同花顺系统崩溃被警示 公司致歉投资者要索赔

周四上午，“同花顺崩了”消息登上微博热搜第一名。众多投资者反映同花顺交易软件出现宕机现象，同花顺APP一直无法显示股票行情和交易。有投资者表示：“一开始登录不上，后来登录上了又不显示数据，没法正常买卖股票。” 络上有不少声音呼吁向同花顺方面寻求赔偿，但业内人士对《投资快 》表示，因 络线路异常导致的软件失灵，投资者索赔难度较大。

突发宕机令投资者懵圈

同花顺回应： 络线路异常,目前已恢复

周四早盘开盘不久后，不少同花顺的用户却无法登录交易软件，无法买卖股票，让投资者十分焦虑。

有 友表示，“早盘血亏，你还不让我跑!”“本来小亏，这下卡的动不了，现在大亏了”…… “我还以为是我手机问题,来回走了好几趟找信 ”……

因早盘有不少投资者的交易受到了一定影响，同花顺APP宕机一事一度登上微博热搜，上午11点微博实时热度一度达到206万次，总阅读次数达到5783.5万次。

更让 友崩溃的是，从早盘系统无法登录开始，过去一个多小时了，同花顺软件还未恢复正常。“一个小时过去了，为什么还没修好?”“崩可以，但没有应急预案就离谱”……

据同花顺半年 数据，截至2021年6月30日，同花顺金融服务 注册用户约5.73亿人;每日使用同花顺 上行情免费客户端的人数平均约为1437万人，每周活跃用户数约为1879万人。也就是说，此次事故影响到的投资者人数可观，影响面不小。

同花顺方面表示：因 络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登陆异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。

信息上 不及时 同花顺被浙江监管局出具警示函

周四午后，《投资快 》致电同花顺投资者关系部门，反映不少投资者对此次宕机事件的关切。公司方面表示，周四晚间是否会就宕机事件发公告“还没有决定”。对于投资者反映的索赔问题，公司管理层会进行研究，是否会对公司造成影响还不清楚。

周四晚间，公司发布公告称：10月28日上午，浙江监管局发现公司全资子公司浙江同花顺 络科技有限公司(下称“ 络科技”)运营的“同花顺”APP出现异常，同时在新浪微博等媒体出现舆情事件，对市场造成严重影响。 络科技公司未立即 告上述信息系统异常情况，在浙江监管局工作人员向 络科技公司了解相关情况后，截至当日下午3时， 络科技公司仍未向浙江监管局 告此次信息系统异常的原因及处置情况。 络科技公司上述行为违反了《证券基金经营机构信息技术管理办法》第五十五条第三项的规定，反映 络科技公司信息安全风险管理不到位。根据《证券基金经营机构信息技术管理办法》第五十九条的规定，浙江监管局决定对 络科技公司釆取出具警示函的监督管理措施，并记入证券期货市场诚信档案。公司高度重视前述问题，将严格按照浙江监管局的要求在规定期限内完成整改工作，及时向监管部门提交相关资料。

系统崩了股价竟然冲高 分析称投资者索赔难度不小

神奇的是，虽然发生了冲上热搜的“宕机”事件，但同花顺股价早盘竟然震荡冲高，一度升近3%。

截至下午收盘，同花顺股价 收111.41元/股，仅仅微跌0.01元/股。

《投资快 》注意到，虽然同花顺系统已经恢复并道歉，但众多 友仍不买账，纷纷发言要求同花顺赔钱。“赔钱”“可以索赔吗?早盘拉高的票卖不出去，这会被闷下来了”“如何向同花顺索赔”……一连串的质疑或发问，包围了同花顺的股吧。

上海新古律师事务所王怀涛认为，周四发生的情况以及投资者提出的“索赔”，本质上是一种服务合同纠纷，投资者能否索赔要看合同(一般是电子合同)约定，要结合崩溃的原因是什么、是否构成系统提供方免责情形、是否构成格式条款、能否认定格式条款无效、系统提供方是否及时进行了维修等问题。一般来说，系统提供方都会约定某种情况下免责，索赔的难点主要是系统崩溃一般是技术问题、系统提供方不会承认自己有过错、排除格式的法律适用很严格。

业内人士指出，如果是因为服务器跟不上等问题，投资者虽可以维权，但难点在于如何取证，如何证明系统故障与股民损失之间的因果关系。单靠手机截屏，或是靠电脑拍图是不行的。即便证明当时系统出问题了，也很难证明会造成多大的损失。

有业内人士建议，资金量大的股民应该多开几个证券账户作为备用，或者通过电脑交易软件等多种下单方式作为备用选项，以免碰到突发情况而措手不及。