在80%的企业的售后管理中主要存在的问题
在售后服务方面
很多企业售后还是采用纸质单据，信息传递过程中经常出现错误，比如客户基础信息错误、客户诉求错误
在售后维修方面
售后团队工作量大，事物琐碎，信息化水平低，导致售后服务工作效率低下，而且无法实现售后服务问题的统一处理
在客户关怀方面
当派出售后人员去处理的时候，实际的维修出工与客户维修申请管理无法做到一一对应，容易造成某个申请多次派工或者忘记派工的情况，不仅增加了人力和时间成本，还容易影响客户对企业的感觉
在客户回访方面
在客户关怀和回访上管理杂乱，容易出现销售人员短期多次联系了同一个客户，或者有些客户长期忘了跟进，白白流失了客源
在客户投诉方面
售后人员怕担责任，对于客户的投诉情况虚 瞒 ，管理层无法得知客户的诉求情况，客户没有收到满意的回复，导致更大的不满，进而影响企业的风评
在客户建议方面
企业对于客户反馈的建议没有统一的记录和收集，领导管理层无法清楚的了解分析，这样在销售过程中也容易忽视客户经常在意的一些亮点
在售后知识库方面
在售后过程中，所有售后人员都会有意识地整理自己解答客户问题的资料，方便之后在遇到同样问题时给予最快的响应速度，但这些资料往往都是由个人持有，没有实现资源的共享，且员工离职后这部分资料会流失
在售后统计分析方面
售后人员每次在解决问题后，没有将这些售后的问题和内容汇总反馈，也就没有渠道发现客户所发现的企业经营或产品方面存在的问题，这样企业只能被动的解决问题，但无法分析问题的规律寻找源头
售后管理对于企业来说，是维护老客户的重要步骤之一，主要为客户提供一系列的服务，包括产品安装、测试、维修、技术培训、上门服务等。
只有完善的售后服务体系，才能和客户确立持久的商务关系
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