面对口腔医疗纠纷，口腔门诊该怎么做

近年来，口腔医疗纠纷呈逐年上升趋势，患方要求的赔偿数额越来越高。面对口腔医疗纠纷，口腔诊所该如何做，才能使医院和医务人员(医方)、患者及其家属(患方)的合法权益得到保护，口腔医疗纠纷得到解决呢?下面茄子云诊所给您做一下分析。

口腔诊所的医疗纠纷的原因很多，据茄子云诊所APP了解，主要原因是以下几个。

1.随着 会口腔健康意识的增强，部分诊所业务量快速增加，但口腔诊所的管理水平还相对落后。例如，本来该用电脑进行的管理工作，却仍在使用传统的人工方式。

2.个别医生的医德医风状况不尽如人意。这一点，我相信大部分牙医都有同感。个别医生带坏了风气，被媒体一曝光，导致整个群体形象受损。

3.深刻的 会和体制原因。这点就像我们经常讨论的“扶不扶”一样，您是“扶不扶”还是“服不服”这个也是大家公认的，但我们就是没办法去应对。

4.人们对医院和医生的期望值往往过高。医疗技术并不是万能的。

5.医疗过程本身风险很大，不确定因素很多。举个例子，一位优秀的医生接诊时，碰到了一位在做化疗的乳腺癌患者，他需要做正畸治疗。不确定因素太多，医疗风险太大。

6.患者及其家属缺乏相关医学知识，对医疗水平的认识与医护人员相比有很大差距。很多患者和家属对牙齿应该怎么保健，和治疗是不清楚的。在这种情况下，价格就成了一个大的影响因素。

7.恶意的医闹索赔。一些患者在诊疗过程中或者诊后一旦出现问题，第一想到的不是寻找原因，解决问题，而是医闹，索要高额赔偿。

面对这些问题，口腔诊所该如何应对呢?

1.加强诊所管理

口腔诊所也要成长。在这个成长过程中，首先要做好制度建设，“制”和“度”是两个内容，“制”是标准规则，“度”是对标准规则的把握。规则不是越高越好，而是要拿捏好火候，确保大部分人认识一直、做得到，这样的制度才能得到有效执行。其次，要积极采用新设备新技术。例如诊所管理，能用软件做到的，就尽量减少人工。像茄子云诊所管理软件等好多软件，现在都是免费的。这样可以节省好多成本。

2.一切以病人为中心，急病人所急。

古代有，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”

现如今是“先顾客之忧而忧，后顾客之乐而乐”

时代的发展，要求我们医生懂得越来越多，技术越来越先进，想的也要跟上时代的浪潮了。

3.高度树立医疗纠纷防范意识，努力把 医疗纠纷和医疗事故消灭在萌芽状态。

这点，我们可以着重谈一谈，因为我们很多问题，刚开始的时候大家都没有引起足够的重视，感觉没问题，或者感觉这个顾客能闹到哪去，我不用搭理他，这样就埋下了一颗不安定的种子，等种子不断发芽的过程中，到最后会突然给您和您的家人带来毁灭性的伤害。所以大家还是一有问题，就快速解决，我个人建议，前台和医生有快速反应机制，医生一旦感觉在沟通和医疗事故后，及时同前台沟通，马上做出应有的一个反应。给予劝解或者赔偿。不要让顾客带着问题回家。回家后再来就不是一个人在战斗了。

4.高度重视高投诉人群并与之加强沟通。

投诉，说明不满，如何让不满变成对我们有利的广告宣传?有时候这就是沟通起了很好的作用，每一位投诉的病人，我们需要知道的是，他怎么了?为什么投诉?是什么原因?我们造成的?还是心理原因?分析完之后，给予及时的安慰和转移话题，并且妥善的解决事情。找到谈话的重点，先解决目前最关键的问题，然后逐步解决不紧急的问题。

5.充分尊重患者和其家属的知情权。

有个小朋友，牙疼，从学校出来后，就直接找到牙科诊所看牙，说自己的牙疼需要看，这时候，医生的第一反应，一定是问出小朋友父母的电话，给父母打电话，询问一下，是否是大人的意思?然后在做打算，如果直接给看了?试想一想后果?

6.加强医护人员的防范意识。

借我借我一双慧眼吧!

有好的技术，有优良的品格，有不怕事的胆量，有不屈服的精神。

加油吧!亲爱的牙科医生们，我们聊了很多，相信大家也有所收获，我相信只要我们多与患者沟通，变成亲人一般，有点小问题，顾客是可以原谅的，同时要保持高密度的关心，亲人是会给我们转介绍的。