去年9月
上海推出
一键叫车
运营半年
问题不少
微信推出
引发热议
有了一键扬招杆
叫车还是难难难
帮忙君走访多处
发现毛病一大堆
连续呼叫无人接单
屏幕死机时间错位
一键叫出租
为何叫不来车？
根根扬招杆
只是街景摆设？
去年9月，上海“申程出行”APP推出线下的“一键叫车”服务，在全市范围内安装了近200根扬招杆，乘客只需按下设备上的呼叫键，就可以呼叫出租车。这项工程旨在为老年人解决打车难，可实际情况并不理想。今年年初，不少市民致电新民帮侬忙“吐槽”各自的打车经历。
连日来，帮忙君走访沪上多个“一键叫车”站点发现，不仅呼叫后无司机接单，有的扬招杆还一直“死机”，缺乏维护。
【镜头1】
多次尝试 呼叫失败
帮忙君来到陆家嘴区域体验“申程出行”线下一键叫车功能。
陆家嘴迪士尼旗舰店门口的“一键叫车”扬招杆
在陆家嘴迪士尼旗舰店门口，一处出租车候车站旁即有一根扬招杆，标记为浦东003出租车候车站。帮忙君按下呼叫键，屏幕上随即显示出“正在呼叫”，倒计时有2分10秒，但直到呼叫时间结束，仍没有出租车前来。
按下呼叫键，屏幕上随即显示出“正在呼叫，请耐心等待”，可是等到呼叫结束，出租车也没见到
值得注意的是，若呼叫失败，屏幕马上会切换回初始页面，整个过程中没有任何叫车信息出现。
随后，帮忙君又来到正大广场候车站。
标记为“浦东005”的出租车候车站
这处标记为“浦东005”的扬招杆也是“中看不中用”，几次尝试，无一次呼叫成功。
下午4时43分，在正大广场出租车候车站，帮忙君几次尝试都没成功
还有市民向帮忙君反映，新世界城、环球金融中心西门、张江长泰广场西门，这几处地方的“一键叫车”扬招杆一样形同虚设，总是呼叫失败。
【镜头2】
时间错误 按钮无效
不仅难呼叫，有些地方的扬招杆连屏幕都是死机状态。
2月3日下午，帮忙君来到人民广场商圈的来福士广场，该商场外的扬招杆屏幕呈现“正在呼叫”的字样，但页面上当前所在位置、日期、倒计时等等信息均未出现。
人民广场商圈的来福士广场附近的候车站
按了呼叫键
仍是
“正在呼叫”
过了
7分钟
屏幕内容
依然
没有任何变动
在来福士广场附近的扬招杆处，屏幕不动，页面上当前所在位置、日期、倒计时等等信息均未出现
帮忙君走访发现，部分站点扬招杆屏幕上的时间也是错误的，且呼叫按钮无效，似乎已沦为“摆设”。如：
■ 杨浦区巴黎春天外的扬招杆，在1月20日这天，屏幕上显示的时间是1月6日。
■ 同一天，五角场万达广场处的扬招杆电子钟还停留在去年的12月8日，令人摇头。
【镜头3】
无人接单 只因虚假？
对于“一键叫车”出现的种种问题，在1月中旬，帮忙君曾致电“申程出行”客服热线，反映呼叫难问题。在第一次联系时，该公司客服人员解释“系统尚在测试中”。
2月2日，帮忙君再次拨打客服热线了解情况。客服人员回应，发生呼叫后无人接单，可能是一些司机判断这一单是虚假订单。
帮忙君：
虚假订单是什么意思？
客服：
司机会认为这是部分路人贪图新鲜乱按的，并不是真实的叫车订单。
帮忙君：
那么系统运转正常吗？
客服：
系统一直处于正常运转状态
帮忙君：
上海多处扬招杆存在呼叫无效、屏幕死机的问题，目前有没有专门的运维人员每日检查？何时能解决“呼叫难”的问题？
客服：
将一一记录下你所反映的问题，但后续是否会有相关负责人联系媒体，无法保证。
今天下午5时，“申程出行”APP市场部一位负责人联系帮忙君。他表示：
“一键叫车”扬招杆是软件方和上海市道路运输管理局共同合作的便民实事工程，现在注册使用该APP的司机总计超过4万人。
在整个运行过程中，“申程出行”只负责叫车信息的发布和后台运行，关于设备的日常维护，还有屏幕显示问题，均由市道运局负责处理。
帮忙君询问：
目前多处扬招杆“叫不到车”到底是什么问题？
对此，“申程出行”方面没有直接回应具体原因，但承认目前确实存在呼叫难问题。对方表示：
之后会把相关问题向市道路运输管理局反馈，与政府部门加强沟通，进一步优化“一键叫车”服务。
扬招杆不应是摆设
民生工程需要做实
随着手机叫车软件的普及，老年人在马路上扬招越来越难。怎样便利老年人出行，有一点很关键，那就是有效保障老年人的扬招需求。
国家交通运输部也明确发文表示，针对老年人打车难，要坚持强化传统服务、优化智能服务“两条腿”走路的原则。
采访中，不少市民表示：
“一键叫车”扬招杆十分适合玩不转智能手机的老年人群，但这样的民生工程还应做好、做实，真正帮助老年人真正跨越“数字鸿沟”，莫让这几百根扬招杆沦为路边的摆设。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 夏一韵
摄影 | 夏一韵
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