康策CX研究院:以患者为中心,打造医院客户全生命周期管理解决方案

5G、云计算、人工智能（AI）、物联 （The Internet of Things，简称IOT）技术的协同发展推动医疗服务行业演变，未来的智慧医疗服务的关键词将不局限于单一就诊中环节，围绕医院客户全生命周期的服务体验提升，将成为重要方向。

从本质上将客户体验视为其差异化点。可能无法在客户需要的那一刻就真正预测出客户的需求，但是只需要一次糟糕的经历就可以将来之不易的客户输给竞争对手。客户期望跨所有渠道获得单一，无缝的品牌体验，并在与多个不同部门交互时感到不满。

客户体验（CX）是一个贯穿用户生命周期的行为，其路径涵盖了院前、院中以及院后的全过程，对于医疗机构来说，优化某一环节的智能化体验固然重要，但是建立完满的服务闭环，并搭建服务闭环的良性循环才是通路关键。医疗机构或医疗集团需要对客户和他们的需求有深刻的了解，因此它不能仅仅满足他们不断增长的期望，而是可以以独特而引人注目的方式为他们提供服务。

Hospital customer life cycle management

康策医院客户全生命周期管理解决方案

康策CX研究院将持续专注和沉淀医疗行业和技术经验，围绕医院客户全生命周期体验（CX）提升，提供智能专业的医疗行业客户管理解决方案，并进一步深化与优秀行业生态伙伴合作，在项目管理线、产品线、研发线、解决方案等开展多场景合作，提高医疗机构增长核心服务竞争力，降低运营管理成本，深挖客户全生命周期管理价值提升，助力医疗机构回归服务本质，让技术让医院更智能。

医疗机构通过CRM自动化技术区分客户体验，通过全方位医疗服务的连接流程，智能引擎，成功地在所有接触点（抖音、微信、官 、QQ、商务通、微博等全渠道）上统一客户智能服务，实现千人千面个性化服务。以患者为中心，根据客户的生命周期价值，实现客户满意度和收入增长。