在线客服深入挖掘平台潜力 成就 交软件黑马

当下，以微信、微博为代表的移动 交软件长盛不衰，而市场向外延伸，应运而生的便有了“陌生人 交”。认识新朋友是不少现代人新的需求。毕竟许多人的熟人圈相对而言是有限的，在日常生活中很显然我们接触的陌生人总是更多些。在这样一个环境下， 交软件市场以陌陌为代表的陌生人 交模式就找到了一个突破口。在熟人的实名 交市场，微信已占据了难以撼动的霸主地位。而陌陌的成立正好站在了微信的对立面，匿名的陌生人 交不论是从模式还是产品布局上来看，都是十分具有吸引力的。

2011年8月诞生的陌陌，仅一年，即2012年8月，用户数量就突破1000万，到目前为止，陌陌用户已超过2亿，截至2016年6月30日，月度活跃用户数为7480万人。因今年成功搭上了“直播热”的顺风车，陌陌第二季度在直播业务上的收入为5790万美元，付费用户达130万人。

就是这么一个在当年看来初出茅庐的 交APP，没有如阿里、腾讯、 易等庞大用户基础，能在短短时间内发展到如此规模，仅用“逆袭”二字都不足以来形容陌陌潜藏的爆发力。 交软件正逐渐成为人们交流的主要方式，那么品牌应该怎样利用如此好时机服务用户？用户又该如何从平台中得到想要的服务呢？在这背后，提供及时、个性化、安全的在线客服成为了关键。

作为依赖 络的 交软件，用户的反馈也是十分重要的。事实上，陌陌也一直在不断努力，试图给予用户贴心的服务，而在线客服的出现让 交软件可以用崭新的方式为用户提供服务。Live800在线客服作为陌陌的合作伙伴，致力于为企业提供在线营销与服务通路解决和实施方案，并在全球部署了7个核心 络运营中心，拥有5个数据备份节点交叉备份和同步。同时手机动态口令保障安全登录，系统安全可以说是坚不可摧。另一方面，Live800在线客服系统进行多维度数据挖掘，全面展现用户在访问陌陌时的 站概况、关键词、搜索引擎、关键词、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多维度数据，深层次挖掘了陌陌的平台潜力。

不夸张地说，陌陌在 交软件上的投入推动了匿名交友在这方面的成长。而Live800引领的在线客服业推进了 交软件在用户服务上的发展。