客户满意度调查
看似非常普通的一个文件，实则暗藏杀机，我们来体会一下：
耿直的你：好的，拿出了相关文件递上。
耿直的你：主要客户我们都调查了，其他客户因为占我们销售份额少所以就没有去调查。
耿直的你：……（心中有一头神兽慢悠悠走过）
耿直的你：我们去找了采购部门的X经理，详细了解了他对我们公司的看法，并且以调查表形式带回来了。
耿直的你：……（心中的神兽开始奔起来了）
费了九牛二虎之力，还紧急让销售部门临时“造”了两份其他部门的调查表，这才侥幸过关，不过，看架势，似乎还没完。
这不，又来了！
耿直的你：老师，我们是统一格式的（其实是 上随便下载了一份），以便做更好的对比。
耿直的你呼吸有些急促了，心中的神兽慢慢地多了起来。
耿直的你：（有点懵）啥？发现？
耿直的你：我觉得大家都对我们都挺满意的呀！
耿直的你面色潮红，心中已经开始万兽奔腾了！
耿直的你讪讪地笑了下，心中默念……
好不容易，客户满意度调查审完了！
应急计划
先科普下，啥叫应急计划。百科上是这么定义的：预见的一套技术和组织方法，旨在以最佳的方式应对所发生的、给机构带来危害并影响其顺利运行的严重事件。
应急计划主要是针对客户的，用大白话来讲应急计划就是：当你因为某原因供不上货时，你打算怎么办！
科普完了，咱们接着审！顺便提一句，耿直的你已负伤下线（目测是被奔腾的神兽给踩到了），改由灵活的你上线应审！
灵活的你：有，有，有，老师您稍等呀，先喝口水，我这就安排人去拿，5分钟过去了，拿来了一沓文件。
灵活的你：哎呀，见笑见笑，拿错啦，我们这应急计划的起草者是刚从学校毕业的女大学生，她把她在学校的“应急计划”给拿出来了~
灵活的你：有、有、有，老师，这个材料放在档案室了，有点远，我这就找人过去拿。说罢出了房间，飞也似的来到设备部，找到设备经理，联系上设备厂商，询问了一共在中国卖了几台同等设备，分别是哪些厂商和联系电话……
灵活的你：……您瞧可不是嘛，我去拿了下，汗都热出来了（其实是刚打印出来的，下次等等凉了再拿过来，怕烫！）
灵活的你：是这样，我们这台设备在国内都不常见，我们在很早的时候就已经意识到这点，并且和国内其他采购该设备的厂商取得联系，您手里拿的清单是我们已经确认过可以合作的兄弟公司，当我们设备故障了不能使用的时候，我们可以紧急去他们那生产。
灵活的你：有，当然有，于是又飞也似的去了采购部。
所有人：……
人员能力/培训
在伤了两位之后，老板找到了专业的你，紧握住你的双手，热泪盈眶，动情的说，我们公司（的业务），就靠你了。
顿时，专业的你觉得肩上的担子更重了些。
专业的你：你指的是一线操作人员还是办公室管理人员？
专业的你：是这样，我们每一名操作人员，在到岗前，都会经过系统全面的培训，一共有三个阶段。
- 厂规厂纪，安全生产方面的培训由人事部门统筹，采用集中培训的方式进行。
- 应知方面的培训则由生产主导，涵盖原材料识别，设备操作、工艺执行、不合格品管理，异常情况处理等多个方面。
- 应会，我们更侧重于实际的操作能力，主要由班组长及带教师父进行，根据岗位不同分别设置不同的操作培训内容，我们还专门建立了操作培训基地，对穿线，打结，打扭矩枪等常见动作进行模拟练习……
专业的你：上岗后我们有些严格而又详细的考核细责，主要有专业能力、节拍、合格率、管理能力四个维度进行考核。
专业能力包括人员对于人员对于设备、工艺的学习、理解与运用。
节拍则是考核人员的操作熟练程度，比如每小时做50个零件是100分，上不封顶。
当然，完全追求快也会出问题，为此，我们还会对他所做零件的合格率进行考核，以达到又快又好的要求。
管理能力则侧重于管理岗位的考核，比如班组长，工段长等。
每个维度都会进行打分，最终以西瓜图的形式呈现出来，并与薪资挂钩。
西瓜图
- 内外部培训的比例，为什么外部培训这么低？内部讲师水平如何保证？
- 人员流动性高吗？具体数据？对于人员离职时的原因分析，有保证人员离职率的实际措施吗（尽管我们知道就是钱的问题）？
什么？还招架的住？我要放大招了！
顾客的特殊要求！
你们是如何培训的，比如大众的QPNI、Formel Q、D/TLD管理，通用的BIQS、实验室认可、RIAP，实在不行，还有VDA和AIAG各类要求的培训及传递的！
还是开头那一句，真要看这些文件时，咱就不要挣扎了，招了吧！
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