巴中：说好免费送流量 用了1小时70多元没了

1：每月70元流量包 他不知情连缴了一年

韩先生立马拨打客服电话投诉，工作人员告诉他，他包的是语音套餐组合包，包括88元的语音套餐和70元的流量套餐。工作人员称，如果对套餐不满意可以重新更换套餐，但韩先生觉得自己几乎没怎么使用过流量，基本都是用WIFI，过去一年交的800多元流量费很冤枉。于是韩先生拨打了12315进行投诉，该事件目前还在处理中。

2：免费赠送流量却扣费 客户感觉“被忽悠”

说好是为了感谢老用户支持的回馈，可以免费赠送4G流量，结果却扣了话费。近日，平昌江口镇的冯先生就遇到这样的事。

9月14日18时58分，冯先生用4G 络点开视频观看节目，差不多1小时后，他断开了链接。19时10分，冯先生收到通讯公司一条短信，短信上显示他欠费25.23元，而他之前是有50元话费余额的。上 一查，76.11元的GPSR流量费赫然在目，使用的多种数据流量是172698K（合168.65M）。也就是说，通讯公司按照0.45元/M扣除了他的流量费。

明明是免费流量，怎么产生了费用呢?冯先生在 上营业厅查询，14日18时58分到19时01分，他使用的是“4G 络畅玩包”，没有发生费用，而从19时1分45秒就变成了“多种数据流量”并发生76.11元费用。

为何会发生这种状况？移动工作人员解释，有可能是冯先生接入的前几分钟是4G，几分钟后，因为所处 络环境可能2G、3G信 更强，就自动接入2G、3G了，所以就发生了费用。

冯先生多次拨打客服电话进行投诉。15日16时，通讯公司打来电话，解释说，考虑到冯先生是老客户，按照发生流量费的70%送他49.41元话费，并声明，这是最终处理结果。

冯先生表示，他明明是在4G状态上的 ，什么时候变成2G、3G信 ，这是技术问题，通讯公司也没有及时通知他，为什么自己要承担费用呢？他对移动公司退还70％费用的处理结果并不满意。

一业内人士表示，市民最好定期查询自己的话费明细账单，以防在不知情的情况下被办理了业务；另一方面，在办理套餐时，需多了解套餐里的内容，不要盲目办理，办理时要注意合同文本的内容。而流量费用高也可能和手机里的“吸费”软件分不开。那么，有没有办法可以避免这些恶意扣费软件耗流量？业内人士表示，买手机要去正规的卖场或渠道购买手机，至少目前这些渠道是靠谱的，买的时候当面开机，如果预装APP太多太乱，可以要求店家刷干净。智能手机用户可以安装360手机卫士等专业手机安全软件来保护流量，对于恶意扣费软件应及时清除。