在当天的节目中，听众刁永善讲述了自己在寻求法律援助过程的遭遇。
“我今年4月份从大队开了贫困证明，申请法律援助，一切手续都办理完毕，进入了田鸿升律师所，他给我安排了郇纪东这个门头，次次找，他不给我办。到了去年10月份，我再去找，他出口伤人。我多次找司法局，司法局不给我回复。”
“我要求去掉他的律师资格证书，写检查，赔偿我的务工费和电话费。”
“当时工作人员让他填写申请表，他写申请法律援助的案情，其中有一条是经济纠纷申请法律援助。填了之后，工作人员就问了，经济纠纷太广，到底是打什么官司，起诉谁，对方当事人就行了。当时刁老师就说，我找我的侄女婿郇纪东去落实一下，到底怎么做，确定后再跟我们说。但是到最后起诉的谁，按那个案子来做的，我们一直没有得到消息。”
郇纪东：不是，是私人关系吧，我和他有亲戚关系有事没事找我，诉说不瞒啊等等，安慰安慰他，如果我不在，就安排其他同事接待一下。
郇纪东：他有时去，就拉拉家常，诉说案子。
郇纪东：这个我从来没有给他代理过，没给他办过，如果我不在的时候，就安排同事免费帮他整理一些材料，确实有这个材料。
郇纪东：我觉得主要是他和别人冲突以后，没帮他打仗吧，作为律师，一是不能打仗，二是你帮这个打那个，帮那个打这个也不好，不合适。我三叔是城关的，以前没受过气吧，而且是预制场的场长，因为内部斗争下台，一直过得不太顺。
其实，在去年10月份，郇纪东的同事已经帮助刁永善写好了诉状，案子已经开庭审理过一次，目前正在等待二审判决。至于刁永善所说的律师出口伤人一事，是他和另一位律师因为弹烟灰的问题发生口角。
“那个就说你把烟灰弹到我杯子里，我三叔就说，没有弹，两个人就吵吵开了。我听到以后，就出来劝解开了，后来又吵起来了，反正吵吵有20分钟吧！”
至于听众刁永善提出的处理郇纪东和发生口角的那位律师，蒙阴县司法局法律援助中心主任田雷表示，因为不是工作程序范围内发生的事情，所以无法处理。不过他表示，以后只要刁永善正常走完法律援助申请程序，他们仍然会为他办理。
“法律援助就是免费为困难群众提供法律法律服务的制度，只要刁老师带齐相关手续，包括身份证、经济条件证明还有与案件有关的材料，符合法律援助受理范围的，我们将继续为其及时办理。”
张宝富在节目中反映了两个具体问题：
【我今年57了，是个盲人，住在敬老院里，都在敬老院里吃，我上星期听咱民政厅广播，国家的政策对残疾人补贴，对我能有什么照顾？还有这个基础养老保险，正常人是60岁领，我这样的残疾人55岁就够，我今年十月份去办了一个养老保险，去银行领呢说没有。】
【规定持有中华人民共和国第二代残疾人证一二级的视力、肢体、智力和精神这四类残疾人，可以享受重度残疾人低保生活补贴，但是前提是有低保，没有低保是不能享受的。另外就是重度残疾人护理补贴，重度残疾人护理补贴是年龄16-59周岁，也是持有中华人民共和国第二代残疾人证一二级肢体、智力和精神残疾的，张宝富是盲人，不在这个范围内。】
张宝富在养老院集中供养，所以不享受低保。山亭区残联副理事长翁超表示，在政策衔接方面，要避免政策交叉、重复补助而造成 会不公。
【根据省政府鲁政发2014年27 文规定，纳入残疾人集中护理保障的残疾人员，不享受残疾人两项护理补贴，目前张宝富已经在城头镇福利院集中供养，所以不属于享受两项护理补贴的范围。】
而对张宝富提出的第二个问题，财政厅上线嘉宾在直播节目中也做出了答复：重度残疾人可提前五年领取养老金。但张宝富为什么没有领到呢？山亭区 保局农保处财务科副科长史艳艳表示，这其中存在误会：
【省政府鲁政发2013年18 文件规定，参加居民养老保险的重度残疾人经申请后可以提前五年发放养老金，枣庄市也是按照此政策执行的。张宝富1959年11月出生，应该在2014年12月可以领取，但是他在2015年11月份才申请的，我们2015年12月份给他发放的。】
并且通过《阳光政务热线》的追踪发现，政策规定对到达可领年限而未领取养老金的，应该给予补发。也就是说，张宝富可以补领2014年12月份到2015年11月份的养老金，史艳艳表示会马上将这11个月的养老金补发到张宝富账户。
【他之前2014年12月份到2015年11月份的养老金在2016年1月份给予补发。】
【满意，那都谢谢领导了，都帮忙了，谢谢你了。】
【2015年的7月份工资进行了调整，行政事业单位的工作人员都进行调整工资，包括我们退休人员也是这样。国家规定的是2014年的10月份就要调整，所以我们的退休金工资都从2014年的10月份开始补了，唯独医保个人账户从2015年的7月份开始执行新的，但是2014年10月份到2015年的6月份我们医保个人缴费卡上的钱没给补。】
【我们接到政务热线的通知以后，立即就问题进行了分析，与系统开发商查找了成因，协调有关机构对养老金补发放记录进行了确认，解决了退休人员的医保个人账户补注问题。昨天下午，已将姚先生应补发的93.6元医保个人账户金发放到位。】
问题得以迅速解决，而就事情的前因后果丁尚军主任也做出了解释说明，并当面给听众鞠躬道歉。
【去年7月，咱们县机关事业单位退休人员进行了养老金调整，同时补发了养老待遇。按政策规定，退休人员调整和补发养老待遇后应相应补注医保个人账户金。工作人员在操作程序时，系统提示“无法提取补发待遇数据”，工作人员按经验判断为程序问题，通过电子邮件的方式向软件开发商进行了反映，由于未及时解决，未再跟进处理，造成姚先生的医保个人账户金未及时注入。其实我们从1月18 ，就安排专人就整合以来出现的技术问题与系统开发商联系逐一落实解决，结果在这个过程中，姚先生通过“阳光政务热线”提出了个人账户补注的问题。对给姚先生带来的不便表示深深歉意。】
【经过对这一问题的处理，发现了我们工作中存在的不足：一是内部协调需加强，各环节要加强协调和沟通，确保不留死角；二是要增强责任心，“阳光政务热线”反映的问题，提醒我们要以更认真、仔细、负责的态度对待的工作，切实解决参保人的诉求，为他们提供更为贴心、周全的服务。】
最后，听众姚胜利对平阴县人 局处理问题的态度和结果表示满意。
【我满意满意，我感觉政府还是关心我们老百姓的，也感谢咱们阳光政务热线。】
【我是1971年参加工作，1971年到1989年在井下干搬运工，2005年，55周岁，按特殊工种退休的， 当时没给我增加井下工龄这部分，咨询是不是应该给增加，增加多长时间。】
【按档案里记载标明的听众蔡先生井下工作时间是1971年11月至1974年5月，总计两年七个月的井下工作年限，对此我们已给他折算。】
【像蔡先生我们在给他办理职工退休审批核定有关项目时，都是按照国家规定应以职工的原始档案记载为准。】
【我们根据你档案里有明确记载的情况进行的核定。你档案中有明确记载的井下工种折算，它这个主要体现在1971年11月至1974年5月的井下表上。总计两年七个月的井下工作，根据国发[79]劳薪便字第11 文件，对从事井下、高温工作一年按一年零三个月计算工龄，我们就按这一段工作时间折算给你增加了8个月。】
听完李科长的解释，蔡洪成认为自己井下工作年限长于档案中有明确记载的年限，其任副区长、区长等管理干部时也在井下工作，也应计算井下年限。对于听众的疑问，李科长当场打开了蔡洪成的原始工作档案，指出档案里明确记载听众井下工作年限的表格。
【下井的这一块，你看，井下工作的是71年的10月，然后到这个74年的5月，这个表已经明确体现你井下工作时间了。你提出的这个问题，在其他表,你看晋级审批表，都不能体现出来井下的工作经历。你可以看一下你的这个档案。（听众）你看我这里面有个干部六类啊，十八副，我担任区长也是属于井下，它这标的不能说是井下，但是我干的是井下的活。】
对蔡洪成现场提出的档案中没有明确记载井下工作时间的工作年限能否认定为井下年限问题，李科长表示，对档案无明确记载的，如果蔡先生能提供相应的原始资料他们会就此进行认真调查研究，按照国家政策进行处理。
【对于蔡洪成职工档案中任副区长、区长的管理工作岗位年限能否确定为井下工作年限的问题，尽管蔡洪成退休已经十余年，我们将本着对历史、对本人、对人 工作负责的态度，认真调查了解，切实解决好这一问题，并举一反三，做好各项工作，解决好群众的各项诉求。】
听了李科长的答复，听众蔡洪成表示理解和感谢。
【那太谢谢了，这也不是一天半天的，你们大雪天从临沂赶来，还有县局的领导也来了，从我内心吧表示感激。】
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