ABC360英语被指停课不退费！客服称监管部门已入驻查账

学员称只希望机构退钱

在学习了一年多后，2021年4月，因为孩子上英语 课的效果差，很多时候听不进去，陈小姐萌发了退课的念头。

陈小姐称，4月申请退款时，客服本来承诺在6月钱款即可退回。但钱款一直没有到账，官 也看不到退款进度，她多次催促仍无结果。到了8月10日，她发现所有ABC360英语的 课全部上不了了，再去联系客服时，客服跟她说“我已经被解雇了”，并建议她拨打客服热线咨询。

陈小姐的退款记录。

悠悠说，最近“双减”政策出台，她意识到自己还有课程未退，就与ABC360英语的班主任联络，但一直没得到回复。在拨打客服电话后，客服表示只有班主任提交退款流程，才能进行退费，官 中也没有退款的选项。悠悠说，她只希望能拿到退款。

ABC360英语称已暂停相关课程

公开资料显示，杭州旦悦科技有限公司成立于2011年9月27日，注册资本419.8633万人民币，法定代表人是李晶，经营范围包括软件开发、信息技术咨询服务。组织文化艺术交流活动、教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）等。

在说明中，杭州旦悦科技有限公司还表示目前公司运作正常，创始人不会跑路，服务各位家长的班主任老师也都还在，课程开发团队、接线客服团队等都正常工作。

8月19日，杭州旦悦科技有限公司法人代表李晶在直播中表示，因“双减”政策影响，目前的培训已无法持续下去，亦无法履约上课。其还称，会在8月24日之前让班主任和购买了课程的家长们沟通兑换AI课程。

李晶表示，由于公司已把钱都投入了前期准备，目前已没有钱为家长退课：“不是我不想退钱，是真的退不出来”。他还在直播中称，会用2年时间带家长精学精读7本书。这次直播共有4万多人在线观看。

客服称已有监管部门入驻查账

对此，陈小姐表示截至8月24日，没收到任何客服沟通AI课程兑换方案，只希望机构退费。悠悠也称，“这家机构已经没有诚信可讲了，不接受他们的所谓的AI课和给家长安排的课程。”

同样正在 名了ABC360英语课程的王女士表示，她所接触到的、需要维权的家长来自全国各地：“广州、深圳、北京、上海、海口等都有，我自己是哈尔滨的，我们维权群的登记资料里还有内蒙古的。”

王女士称，自己还有12000元课程费用未能退还，其他家长有剩几千元的，也有还有三、四万元课程费没退的。

8月23日，部分家长前往杭州旦悦科技有限公司维权，有 友称“法人李晶被警方带走调查”。

8月19日，公司法人李晶直播。