新零售下，企业数智化转型之路？

新零售，可以归纳为传统零售门店的数字化改造与数字化技术运用所孵化的新兴业态两大类。其首要改变的是传统经销模式，即新在供需匹配模式。而在这个过程中完成的不仅是数字化转型，更是从销售产品到输出生活方式的经营形态转型。“新零售”不仅是品牌和商家需要在意的概念，它更有可能是升级中国 会生活方式的突破口。

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新零售的特点

1.以消费者为核心

新零售重视“人”和“体验”，即消费者为核心，通过大数据、人工智能等关键技术数字化分析消费者个性化、潜在化的消费偏好和需求，从源头优化产品服务供给。数字化新零售整合传统消费情境中的“人”、“货”、“场”三元素，用以“人”为中心的经营模式取代之前局限于以“场”为中心的模式。随着市场竞争的加剧，用户体验、用户需求、用户感知被提高到了空前重视的高度，以往直接面向消费者提供产品服务（B2C）的商业模式开始向基于互联 、大数据技术的全新商业模式转变。

2.全链路价值数字化

数字经济时代来临对零售业的冲击和变革不仅仅影响市场与销售这一环节，而是呈现对整个零售行业全产业链的价值重构与资源整合之势。市场营销环节中各类短视频、直播、 红IP的“爆品”推荐将顾客参与下的价值共创作用发挥得淋漓尽致。物联 技术、大数据技术等密切了供应链活动之间的各方数据联系和信息沟通，面向消费者的一站式库存管理与配送服务模式不断完善，供应链的智慧化水平、协同效应和自动化效率显著提升。营销渠道管理方面“线上+线下”一体化深度融合发展趋势越来越明显。

3.“人-货-场”协同效应加强

在新零售数字化转型中，零售行业的三元素人、货、场之间的贯通链接与协同效应得到进一步强化，随之而来的是整体顾客体验的提升。虚拟现实、增强现实技术的应用促使消费者在决策购买前能够多角度、多场景地深度模拟、感受和体验产品服务试用的应用场景与功能特色，降低顾客因不熟悉产品而引起的担忧和疑虑，打造场景化零售体验。

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数智化的建设路径

数智化的三个阶段：数字化、在线化、智能化。将企业办公、供应链的不同环节都数字化，才能实现数据的储存、传输，从而进入在线化。每一个工作环节在线化后，自然而然可以进行在线管理和运营。再通过AI技术打通数据，帮助决策，即可实现决策智能化。

2020年的疫情，让众多企业的业务职能在线上进行，大大加快了各行各业数智化转型的进度和速度。过去几个月，线下零售、线下教育、娱乐餐饮、生产制造受到了很大的打击，但另一类企业却同时在加倍增长，包括线上零售、线上教育、线上办公等。

传统企业进行数智化转型，需要想清楚三个问题。

第一是战略问题，为什么要做数智化？数智化一定是跟对未来趋势的判断，以及公司的战略转型和业绩增长有关的。

第二，数智化什么？数智化是个系统工程，具体实施时，需要思考从哪里切入，什么是跟战略和业绩直接相关的，数智化转型的重点在哪里。

第三，怎么确保企业能够数智化转型成功？成功的核心是打造与数智化相匹配的组织模式。

数智化时代需要的是市场化的生态组织：市场化生态组织对应着科层组织，它是一个 络化结构，包含三个环节。

第一个环节是在前端的业务团队。业务团队尽量闭环，有关键的职能，不需要跨部门协作，拥有“责权利”的结合。

第二是平台。平台拥有支持所有业务团队的共同资源和能力，具备专业化特征和经济规模，赋能前方的业务团队迎击外部市场。

第三，管理方式上，更多是要市场化——团队的晋升用业绩说话，而非上层喜好。内部的人才流动上也需要给予灵活的市场化机制。

新零售数智化在组织的转型，成本和效率的优势，才是竞争的关键所在，多频和刚需则是市场规模的基石。新形态的零售业正在被颠覆，供给升级和消费升级也会成为常态。对于企业而言，树立数智化转型思维，立足顾客体验的创新，推动线上线下生态融合，则是推动数智化转型必须关注的问题。

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