截至2020年12月，我国 民规模达9.89亿，其中50岁以上的“银发 民”接近近2.6亿。老年群体对互联 的需求不断扩大，但在使用手机软件时面临的问题却有增无减。
尤其在新冠肺炎疫情暴发以来，健康码、移动支付、 上挂 等技术应用日新月异，这些数字化应用给年轻人带来诸多便利，却成为大量老年人的负担。面对无处不在的数字化应用，如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，成为疫情以来最迫切需要解决的问题。
对此，南都商业数据新闻部在春节期间对“中老年人手机软件使用现状”展开问卷和走访调研。最终结果显示，参与调研的老人中仅有2成能够熟练使用手机软件，8成希望手机软件进行适老化改进，改进意见主要集中在放大字体、减少广告、简化操作步骤等方面。
50岁以上“银发 民”高达2.6亿
2月3日，中国互联 络信息中心（简称CNNIC）发布的第47次《中国互联 络发展状况统计 告》显示，截至2020年12月，我国 民规模达9.89亿，占全球 民的五分之一，其中已有近2.6亿“银发 民”(50岁以上)。50岁及以上 民群体占比由2020年3月的16.9%提升至26.3%，互联 进一步向中老年群体渗透。
同时CNNIC数据显示， 民增长的主体从青年群体向未成年和老年群体转化的趋势日趋明显。新增 民中，20岁以下 民占比较该群体在 民整体中的占比高17.1个百分点，60岁以上 民占比较该群体在 民整体中的占比高11个百分点。
这意味着，老年人已不再是互联 的“边缘用户”，无论在整体 民还是在新增 民中，老年用户的规模都呈现异军突起之势。
老年人 交需求最大，其次是购物
对于老年人常用哪些软件，南都调研数据显示，微信使用率遥遥领先于其他软件，高达98.02%。其后依次为是淘宝、支付宝、抖音、今日头条、拼多多、京东、百度。
可以看出，老年人使用手机软件的主要目的是 交，其次才是购物、获取娱乐与资讯。
此外，出行同样是老年人的刚需。南都调研数据显示，使用高德地图和中国铁路12306软件的中老年人的比例分别为29.7%和24.75%。
8成受访老人使用手机软件有障碍
近年来，老年人对手机软件的使用需求越来越高，但使用门槛却并没有随之降低。
“我也很想像年轻人一样用手机买火车票、刷视频、买菜，学会使用各类软件。但是现在的手机小孩子点几下就能用，老年人却怎么都学不会，多点几下都会觉得特别复杂”，吴阿姨称，疫情期间，家人帮她设置好健康码，一段时间没用之后，二维码却不见了，“真希望他们能出一个专门适合老年人的程序，不用跳转，不用填那么多信息，也不用点那么多下。”
吴阿姨的“吐槽”可能是不少老年人使用手机软件时的常态。南都调研数据显示，近8成的老年人无法顺畅使用手机软件，其中有22%的老人需要亲友指导或协助才能使用手机软件，55%的老人仅会使用少数常用软件，仅有有23%的老年人反馈称，能够无障碍地使用各类常见软件。
三大障碍：诱导下载、广告太多、没有关闭键
尽管中国移动互联 已有10多年的发展历史，但对于大部分老年人来说仍是“另一个世界”。
南都调研数据显示，在中老年手机软件使用障碍TOP10中，排名前三的问题集中在广告纷扰方面，依次为诱导下载、广告太多影响使用，以及广告没有关闭键，容易误触。同时，与广告相关的“吐槽”还有自动播放广告视频等。
可以看出，广告问题不仅让各年龄阶段 友诟病，在手机使用熟练度相对较低的中老年群体面前，同样是绊脚石。
52岁的陈伯是公园的一名电工，他需要定期用手机刷题，进行模拟考试。然而让他头疼的不是考试，而是手机里随时出现的各类广告，“无论是刷视频、看新闻，总能遇到各类广告，且找不到关闭按钮，最后只能退出。”
有的软件功能太多，影响使用，这也是让中老年群体颇为头疼的一大问题。南都调研数据显示，老人在软件操作方面的问题还包括找不到返回选项、自动跳转下一步、诱导 群、验证码操作困难等，
此外，有56%的参与调研中反馈称使用手机软件遇到障碍时没有人工客服。
“老年人遇到事情容易着急，喜欢直接打人工客服咨询。希望互联 公司能针对老人优化人工服务”，邹阿姨称。
对视力下降的老年人而言，字体太小也是不容忽视的问题。此外，视觉方面的问题还包括“页面内容过多，信息呈现不清晰”、“重要提示内容不够醒目”、“页面停留时间太短，反应不过来”等。
在支付方面，诱导操作过多是反馈最多的问题，其次还有默认付款方式、自动扣款等。
近7成受访老人反馈：字体要更大
其中，接近7成被受访者反馈称需要更大的字体。同时，在视觉和听觉方面的改进需求还包括大图标、简化单一页面的信息内容、大音量、增设语音操作选项、增加方言识别等。
其次，有58%的受访老人反馈称希望减少广告的过度纷扰；55%的受访者希望简化软件操作步骤；44%的受访老人反馈希望提供人工客服。
出品：南都商业数据新闻部
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