售后客户服务是企业持续发展的基石！

在企业的营销过程中，售后服务是一个持久性、长期性的内容，一个优秀的企业，对售后服务的重视，相信绝对不会比售前工作差不多。我们通常都会听到一句话，没有满意性的售后服务，你将失去很多客户，值得一提的是，这里的客户有绝大部分可是不得了的客户，他们有个身份叫做老客户。

一个失去老客户的信赖和支持的企业，还有什么资格站在行业的舞台独领风骚，也许你觉得可以再开发新客户，别忘了，那些老客户曾经都是你的新客户。行业里还有一句话叫做，圈子就这么大，当你的信誉缺失的时候，也就是你企业走向终点的时候。

如果你想把企业做得更好，做得更强，那么，没有哪一个战略家不重视售后服务，尤其是电子商务行业，公开透明的点评，让他们更是不得不做好售后服务。而拥有一名合格优秀的售后服务团队，将会使得企业的后花园安忱无忧，让客户在售后服务中醉生梦死，这条线是剪不断理还乱的，因为售后客户服务是企业持续发展的基石。

那么，如何搭建一个合格优秀的售后服务团队，就要从选取优秀的售后客服人员开始。

首先，售后客服是要和客户（非潜在客户）进行交流的工作人员，而且售后，基本上处理的大多数问题，都是产品出现问题，这时候客户的心情几乎都处于临界点，处理不好，将会失去客户，甚至会让企业形象受损，而处理得当，将会获得客户的认同，留住客户。因此，售后客服人员的素质要求是很重要的，一定要具备以下几个方面。

1、热情和态度

一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

2、熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

3、耐心的解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

4、沟通协调能力

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

所以在许多行业内，售后客服一般都是具备有一定技能的工作人员担任，比如软件行业，很多时候都会是具有软件开发工作经验，因个人原因或技术能力等问题，转入到售后技术支持，也有是学软件专业出身的，但是外行出身的就会很少，因为该行业的门槛，就必须要售后客服具备这样的条件，否则，无法完成对客户的售后服务，解决不了问题，客户就会被整死。

其次，要想让企业的售后服务处理能力更高效、更完善，都会给售后客服配备工具，尤其是随着互联 的发展，移动互联 崛起，在线售后客服也将独占鳌头，担当更多的在线售后技术支持责任。

一个好的工作平台，将会让售后服务人员做得更轻松，尤其是互联 技术类的，小白的客户，要么提供上门服务，要么提供在线服务，而上门服务耗费的成本却是高昂的，而在线服务则很廉价，但是能解决客户问题就是一个标准点。那么，这款在线客服工具，就要具备两个基本点：

1.在线语音

可以和客户进行实际性交流，让沟通无障碍，在免费互联 时代，也节约企业的通讯成本。

2.远程协助

不用上门，就可以手把手的演示给客户看，甚至直接远程操控，帮助客户解决问题，是一个高效、节约成本的服务手段，近年来也是获得越来越多的企业应用。

拥有如此功能的在线客服工具，行业内推崇和认可的就是乐盈通在线客服软件，乐盈通（www.71chat.com）是中国领先的 站在线通讯服务和技术供应商，始终秉承“面向阳光，微笑服务”的理念，以专业的配套服务、领先的技术实力，完善的产品布局和丰富的实践经验，推动 站实时交流与互联 商业的深度融合，是“互联 +”时代 站在线客服发展的重要力量！

具备了良好的从业素质，还拥有牛逼的在线客服工具，那么，企业所追求的持续发展还会是梦吗？