吕先生购买手机的中国移动通信智能手机城
“买手机送话费” 2098元手机可送200元话费
“买手机送话费”活动中赠送的话费充值卡
考虑到自己每个月手机话费在30元左右，吕先生觉得这种送话费的方式并不划算，于是产生放弃购买的念头。店员此时又表示，还有另一种赠送话费方式，即只送200元话费，但每个月无最低消费，无使用期限且立即到账。吕先生看中的华为G7手机标价2098元，虽然比 上售价1999元贵100多元，但想到在营业厅买能多得100元话费，吕先生还是决定将手机买下。
200元话费要下软件才可使用
打定主意买下手机后，吕先生便让店员帮他将话费充值进手机 码中，但在充值过程中，吕先生在一旁看着却觉得不对劲。“按理来说，话费立即到账应该是跟平时在营业厅充话费一样，充了话费就可以直接打电话了，但在手机付款后，他们告诉我要安装一个叫‘明说电话’的软件，通过这个软件来拨打电话，并且耗费一定的上 流量。”
话费卡反面附有充值说明
吕先生认为，在是否要安装通话软件这一问题上，店员并没有跟他事先说清楚，让他产生误解，以为是和平时充话费打电话一样，但知道情况后，自己并不想买这个手机了。他说：“如果说要安装软件就能打电话，那我QQ和微信都能通话了，那何苦用‘明说电话’的软件来打电话呢？如果店员事先跟我说了这跟移动的话费不一样，是要通过下载软件才能打电话，那我就不会买这个手机了。”对此，吕先生觉得自己被店家“忽悠”了。
协商：双方就手机退货问题未达成一致
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