本期档案：20190403 人工智能之情感人工智能
本期 | 创业之声365
受访人物 | Human创始人CEO 徐意
导语
INTRODUCTION
2019，这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代。当创业市场已经不再是热钱涌入的角逐地，再新鲜的概念都难以吸引客户和资本的兴趣。但这也正是拥有硬核技术的公司登场的绝佳机会。它有足够的自信，它来势凶猛，它稳中取胜，它的效益和价值不可能不吸引资本和市场的青睐。
目前Human已成为世界上领先的人工智能情绪识别分析工具，是行业内全球领跑者。
Human创始人CEO 徐意
通过AI技术分析面部微表情特征，呈现出即时情绪和个性，能够帮助人类做出更趋理性的商业决策与管理预案。在宏观意义上，更能帮助人类进一步提升自我认知。毕竟，就连大哲学家苏格拉底都曾说过，“认识自己，方能认识人生。”
※ 如何在人工智能行业中找准自己的小赛道？
※ Human独特的技术竞争力与管理经验，有什么值得被国内学习之处？
※ 在国内外拓展市场相当于改换主赛场，需要注意哪些事项？
01
选准小赛道，再狠练硬核技术才能稳赢
“人工智能”已不再是一个新鲜概念了，随着人脸识别、语音识别、自动驾驶等技术甚嚣尘上，市场里的大蛋糕早已被寡头抢占。尤其在这两年，想要凭一个吸引眼球的PPT就能赢得资本和客户的时代彻底一去不复返。无论在国内还是国外，挤入人工智能赛场都意味着勇气。
元小蝶：为什么选择人工智能情绪识别这个领域？
徐意：人工智能是未来，但这个赛道太拥挤。情绪识别是AI市场的一个“突破口”，是属于人工智能的一个小赛道，我们有独特的优势抢占先机。Human有一流的技术实验室，可以说是全球第一。我们可以通过数据去量化面部微小的表情以得出理性判断，精确度已达到了90%以上。
元小蝶：国内外人工智能情感市场存在什么不同？
徐意：欧美的技术能力是过硬的，算法非常扎实，但欧洲在市场推广和应用层面不及国内做得好。
元小蝶：您是如何在欧美市场里迅速取得这么大的名气？
徐意：在欧洲没有公司可以单凭一个概念就赢得资本青睐，欧洲创投界更注重探索项目能真正带给客户什么商业价值，公司有多少Revenue（公司效益），落地场景如何？所以说最终还是回归到公司和产品本质上来，然后才有投资者。Human在这方面的实力还是很有自信的。
02
技术信仰+管理艺术，组合出拳效果更好
Human研发出人工智能软件利用神经 络来汲取人脸上的微表情，破译成每个人不同的情绪和性格特征。譬如说您有多开心、多自信，甚至可以判断出您是否在撒谎。通过14个维度的分析，既有数据收集的广度，每一个单独算法又有足够的深度。如今，机器的理性决策开始真正意义上帮助人们规避感性选择带来的诸多损失和弊端。
元小蝶：您如何确保Human数据的精确度呢？
徐意：首先是团队。Human研发团队主要由帝国理工情绪识别实验室的数据科学家组成，这是世界排名第一位的实验室，已经为我们的技术夯实了第一层基础。每个成员都努力、细致、拼完美度，他们喜欢挑战，保持了一种”Hungry”(求知)的精神。人对了，做什么事都对的。其次是算法，我们积累了足够多高质量的数据标注，包括具体场景里Specific（特有）的标注，还有客户反馈的数据。
元小蝶：主要走什么服务模式，有哪些场景布局？
徐意：产品服务为B2B模式，目前客户主要在欧美，每月根据使用量去计费、续费。侧重金融欺诈、公共安全和人力资源三方面场景布局。
人力资源方面，在面试、测评、回访等环节都可以用到Human，能以5倍效率快速筛选出理想的候选人。
在公共安全上，英国地铁站已经跟我们签署了协议。比如，如果有乘客有极端情绪，软件可以提前预警，并在数据库实时分析乘客的情绪性格，进行追踪，尽早做出干预措施。这些也是今后我们在国内会着重发展的方向吧。
在美国，职业棒球联队是我们的客户，还有四大的财务会计所德勤（DTT）。某些客户还会产生更深一层的需求，这时双方会加深合作。
元小蝶：一般创业公司都很难控制成本，您是怎么去做每个阶段的成本规划的？
徐意：在创业最初阶段，研发成本基本是100%，到研发后期变成2/3；目前，市场推广的钱更多，超过研发成本。谨慎花钱，每一步都要算好。
元小蝶：在团队管理上您有什么秘诀吗？
徐意：我的风格是“无为而治”。我不会刻意花太多精力企图改变别人，而是悉心了解每个人的性格和做事风格，根据项目不同的发展阶段，做出随机调配。当然这也是因为我们团队的自主性、自律性本身就是比较高的。KPI的制定也是民主化，征询大家的意见。虽然KPI很难做到绝对公平，但它代表了一个考评指标，还是相对公平的。
03
善用平衡树，自如切换国内外市场的关键
从欧美竞争环境剥离力量到中国拓展市场，两地的互联 环境迥然不同，法律、投资者、市场都不一样。根据调研，国外客户倾向于一个细分的、纵深的功能；而国内客户更想要功能全面，甚至要求一个软件完成所有功能。这根本是两个截然不同的世界，这个时候每一个管理决策都至关重要。
元小蝶：进入中国市场以后，怎么才能保证两国团队能配合好呢？
徐意：我们会建立双轨制。首先，国内外同时启用两支技术团队。核心算法上保持帝国理工的研发成果，心理学标注也仍然是美国的研究方案，这一套东西是国外领先于国内的，不会变。应用层面会使用国内技术的风格，以符合用户体验。
市场方面，欧美市场的Sales（销售）保持不变，国内也会建立Salesteam（销售团队），同样是双轨制。
两边技术上的沟通可能会比较多，销售团队可能影响不大。
元小蝶：两国的运营成本预算如何？
徐意：差很多。首先在研发成本上，国内中级研发成本降低1/3，顶级人员成本可能差别不大，但是国内Middle-level（中级）的人员可能会更多一些，这一部分的成本大概要比英国便宜1/3左右。但国内的市场推广成本肯定会高上去。
元小蝶：虽然欧美市场做的不错，但国内的环境完全不同，怎样才能打开中国市场呢？
徐意：Human在国际上名气较高，在美国和欧洲会有政府和机构客户直接找到我们，国内也已经有客户主动找过来。另外我们会多采用一些渠道和平台，而且我们打算深凿已经成功的细分领域。比如金融欺诈、公共安全、人力资源，如果国内市场的其他领域有需求，我们可以提供一个基础算法数据。但我们毕竟是小团队，更要求自己Focus（聚焦）一些，不会贪多。
通过这期采访中，我们不仅很钦佩Human研发团队“匠人“般的技术信仰，也很欣赏徐意女士特别健康的创业心态。相比于很多追求赚快钱的浮躁的创业者，徐意女士的一个观点或许能够给到我们一些启示：创业最终还是要回归商业本质，结合客户需求提供价值产品和服务，兼顾市场订单和企业收益，这些才是创业者真正应该Focus的事情，把这些做好，自然就会成功。
普鲁斯特问卷
Q1：您认为最完美的快乐是什么？
A：事业和家庭保持平衡，然后家人健康。
Q2：您最想拥有的才华是哪一种？
A：没有。我认为我自己就是我自己，没想过去拥有不属于自己的东西。
Q3：您认为自己最伟大的成就是什么？
A：没有。可能一路走来我有很多的Achivement（成绩），有很多比较小的Milestone（里程碑）。但我觉得每一个人都太渺小了，太微不足道了，我没有最伟大的成就。
Q4：您最珍惜的财产是什么？
A：健康。
Q5：您最痛恨的别人身上什么特点？
A：撒谎，没有诚信。
Q6：您最后悔的事情是什么？
A：没有。我不是这样性格的人，我很开心自己做的事情，哪怕是错误的，我也很开心得到了这样一笔财富，是学习的机会，真的没有后悔什么。
Q7：您用过最多的单词或词语是什么？
A：谢谢。
Q8：您最欣赏女性身上什么品质？
A：韧劲与平和。
Q9：您期望自己以什么方式死去？
A：在家人和我爱的人身边。
Q10：您的座右铭是什么？
A：Ifyou think you can ,You can。
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