶到抢救，目前杨军脱离生命危险出院。
这起事件的“导火索”是一张面单。杨军在端午期间派送一个包裹，由于运单收件人电话 码少了一位数联系不上，便回拨发件人电话，却遭到了谩骂，对方要求提供运单 ，但因为杨军在开车运货，未能马上提供，结果被客户以“骂人”等名义投诉。
让人震惊的是，在调取了通话录音过后，公司发现杨军并没有骂人，而是客户在骂杨军。但公司还是决定扣他5分行政分，并把他调离目前所在区域作为处罚。按照公司规定，每位顺丰快递员入职后有20分的行政分，当分值被扣完的话，员工就要离岗。
此事引起了顺丰速运董事长王卫的关注。6月13日，王卫在顺丰丰声平台回应称自己“非常吃惊和心里不舒服”，“可能今天的服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨、马上作出改良。这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有个交代”。
正如王卫所言，从频频下跪到吞药自杀。这种行业状况，其实是很多企业规章制度不合理造成的。
不少企业和机构对员工的管理有着非常严苛的要求，有的把员工当作机器人使用，造成员工心理问题严重，跳楼事件层出不穷。而在快递、外卖等高度竞争的服务行业，用制度逼迫员工违法的事件屡见不鲜——拿软件上的时间来限制现实中的快递小哥几分钟内到，不但提高了顾客的预期，也罔顾交通路况，让小哥疲于奔命，很多时候只能通过闯红灯、逆行来争分夺秒，甚至要对客户谎 到点以避免赔付。相比较之下，对这些员工的职业权利保护却非常脆弱，很多时候不但生命安全得不到保障，还随时面临被开除的威胁。
用压榨员工来提高生产和服务水平，往往与目标背道而驰。服务业最重要的是“人”，不仅是指对外的客户，更是指对内的自家员工。是人都会犯错，犯错后更重要的是及时整改并事后反思，而不是事事员工背锅，不行就“一棒子打死”。
让员工活得毫无尊严，企业获得是带血的美誉度。急功近利的企业，也不可能有真正长远的发展。
新民眼工作室 潘高峰
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