在实际操作中，客服打电话的主要目的是套取验证码办业务。除了话术误导，很多时候他们甚至直接哄骗。
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“你好，我是移动公司的，本次来电是为了答谢星级用户……”电话接通后，开场白几乎都是这句话。
接下来，这些穿着POLO衫、坐在格子间不停打电话的“客服”，将向你推销一个流量包。这个收费的套餐，在他们的话术中，会让你误认为“是免费的”。
和官方客服不同的是，外呼公司会制造话术，鼓动“客服”不择手段哄骗用户，甚至擅自伪造签名办理套餐。
“冒牌客服”
多家公司违规“野呼”，冒充移动客服办业务
“你被移动公司评为二星级用户，下个月开始每月给你添加15G国内上 流量，价值30元，叠加你套餐使用，就是说流量增加了，套餐资费不变。”这是外呼客服常用的话术。
如果用户追问是不是免费赠送，会得到这样的回答：“这是回馈给你的，套餐资费不变，每个月多了15G流量，你放心用就行。”
听完这样的介绍，很多人都会误认为这15G流量是免费的，可实际情况是，客户一旦接受，话费就会额外增加。
“我们说的是套餐资费不变，但并不代表他的总话费不变。”
“这是公司设计的话术，就是让客户认为是免费的，不花钱。”该公司一名管理人员说。
事实上，这项名叫“成长包”的流量业务，是沈阳移动公司目前的主推业务，共分为三档，分别为首年每月10元５G、20元10G、30元15G，均需额外花钱订购。
恒佳美达是一家专门推销移动业务的外呼公司，推销的业务包括流量包、语音包、宽带、套餐升档等。公司张贴的宣传材料上介绍，该公司是移动公司的特约经营单位和重要业务代理商，2008年成立至今始终专注电信业务代理，目前拥有二十余支业务团队，千余名在职员工。
为了获得移动业务的办理权限，外呼公司会先注册开设移动授权代理门店，然后私自招募大批“客服”，冒充官方客服进行“野呼”办理套餐。
公司有三处外呼基地，其中一个在沈阳市于洪区迎宾路地铁站附近。从外面看，这里只是一处不起眼的移动营业厅，一楼只有几十平方米，但二楼却有近千平方米，上百名“客服”每天在这里野呼。
“免费”套路
套验证码伪造签名，“忽悠一个算一个”
“野呼”客服的话术几乎一样，管理人员在培训新员工时，会鼓动客服诱骗用户。“用户对资费不会那么敏感，差个10块20块，客户不会想那么多，有的客户甚至不会去查话费。”
在实际操作中，客服打电话的主要目的是套取验证码办业务。除了话术误导，很多时候他们甚至直接哄骗。
在恒佳美达公司，管理人员会在业绩差时，在微信工作群里不停怂恿：“忽悠一个算一个，只要能要来验证码，怎么忽悠都行。”
登录平台后，只要输入任意手机 码，就能查到机主的详细信息，包括用户近三个月的消费情况、流量使用和套餐情况，甚至还能看到用户使用的手机品牌以及偏爱的视频软件。
“你好，沈阳移动公司的，你套餐里有一个之前赠送的视频会员，下个月开始就要收费了，你准备取消还是继续用。”
“不用了，帮我取消吧。”
“那我就给你办理取消了，稍后10086给你发一个取消短信，里面有一个六位数字，你跟我核对一下我给你办理。”
这是５月15日，恒佳美达公司的一名客服与用户的通话内容。而类似的情景在外呼公司经常上演。
实际上，用户名下并没有客服所说的收费业务，这只是为骗取验证码编造的一个理由。而用户把验证码告诉客服后，客服会立即为用户私自订购一些收费业务，整个过程，用户完全被蒙在鼓里。
“骚扰电话”
有公司一天呼叫11万次，用户投诉“失灵”
为了提高外呼效率，昌润星展公司选择了一款能不间断自动拨 的外呼软件，客服每天的外呼量能达到600通。公司还招募了大量兼职，按天计算工资，不用培训就能上岗外呼。
圆方通达公司一名管理人员介绍说，长期工与兼职员工加在一起，公司的客服总数在200人以上，这也就意味着这家公司每天的外呼总量约有12万通。沈阳市有几百万移动用户，各家公司翻来覆去地打。“都打好几遍了，打烂了。以这样的外呼频率，沈阳的移动用户都不够用了。”
在外呼公司的狂轰滥炸下，用户被骚扰得不胜其烦。
“移动公司这种营销方式是不是不太好，每天能接到八百个这样的电话！”5月18日，一名女士接到外呼电话后满腔怒火，说完直接挂断了电话。
赤裸裸地欺骗用户，难道不担心被投诉？恒佳美达公司的一名管理人员直言，这种担心是多余的，“咱们公司还有10086接线业务，接线客服一看是咱们公司工 给办的，就会挡住投诉。”
一位沈阳移动公司的内部人士表示，用户投诉对外呼公司的影响十分有限。“只要客户是通过10086投诉，还在移动系统内，就没多大问题。”
崔颖（化名）是沈阳移动公司的一名区域负责人，在她看来，实际上移动公司对代理商外呼的情况了如指掌。“外呼客服在系统里的每个操作都有记录，比如查客户信息频次过高的话，会被系统识别出来。”此外，外呼必然会招来很多投诉，把投诉和监控结合起来，就能判断代理商是否在外呼。
有时查得严，移动公司抓到外呼会封停工 ，封停一批，紧跟着就会有新的冒出来，还是同一批人。
暗箱操作
外呼公司靠开假店获取正规工 ，“移动公司不可能不知情”
事实上，外呼公司与移动公司有着千丝万缕的联系。
“灰色”交易
疑有移动公司人员外泄用户 码
沈阳移动公司的一名区域负责人崔颖介绍说，外呼公司多是从代理商发展而来，最近几年，实体门店客流有限，代理商纷纷放弃门店逐渐转做外呼。
尽管移动公司禁止授权代理店外呼，但实际上不会过多干预，“我们可以睁一只眼闭一只眼，因为移动公司需要收入，外呼团队能给公司带来收入。”
外呼公司究竟能给沈阳移动带来多大收益？
恒佳美达从中获取的收入也十分可观。该公司对外宣称，2015年公司营业收入突破千万元，到2017年，该公司的营业收入暴涨到1.9亿元。而正是在2017年，这家公司开始大规模发展外呼业务。
“做外呼首先要有足够的 码资源，其次要有应对投诉的能力。”崔颖说，代理商经营门店的过程中会积累一部分 码资源，但这些远远不够，“还是要想办法从移动公司获取。”
赵琳透露说，在她负责的片区，就有一家由代理商发展而来的外呼公司，客服规模上百人，“他干了九年代理商，外呼做了两年，在我们沈阳移动公司很有名 。”
在赵琳口中，这家外呼公司神通广大、背景深厚，“他从移动公司能要到 码资源，投诉还能直接拦截。”即使做到这般规模，移动公司也不会和外呼公司直接签署合作协议，“毕竟外呼是不合法的，都是灰色地带。”
专家建议
“外呼性质恶劣，运营商应承担责任”
对于违规外呼的乱象，金诚同达（合肥）律师事务所曹夏博律师认为，外呼公司掌握数以万计的用户 码，借此进行大规模电话营销，涉嫌非法获取公民个人信息。
此外，在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，外呼公司采用欺骗的手段给用户办理业务，可能构成欺诈。“外呼量大，频次高，而且存在的时间也长，移动公司作为业务的提供方，不可能不知道代理商的违规行为，如果对此视而不见不采取措施，也要承担相应的责任。”
至于如何治理外呼乱象，陈音江觉得移动公司应加强自我监管，此外，“违规外呼性质恶劣，受害者范围广，又比较隐蔽，工信部门等行业监管部门应该积极介入，对这种乱象进行有效管理。”
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