外包公司招聘滴滴客服，岗位应聘门槛低。 站截图

8月26日下午，针对“8月24日浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害”事件，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。

滴滴方面承诺自8月27日起，在全国范围内下线顺风车业务，重新评估业务模式，并免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

交通运输部运输服务司司长徐亚华在约谈中指出，空姐李某遇害案以及“8·24”温州恶性事件，暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患， 会影响非常恶劣。

就在女孩遇害的前一天，有另一名顺风车乘客投诉该车主行为异常，滴滴客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。

焦点1

滴滴客服承诺2小时回复未做到

孙正说，“滴滴在很多城市都有外包客服，偶尔派人过来看一下就行，外包客服和滴滴公司不在一起办公，甚至不在同一个城市。”

自称去年曾在滴滴公司重大投诉组工作的 友徐超（化名）于26日0点发帖称，“客服基本上是没有任何权利的，顶多也就五块钱优惠券的权利，很小的事都要上 处理。”

徐超还在帖子中称，“如果警察来找客服要司机的信息，在我离职的时候滴滴是这样规定的，需要你提供介绍信、立案通知书、两个警官的警 ，传真发过来，三者缺一不可。”

随后，26日凌晨乐清警方的通 也证实了这一点。据乐清警方通 ，24日下午5时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所 警其女儿失联，经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息。

焦点2

BOSS直聘 站上，昆山和君纵达数据科技有限公司（以下简称“和君纵达”）大量招聘滴滴客服，工作地点为合肥，称“年底滴滴项目要达到1500人规模”，岗位工作内容为“接听‘滴滴打车’全国乘客的来电，解答乘客的咨询；通过后台及相应的权限，帮助乘客解决问题；”还表示“没有压力、上手快，没有经验要求，接受实习生/应届毕业生。”

其岗位要求不高，“中专或高中以上学历，18-35岁；普通话标准、口齿清晰，态度端正，电脑操作熟练；喜爱服务行业，具备一定的服务意识。”

公开资料显示，和君纵达是一家在国内拥有广泛影响力的BPO（商务流程外包）公司，为世界各大知名品牌提供专业的外包服务。拥有昆山、合肥、北京、宁夏、宿州、佛山六大基地。

另外，和君纵达的宿州基地也招聘热线接听客服和在线客服，分别负责接听全国快车司机的来电，解答客户的咨询，以及在线受理全国快车司机的咨询。

自称曾做过滴滴客服的孙正说，“外包公司的工资低得可怕，普遍只有三千多元。”在上述滴滴客服招聘中，底薪普遍为3000元，但是还有绩效奖金等。

■ 延展

多地曾发生滴滴顺风车司机侵害乘客事件

●广东

2016年5月2日，深圳一名24岁女教师钟某搭乘滴滴顺风车返回学校。途中，司机潘某持刀逼迫她交出身上财物，之后将其残忍杀害、抛尸。

钟某上车前还曾拍下车牌照发微信给家人，但滴滴公司在后续调查中发现，涉案车辆的牌照是司机临时伪造的。

警方的调查结果显示，因为上车前已经发现了车牌和平台信息不相符，因此拍下车辆信息。但仍选择了在平台上取消订单，并继续乘坐潘某的车。

●重庆

2017年5月14日，顺风车司机周某通过“滴滴出行”软件接到甘某（女，殁年30岁）从重庆市永川区发出的顺风车订单。

途中因周某迟到及对行驶路线不熟悉等琐事，双方发生口角。周某心生怨气，使用车内放置的红布和风筝线紧勒甘某脖子，并使用麻绳对甘某的手脚进行捆绑，后于当晚驾车途经重庆市璧山区来凤街道王家湾璧津三百梯公路路段时将甘某抛弃至公路边涵洞下。经法医鉴定，甘某系机械性窒息死亡。

●河南

2018年5月5日晚，21岁的空姐李某从昆明飞到郑州，当晚夜里11点50多分出门乘坐滴滴顺风车，赶往郑州市区的火车站。

5月8日早上7点左右，李某的尸体被发现。经法医检验，李某全身上下共有二三十处刀伤。

5月8日中午，警方在当地航兴路大桥上发现了顺风车司机刘某华的车。通过调取河道监控发现，5月6日凌晨1点06分，刘某华从停车的地方跳进了河里。5月12日，刘某华的尸体被打捞上岸。