国津谈| SaaS模式的ITSM

背景知识：

ITSM系统和云计算、SaaS

“群山不能挡，毕竟向东来！”，对于国内企事业单位的用户们来说，SaaS、IaaS的脚步越来越近了。大势所趋、潮流日显。最近听到一位资深的同行朋友甚至说：“现在谁还建机房呀？”。无论是公有云还是私有云，云端的软件即服务（SaaS）年租模式都是适用的。SaaS是 IT 领域中的佼佼者，那么，它的准确含义是指什么？它对 ITSM 系统而言又意味着什么？结合一个国津ITSM的实际场景，以下内容供朋友们参考分享。

对于越来越重视成本收益率的现代企业而言，传统的客户端/服务器软件已经走到尽头，特别是对 IT 组织来说，他们希望尽量最小化对此类软件的投入。ITSM 软件的云计算方式使软件市场从购买所有权转向购买使用权（即租用模型），免除了软件购买、部署和维护的困扰和费用。

云计算SaaS模式是一种通过Internet交付更具吸引力的业务软件的模式。使用SaaS模式的在线ITSM 解决方案之后，由于您仅需支付软件使用费，而无需支付许可费用，因此可以显著降低企业管理成本。财务上，传统的“固定资产成本” （CAPEX）则因为SaaS年租方式变成了“运营支出” （OPEX）。云端的多租户平台使实现上述模式成为可能。

总体趋势

近几年来，从欧美到国内的总体趋势是，对于越来越重视成本收益率的现代企业而言，和CRM软件、HR管理软件等等 to-B系统出现的趋势一样，传统的 ITSM 软件已逐渐被新兴的云端SaaS模式的 ITSM超越 (“SaaS模式的ITSM”又称为”即付即用模式ITSM”和”On-Demand(按需) ITSM”）。

如今，越来越多国内的公司和机构，开始逐步倾向于采用 SaaS模式的 ITSM（例如国津Servitech）来管理IT日常服务和运维等业务，提升IT管理的同时，提升企业的竞争力。

其中原因何在？因为若要在当今“经济信息化”年代提升公司竞争力，公司信息化管理、IT服务管理的竞争力就必须高人一筹，把握一整套与国际标准接轨的先进IT服务管理系统（ITSM）就比以往显得更为重要。采用 SaaS模式的 ITSM、安装和维护软件无需注入一大笔前期各种基础设施的投资。使用 Servitech 的即付即用模式，取得ITSM项目成功所需支付的成本、实施周期都大大降低。

【相关链接：ITSM案例的一个实际场景】

如图，已经上线了国津Servitech的ITSM系统的丹麦BestSeller（绫致时装）位于北京的IT服务台之实际工作场景；中间的电脑显示屏左边部分显示的是国津的ITSM系统界面；右边蓝色底的服务台招牌里面的英文是“If any incident happened about IT, please call IT Helpdesk Hotline 400……”；扫描招牌上的二维码，可以进入服务台的微信企业 ，ITSM系统与该服务台的微信终端是集成的。

插图：BestSeller 使用国津ITSM软件的登陆界面

SaaS模式的ITSM优势分析

1.SaaS模式的ITSM 承诺快速实现价值。 无需一大笔前期资本投资； 这为 ITSM 的成功提供了一条捷径。与大多数 ITSM 软件相比，SaaS模式ITSM所节省的这一部分资金可以更快速地实现 投资回 (ROI)。

2.SaaS模式的 ITSM 支持快速部署。传统客户端/服务器 大型ITSM 软件的本地实施往往需要 6 个月、一年、或更长时间，基础设施的准备有时也耗时不匪；与此相比，SaaS模式ITSM 的实施通常只需数周时间。

3.SaaS模式ITSM 使自定义操作变得更轻松。使用 国津Servitech ITSM 解决方案，基本的自定义操作将变得十分轻松容易，因此，企业用户只需通过点击式界面即可在短短数分钟之内进行更改。

4.SaaS模式的按需 ITSM 具有无限可调整性。Servitech采用云端多租户方式，您无需花费高昂的成本和等待数月或数周时间，即可快速调整实施。

5.SaaS模式ITSM 没有令人头痛的升级问题。由于您几乎可即时部署 ITSM 的新功能，因此您始终可以利用基于 Web 的SaaS模式ITSM 系统获得最新版本，升级不再令人头痛。完成 国津Servitech ITSM 升级的过程就如同您最喜爱的消费站点进行升级一样，您的所有“产品”都在随时待命并在升级之后立即投入工作。

【小结】两种模式对比

On-premise(本地、内建的) ITSM 软件。 对于内建 ITSM 软件而言，过时的客户端/服务器模式需要您对 IT 基础结构（其中包括 络和服务器）进行投资才可运行该软件。此外，当供应商增强功能时，您还需雇佣 IT 专业人员团队来安装、部署和升级维护软件。

On-demand （SaaS在线租用） ITSM 解决方案。无论是基于“按需 ITSM”、“软件即服务 (SaaS) 模式的ITSM”，还是“云计算ITSM”，所有这些术语都是指同一事物，即通过 Internet 提供 ITSM 的一种新模式。使用这种由 Servitech 提供的备受欢迎的ITSM系统，您无需为此购买、安装、维护或升级任何软件许可或硬件, 从而节约企业管理成本。