组织如何摆脱低效的忙碌？把工作交给软件机器人

今天的时代，是一个不断转型、升级的时代，我们每天都面临着变化，很多企业都在奋力追赶，然而，我们的忙碌真的就是有效的吗？

低效忙碌：“天鹅、大虾和梭鱼”的故事

很多办公室人员（包括管理者）经常受到种种压力，迫使他们不得不花费一些时间在非生产性的和浪费时间的事务上。

身为职场人士，总有许多时间耗在毫无贡献的工作上。大量时间都不可避免地浪费了。

正如寓言《天鹅、大虾和梭鱼》所描述的一般：天鹅、大虾和梭鱼想把一辆大车拖着跑，它们都给自己上了套，天鹅伸着脖往云里钻，大虾弓着腰往后靠，梭鱼一个劲往水里跳，结果大车纹丝没动。

我们身边不缺这样的同事与管理者，每天忙忙碌碌，总觉得时间不够用，但等一天工作结束，发现也没做出什么事来。

工业经济时代，占主导的“硬通技术”是电力、工厂等，信息时代则是互联 、电脑。到了数字经济时代，新的基础设施兴起，大数据、云计算、人工智能、物联 等技术将成为新的“硬通技术”。

相对于工业经济时代的新技术解放人的体力，数字经济时代的技术（人工智能、数字化劳动力、智能软件机器人）则致力于解放人的双手和脑力。

“把事情交给机器人”早已不是一种想象，工业机器人（包括各种机械臂、自动化装配线）在工厂流行，代替工人从事那些繁重、危险的生产工作，并使工厂的生产效率翻了数倍。

与之相反的则是办公室的效率，持续走低。

为什么我们总是陷入低效的忙碌？难道办公室中的我们就不能像工厂一样“把事情交给机器人”来做吗？

把事情交给机器人

其实，将工作交给软件机器人（数字化劳动力），早已成一些企业的标配。伴随数字化转型的深入，流程自动化市场加速升温，各行各业都开始探索数字化劳动力的应用场景。

数字化劳动力主要依托AI（人工智能）和RPA（机器人流程自动化）等技术实现。

RPA旨在代替人工打通各层环节，通过模拟人工操作计算机的习惯（鼠标点击、键盘输入等），调用电脑中的程序（包括Excel、Word等、浏览器页面、OA系统、企业管理系统等），并从这些程序中将所要录入的数据自动转移到系统层上，实现数据跨平台/跨系统迁移。基于AI决策，RPA则可以在更多业务领域承担更加复杂的任务。

伴随RPA和AI的不断发展，企业将进入一个数字化劳动力红利期。特别是智能自动化（IA）来临，我们的工作方式、服务客户的方式以及成功经营业务的方式都在不断被重塑。

在IA的支持下，企业的业务流程将实现端到端的完全自动化，提供全新的客户体验。

以开设银行账户为例，客户需要去分行，然后花一到两个小时回答问题，提供文件并在各处签名，过去平均需要三天到一周才能为新客户开设银行账户。现在，在IA的加持下，只需坐在沙发上使用手机，便可在短短几分钟内建立你的银行账户。

这个过程的每一步都使用了不同的IA技术自动化，例如RPA、对话式AI、计算机视觉、机器学习等。IA功能的组合可以创造协同效应并自动化最复杂的流程。

IA通过自动化将消除组织近六成的重复性任务，为人们带来更多的价值和选择，节省更多时间而专注于战略、创新与自我管理。通过IA，人们可以更有效率，获得更令人满意的工作体验。

以上案例还只是IA应用的冰山一角，还有更多的场景等待我们去挖掘，未来IA将会帮助人们向更加智能化的工作方式迈进。