抢火车票默认购买“加速包”智行APP这种操作引争议

抢火车票默认购买“加速包”智行APP这种操作引争议

很多按提示抢票的用户，付款后才发现“被购买”加速包 工作人员回应称，误买可找客服退款

买完火车票，才发现支付的价格比原票价高出20元，近日，家住济源的原先生向河南商 反映称，日前，他在智行火车票APP上购买了郑州—扬州的卧铺车票，事后发现被默认购买了“加速包”，原本208元的车票，却支付了228元。

事件 默认勾选加速包火车票“被加价”

8月3日，原先生在智行火车票APP上购买了9月1日郑州—扬州的卧铺车票。但支付后，他发现原本价格是208元的卧铺车票，被扣掉了228元。购票时，他按照APP提示进行操作，未见加速包购买提示，付款后才在订单页面看到，除了车票，自己还购买了20元的加速包。

在21CN聚投诉 上开设的“智行投诉专题”显示，8月5日一天有12人投诉的内容均为“不知情购买加速包”。处理结果显示：智行已退回了用户购买加速包费用。

回应 不知情的情况下购买加速包 可申请退款

采访中，有智行火车票APP用户表示，系统自动默认了用户在抢票时选择购买加速包，且加速包可根据 速的不同自行选择价格。为何不能在设置里将其设置为0元，若用户有需求，可提高 速，加价购买。

对于已购买了车票及加速包的用户，该工作人员称，若用户是在不知情的情况下购买了加速包，可打客服电话申请退款。

但关于智行默认勾选加速包，不少用户投诉误买，是否会进行调整一事儿，该公关人员也表示，会将相关问题反馈至产品部。

说法 默认勾选侵犯消费者知情权

但消费者在接受服务的过程中享有知情权和自主选择服务的权利。抢票平台将加速包设置为默认选项，使得消费者在不知情的情况下购买了该服务，已经侵犯了消费者的知情权和自主选择的权利。

此前，中国电子商务协会调解中心副主任乔聪军在接受媒体采访时表示，抢票软件中默认勾选加速包的行为，容易引起消费者的错误认识，侵害了消费者的知情权，是一种变相的强制交易；平台应当将选择权交给消费者，让用户做加法，主动选择是否需要其他服务，而不应该提前默认勾选。