你家物业24小时服务了吗

开栏语：前段时间，西宁市公布了《西宁物业服务指南》（试行），以此增进业主对物业管理内容的了解，提高业主对物业管理的知晓度与参与度。如今，吃穿住行，几乎都要跟物业挂钩，而物业与业主之间掐架、业主辞退物业的事件也时有发生，貌似有物业的地方就有业主的抱怨：暖气不热不缴物业费、卫生不好不缴物业费、服务不到位不缴物业费……而有些物业的做法更绝：不缴物业费，断水断电。无疑，《西宁物业服务指南》（试行）里面详细地规定了物业服务的内容，那么就读者关心的问题，本 今起推出《关注小区物业》系列 道，敬请关注。

家里水管坏了，打给物业 修，可被告知维修工人已经下班了，于是只能望着喷射的自来水和噌噌转的水表焦急。像市民吴女士这样的遭遇，每天都在不少住宅小区上演。作为服务企业，有的物业公司却是和业主同时上班、同时下班。“朝九晚五”的上班一族忍不住感叹，24小时服务电话成了摆设，物业公司为何不能便民一些？这是不少住户的心里话。

居民：24小时物业很难找

市民张女士家住在南山路某小区，让她记忆犹新的是，她的婚房一次漏水到处找物业的经历。当时，张女士结婚不久，一次爱人出差学习，张女士下夜班回家后，发现自家的厕所有一滩水，随后就看到自家卧室的墙上也有一滩水渍，张女士这才发现，楼上漏水自家房子被泡。

“刚装修的房子就被泡了，而且楼上的住户也出去旅游了。”当时是凌晨一点多，张女士没有物业的电话，随后她给闺密打电话，闺密赶来陪她找物业的工作人员，但是对方告诉她们，物业值班人员下班了，要等到第二天上班。“我俩没找到人，最后还是要求门卫把整个小区的自来水阀门关闭，才算是没让损失更大。”但是第二天整个小区没有水，张女士没少听邻居们的抱怨。张女士说，小区里大多数人都是爱人单位的同事，所以那天闹得有些不愉快，如果物业有24小时值班的人员，就不会有这样的事情发生。

“24小时物业管家，为您贴身服务。”没搬进新房前，不少小区都会把物业服务作为吸引购房人的手段之一。可真正入住之后，业主才发现，找家24小时服务的物业公司，还真不是件容易的事。

家住在城东区的哈先生家的门禁坏了许久，里面和外面的人彼此都听不到对方说话，打电话给物业 修，却被告知已经下班，要修就得白天留人在家等着。而市民陈小姐则抱怨，每次请物业人员来修卧室里漏雨的飘窗，都得头天先和维修工约好，然后第二天请假在家等。“为这点事就请假，领导会不高兴的。可没办法，不是上班时间，物业就不给修啊。”

物业：新小区有必要24小时，老小区执行有难度

负责新华联小区物业的青海悦豪物业管理有限公司执行总监曹剑冰认为：做好物业必须要提供24小时服务。

“我们的工程人员必须24小时值班。”曹剑冰说，他们管理服务新华联一期、二期、三期的物业服务，每个项目各有三名维修工包括一名水暖工、电工和一名综合维修工，一旦有突发情况，物业要求必须在5分钟之内到达业主家里。“我们客服接线后，派工、维修人员出现场后要回复客服，然后客服再回访业主，这一系列我们都有记录。”曹剑冰说，业主的满意率就能从缴纳物业费上体现出来，“我们的物业缴费完成率在98%。”

然而对于整个西宁市的物业服务而言，因为经营的情况不一样，24小时值班，物业必须要支付一些额外的费用，所以不少物业选择按时上下班，业主处理问题只能等到第二天，“然而，对于一个小区的品质和物业服务的品质，24小时服务非常关键。”曹剑冰说。

三榆山水文园是文博路 区所辖的小区，青海三榆物业管理有限公司经理陈启荣从事物业工作10年，他对物业服务有着清晰认识：物业服务24小时很有必要，但是执行起来也有难度。“就目前看来，新修建的小区情况会比较好一些。”陈启荣说，新建小区物业入驻的时候，一些硬件设施已经配套了，物业入驻后，投入软件设施，直接管理服务，只要人员配备没问题的话，一般24小时服务还是能做到。

然而对于一些老旧小区而言就会有难度，首先，老旧小区硬件设施缺乏，物业投入势必会非常大；其次，老旧小区物业费用收缴率本来就很低，所以享受到的物业服务相对就会差一些。“就目前我知道的，西宁市最贵的物业费是每平方米2.1元，大部分在每平方米1.2元左右，还有一部分老旧小区只收几毛钱。”陈启荣说，收费低的物业服务肯定也会打折。

“还有一部分无人管理的楼院，没有物业，只能由 区的工作人员管理，根本谈不上物业服务，24小时服务更难以做到。”陈启荣说，对西宁市公布的《西宁物业服务指南》（试行）他很支持，“毕竟，这也是提高物业口碑的途径，业主缴纳了物业费也要享受相应的物业服务。”

七嘴八舌

友会飞的鱼：我住在城北区民惠城，小区的物业挺好的，我家半夜自来水管爆了，当时给物业打电话工作人员就来了，所以我觉得24小时物业服务还是很贴心。

雷延芳：我家门禁坏了， 修了半年，都不见有人来修，后来跟物业的吵了一架，告诉我，要在家里留人，我就为这个事情请假在家等，我觉着这样的事情，物业可以随时解决，我的做法就是不缴物业费，服务太差劲了。

友棉花糖：希望这个《西宁物业服务指南》（试行）能落地，让业主真正能享受到物业服务。